2020年消费者支出分析和搜索趋势报告
随着我们适应了全球大流行的生活，新的搜索趋势出现了——揭示了企业应该注意的见解。
Seer团队开始了解消费者金融和在线搜索习惯是如何因疫情而改变的，包括:
- 消费者每年是如何把钱投入到经济中去的?
- 某些类别是否比其他类别有更高或更低的趋势?
- 季节性如何影响消费融资?
- 一些主题是否比其他季节性更多？
我们的目标是为公司寻找机会，制定在线战略，发布丰富的内容，以吸引新客户或重新吸引失去的客户。
方法
从Google关键字规划器中，SEER的财务特遣部队将34个月（几乎350K独特的术语）拉动。这些内容涵盖了24个以上类别:
| 预算 | 通用的,贷款 | 抵押贷款 |
| 商业贷款 | 通用- SSN | 个人贷款 |
| 手机的计划 | 通用 - 旅行 | 问题 |
| 集合 | 通用-车辆 | 储蓄 |
| 大学 | 奖助金 | 购物 |
| 信用卡 | 房屋净值贷款 | 学生贷款 |
| 信用评分 | 网络计划 | 税 |
| 通用——银行 | 会员 | 婚礼 |
对于每个类别，我们确定了每组关键词的搜索量/需求的年度同年变更（过去12个月）。
我们的分析发现，以下八个类别在消费者搜索行为中经历了最显著的变化:
- 抵押贷款
- 预算
- 储蓄
- 会员
- 个人贷款
- 商业贷款
- 房屋净值贷款
- 奖助金
执行概要
储蓄和预算都在增加，因为人们希望建立他们的应急基金。
Budgeting-Related搜索量:
- 预算相关词汇的搜索量同比略有下降(-0.25%)
- 从3月到7月，预算方面的搜索兴趣高于年度平均水平
储蓄类搜索量:
- 储蓄相关主题在搜索卷中增加+ 23.31％
- 类似于预算，搜索兴趣储蓄高于正常搜索量3月至7月
有意取消或更换会员资格和其他服务表明，品牌忠诚度是不稳定的。
Switching-Related搜索量:
- 消费者对银行或保险公司等“转换”服务的兴趣大增
Membership-Related搜索量:
- 搜索兴趣同比增长19%;在COVID-19大流行开始时激增
新冠病毒并没有打消人们买房的兴趣。
房屋净值相关搜索量:
- 从3月到7月，搜索兴趣一直高于年平均水平
抵押贷款相关搜索卷：
- 越来越多的人对买房感兴趣(可能是由于COVID导致的低利率)
企业主继续依靠财政援助和其他政府拨款维持生计。
财务相关搜索量:
- 金融援助的总体搜索量同比增长48%;2020年7月达到峰值(+133.27%)
Grant-Related搜索量:
- 主要驱动因素是增加了对小企业管理局拨款、大学拨款和联邦小企业拨款的搜索
趋势分析和建议
未雨绸缪时，首要考虑的是储蓄和预算策略
消费者仍在关注他们的支出数额和支出地点，但即将到来的假日季可能会改变人们的消费习惯，因为他们将自COVID-19最初袭击以来首次做出重大金融购买/决定。
2020年3月，“节约”的总搜索量飙升(+52.47%)，恰逢COVID-19首次影响美国。人们对总体储蓄策略的兴趣有所增加，特别是:
- 应该为应急基金存多少钱(同比增长66.67%)
- 你应该存多少钱(同比增长61.48%)
- 你应该存多少钱(同比增长58.01%)
- 我一年应该存多少钱(同比增长56.25%)
- 如何更快地省钱(同比增长26.87%)
- 我应该为退休储蓄多少钱(同比增长16.30%)
建议
- 支持对价格敏感的消费者提供促销、优惠券和折扣
- 通过提供关于基本储蓄策略、假期消费或追踪费用的1:1支持的最佳实践内容，在漏斗顶部增加导购量
课堂上最好的例子
- 8月11日控制假期消费的8个小贴士
- 沃尔玛（9月23日） -为安全的店内购物做准备在线购物需求增加
- 银行利率(10月1日)7为不同目标保存策略
旨在切换或取消会员资格和其他服务
在新冠疫情初期，消费者希望转换银行关系或取消会员资格，以节省资金或探索新的选择。
消费者对银行或保险公司等“转换”服务的兴趣大增;我们发现人们对以下内容的兴趣越来越大:
- 转换保险(同比上涨56.92%)
- 如何切换银行（同比增长+ 12.82％）
- 如何切换银行账户(同比增长10.29%)
- 如何更换汽车保险(同比增长7.83%)
与会员相关的搜索量也同比增长了19%，但大部分都集中在更换或取消服务上;从2020年3月到2020年5月激增。3月份与“取消”相关的关键词搜索量同比增长72%，5月份出现下降:
