电子商务•2020年11月19日

2020电子商务假期游戏计划

什么是假日零售指南?

每年，谷歌发布一个假日零售指导利用过去几年的经验，让你的团队为今年的假期做好充分的准备。

消费者正在寻找在线解决方案所以，对于你的零售团队来说，提前为假期做好计划是非常重要的。深入学习这些知识将让你和你的团队为这些转变做好准备，并相应地调整你的在线零售策略。

以下是指南中详细介绍的购物者行为的5大变化，以及我们自己的一些建议和建议。节日快乐计划!

得到指导

引导新的购物行为的提示

1 .期待一个月的网络星期一

社会距离改变了人们的购物方式-由于为防止COVID-19传播而实施的必要限制措施，他们购物的方式、时间和地点发生了变化。这些转变将继续推动购物者进行假日购物的方式。

总体而言，购物者希望比以往任何时候都更早开始他们的假日购物62%的美国购物者计划提前开始他们的节日购物，以避免他们想要的商品缺货。这将有效地延长购物者的时间框架积极寻找节日礼物这就形成了一个长达一个月的“网络星期一”。

这一见解确实让人明白，开始计划越早越好。

今年的购物者准备早早开始购物，所以你的团队也应该如此。

这里有几个问题要记住，你的数字营销策略的早期节日购物者:

  • 我们能不能延长假日日程，以便考虑到提前来的顾客?
  • 我们网站的“缺货”策略是什么?当某人的商品回到库存时，可以通知他吗?
  • 重新定位和什么付费搜索活动策略看起来像什么?

此外，在家的这段时间也让购物者可以对他们购买的产品做更多的研究。

消费者也今年对价格尤其敏感所以一定要以优惠和促销吸引他们。然而，虽然他们可能在寻找便宜货，但他们不准备牺牲质量:包含“最实惠”这一短语的搜索量同比增长了60%。

如果你不利用优惠券这个假期，你会错过很多买便宜货的人。

Seer建议重新评估你网站上的产品内容:

  • 你有用户想要什么什么时候考虑购买?
  • 你是否充分展示了你提供给购物者的所有交易?

#2:期待数字新来者推动增长

不仅更多的购物者计划提前开始他们的假日购物，更多的购物者比以往任何时候都计划在这个假期购物季网上购物。高达69%的购物者表示，他们将比过去更多地在网上购物。

这为你的团队提供了一个获取新客户的机会:

另一个需要考虑的重要问题是网站的用户体验:

  • 你是否用令人困惑、难以理解的网站导航赶走了可能的新顾客?
  • 对于没有经验的用户来说，混淆推广代码体验是否太难使用?
  • 移动站点体验是否与桌面站点体验一样无缝?
  • 你有最新的吗FAQ页面优化回答有关运输和退货政策的问题?
  • 你是否在利用聊天机器人？

我们建议执行快速的用户体验评估在节日季之前，提前确定并解决网站体验中的任何摩擦点。

对我们的分析和创意团队如何合作推动电子商务转化率增长168%感兴趣吗?请阅读我们的案例研究．

3 .预测在线sku的倾斜

无论商品是在网上全部购买，还是在实体店提货，还是通过路边服务送货，部分购物体验都可能发生在网上。77%的美国消费者会在网上寻找礼物甚至在进入实体店之前，他们可能就已经确切知道自己要买什么了。在全球范围内，“附近可用”的搜索量每年都增长了100%。

为此，请确保您的团队有足够的准备电子商务跟踪在你的网站上。如果电子商务跟踪已经启用，在过去的一年里，你的网站有更新过吗?当你的用户与不同的类别、产品和品牌页面交互时，他们会留下他们感兴趣的线索。

通过在谷歌Data Studio，您的团队可以监控这些趋势并相应地调整他们的策略。

一定要好好利用购物的见解，最畅销产品,零售类别谷歌报告，以获得更全面的看法，零售空间在这个假期季节。

混合购物体验也将增加。在全球范围内，“路边皮卡”的搜索量同比增长了3000%。预料到这一点，再次检查你的业务概况在谷歌上正确地向客户传达重要信息:

  • 你们的营业时间是什么时候?
  • 你们目前提供网上购买，实体店提货的选项吗?你们店有路边取货服务吗?
  • 你们采取了哪些安全措施来减少COVID-19的传播?
  • 以前亲自购物的当地顾客知道你开门吗?

更进一步，实现这些6谷歌我的商业秘诀．

4 .为目标导向型购物者做好准备

用户除了对他们购买的产品做更多的研究外，他们现在更关注他们购买的企业。46%的购物者表示，他们会考虑自己支持的企业是否有共同的价值观。

这也是为什么你的团队需要保留你的谷歌我的业务属性最新的。

  • 你的公司是黑人、女性还是LGBTQ+的?
  • 你的网站上是否有博客内容能够清晰地传达信息更大的使命，您的企业给你的客户(即所有收益的10%用于COVID研究、当地社区等)?

用户不仅希望支持与自己信念一致的企业，还希望增加对本地企业的支持。自2019年以来，谷歌中“支持本地企业”的搜索量增长了超过2000%。

购物者正在寻找当地的商家，并乐于光顾这些小型的夫妻店。如果你有一个小公司，一定要利用谷歌是当地的机会发现者，它将识别不同的机会领域，以建立您的业务的在线存在，以便客户可以轻松地找到您。

5 .准备迎接新事物

70%的美国消费者愿意从新的零售商那里购买。这为您和您的团队特别是服装零售商提供了一个新颖的收购机会，因为自2019年以来，“网上服装店”的搜索量翻了一番。

与此同时，很大一部分用户也回到了他们熟悉的零售商那里。超过70%的观众认为YouTube是一个让他们更了解新品牌的平台。

在这两种情况下，我们建议确保所有的购物广告(例如:展示购物广告，发现广告)或YouTube视频中的链接被正确地标记为UTM参数，以保持对你的营销渠道的表现的能见度。

你运行的广告是否带来了大量的流量，但交易却很少?这可能是你的团队需要的信号重新评估登陆页面体验或者表明你需要将重点转移到另一个平台，让你的受众花费更多的时间(如Facebook/Instagram等)。

战略快乐!

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