- 取消洛杉矶健身会员资格(+123.76%同比)
- 如何取消aaa汽车保险(+100%年)
- 取消健身房会员资格(+65.93%年)
- 取消aaa级保险(同比增长20.07%)
建议
- 对于健身房或保健产品等健康和健身企业来说，现在是通过重新营销活动重新吸引失去的客户的好时机
- 对于传统银行或信用卡公司来说，围绕转换银行或信用卡的物流创造内容是有机会的
课堂上最好的例子
- BANKRATE（7月7日） -如何转到新的银行或信用社
- 〇美国银行切换您的支票帐户
大流行并没有减缓(甚至阻止)购房
由于保守的消费习惯在过去的4-6个月内下降，抵押贷款利率下降，消费者现在正在考虑主要的购买，如第一次购买新家。
抵押贷款和房屋净值贷款的总体搜索量与去年同期保持一致，但从2020年3月到2020年7月，我们开始看到兴趣增加。抵押贷款利率在3月份下降与3月至7月按揭条款的搜索量增加相一致。
深入挖掘后，我们发现，南方搜索量增长了3.78%，即140万次。这些利率已经提高，特别是:
- 首次买家的家庭赠款（同比增长134.09％）
- 追逐抵押贷款利率(同比增长46.42%)
- 富国银行抵押贷款利率(同比上涨39.04%)
- 今日抵押贷款利率(同比增长28.53%)
- 今天的抵押贷款利率(同比增长15.30%)
- 抵押贷款利率(同比增长5.97%)
此外，我们注意到，关于买房兴趣的搜索量增加了40%:
- 买房需要多少信用评分(+244.91%同比)
- 买房过程(同比增长79.23%)
- 佛罗里达州首次购房者(同比增长77.87%)
- 买房的步骤(同比增长65.41%)
- 首次置业小贴士(同比增长58.88%)
建议
- 帮助潜在房主了解在疫情期间买房的利弊
- 不要忘记通过提供有关再融资的信息来帮助支持现有的房主
- 对于南方客户有强有力的公司，现在是增加营销努力的时候了
课堂上最好的例子
- NerdWallet(8月3日)——你需要知道的抵押贷款利率和住房贷款在covid
- 旅行者-概述购买房屋的优缺点大流行期间
小企业主和地方企业主继续依赖财政援助
虽然消费者有个性习惯，但也有人们也有自己的小企业受到了负面影响。
我们注意到，这类企业主继续依赖联邦援助，但还有其他方式提供COVID-19救济和如何提供帮助的信息。
grant的总体搜索量同比增长48%;2020年7月上涨+133.37%;主要驱动因素是:
- sba资助额(+31,821.32%，同比)
- 商业贷款拨款(+2,612.37%，同比)
- 小型政府企业贷款(+409.26%，同比)
对商业贷款的搜索兴趣在2020年7月达到峰值;比2019年的季节性搜索量增长了30%
- 如何申请小企业贷款(+489.09%，同比)
- 小型商业贷款利率（同比增长71.73％）
- 可变利率贷款与固定利率贷款(同比增长50%)
建议
- 信用卡公司应了解涉及企业的CD提款的放弃服务费或费用周围的内容
- 贷款提供商（对于商业或个人贷款）应该强调1）利率和2）付款时间表展示价格有意识前景的透明度
课堂上最好的例子
- 花旗银行-创建一个页面，帮助相关小企业和个人贷款
- GoFundMe抓住了这个机会突出他们的人群资助服务同时继续提供其他可采取行动的信息
行业洞察与机遇
总而言之，大流行带来的趋势给企业带来了新的挑战，即如何获取客户并重新吸引他们失去的客户。
以下是我们在分析中发现的所有机会，并按行业进行了细分:
- 对于传统的银行或信用卡公司来说，围绕客户创造内容中转银行物流或信用卡
- 通过提供最佳实践内容来增加漏斗顶部的铅量基本储蓄策略，假日支出,或1：1支持跟踪费用
- 信用卡公司应该注意这一点围绕免服务费创建/推广内容或从企业提取存单的费用
- 对于贷款提供者(商业或个人贷款)应该强调1)利率和2)支付时间展示透明度为敏感,前景
- 支持对价格敏感的消费者提供促销、优惠券和折扣以及提供价格、额外费用等方面的透明度。
- 准备数字假期把客户体验放在计划的前沿
- 对于健身房或健康产品等健康和健身企业来说，重新与失去的客户建立联系再处置活动
- 利用你的电子邮件列表发送信息给过去和现在的客户-教育他们关于安全预防措施和协议，你正在遵循，以确保他们的安全
感谢您的阅读!
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