用用户体验设计解决业务问题
我们经常被问到，“解决用户体验需求的灵丹妙药是什么?”我希望我有一个简单的答案。但事实是，它随着数字趋势、可访问性指南和技术进步而不断发展。
什么是用户体验?
用户体验(UX)设计是数字创意中的一门学科，专注于用户。目标是帮助用户以无摩擦的方式解决问题或采取行动。
优秀的用户体验设计可以让每个人在旅程的每个阶段都能轻松愉快地访问您的网站。
你可能会问:
- 如何获得良好的用户体验?
- 你如何知道你的站点在UX方面处于什么位置?
- 你如何改进它?
我们很少在浏览自己的网站时想，“这看起来很糟糕”。相反，我们有业务问题要解决。这就是为什么我们都有网站摆在首位，对吗?支持和发展我们的业务。
您的业务目标或痛点可以揭示您网站上的许多体验。
在这篇文章中，我们将揭示用户体验设计如何帮助你的业务:
创造更多的销售或合格的潜在客户
你是在问:
- 我是否了解我的网站的优先用户旅程，以及我希望用户如何与我的网站交互?
- 我是否拥有分析数据来证明这是实际发生的情况?
- 我们的网站是否直接有助于我们的主要kpi ?
不管质量如何，当用户访问你的网站时，他们是在体验。
有意义的用户体验增加了你说服用户采取对你的业务最有利的行动的机会，无论是填写表格还是购买。
当体验设计得当时，用户不应该主动思考他们正在跳过的障碍。你的网站应该有在大多数数字体验中使用的共同元素。
一个网站的主导航栏通常是在页面的顶部，而不是在左下角，这是访问者所期望的位置。
你需要了解你的目标用户，是什么让你的用户特别，以及如何为他们创建一个直观的用户体验。
想想下面这句话ZURB开发主席Bryan Zmijewski:
“在亚马逊工作的设计师并不创造体验——他们负责构建系统、产品和服务，让这些不同的体验发生。设计师努力了解用户如何与网站互动，以创造最理想和最有利可图的体验。”
你网站的更新是否增加了你的登录、注册、购买或其他你的主要转换?如果没有，你可以考虑投资:
- 用户体验竞争分析
- 看看你所在行业的其他人是如何解决类似问题和挑战的
- 用户体验审计
- 检查你的网站要找出导致用户在你希望的旅程之外采取行动的症结所在
光滑实用的顶部导航，英雄中清晰的核心价值主张，以及自动开启的“可供家庭试用”功能，以最小的努力立即简化了呈现给用户的产品。
以相同的流量增长转化率
你是在问:
- 我是否正在推动即将到来的付费活动到自定义登陆页面?
- 为什么我的跳出率和%退出高在我的网站的关键页?
- 我如何将我当前的网站访问者转化为潜在用户?
不可否认，这些问题属于UX和/或CRO领域。
有些策略是可以使用的以低流量进行A/B测试为了优化你的用户体验元素，并推动你的现有访问者降低漏斗。
利用工具，比如Hotjar或观众访谈和民意调查可以洞察为什么转化率指标保持不变或下降。这些数据可以导致一个迭代的站点范围优化策略。
也许您的网站需要额外的cta，专门针对教育或产品/服务页面。也许你需要重新考虑你的用户旅程交联意识内容的元素，引导用户转向转换，建立整个网站的体验桥梁。等等。
用户体验设计实践
先知的创意团队最近设计了一个内聚的UX/UI组件库，以配合电子商务客户端的博客发布。
通过在多个页面上缩放具有相同目的的组件(即在一个页面上使用相同的产品组件布局两次)——我们的客户看到:
- 主页退出次数逐期下降38%
- 网站回访人次增长19%
利用各种可伸缩且一致的组件可以创建统一的体验，使用户能够与内容、图像和cta进行交互。
采用整体的用户体验方法，而不仅仅是元素或页面级别，是提高转化率的关键。你的用户对你的品牌有多个接触点，从点击广告而且访问一个登录页面，浏览文章，阅读常见问题，或通过购买流程。
扩大知名度，提升品牌实力
你是在问:
- 我网站上的高价值内容是什么?
- 用户在观看这些内容后，最初的障碍是否容易解决?
- 我如何增加我的有机流量?
通常情况下,创建资源中心或者博客可以改善你的有机搜索排名提高品牌知名度。中心:
- 鼓励探索
- 从博客文章到产品/服务页面的无障碍分支
- 集成到更大的现有站点中
- 尽可能重用内容组件，只在有强大用例时创建新组件
- 捍卫你的品牌基调、声音和视觉效果
- 图像应该支持其周围的内容，无论是信息图、动画还是自定义插图
- 支持多种内容长度、类别和格式
- 用户体验应该构建为跨内容和设备类型伸缩
当您投入资源增加流量时，请确保您的站点在多个断点上进行了适当的优化，以支持桌面和移动体验。
你的有机着陆页应该有最少的插页广告和弹出式广告早期用户的自然反应是要么迅速关闭弹出窗口，要么干脆离开。
用户体验也不能不受品牌的影响——例如，如果你是一家电子商务鞋业公司，你的用户体验应该反映出这一点。
在你的产品视图中优先考虑易于访问的各种色板，不仅从用户体验的角度鼓励可浏览性，而且还加强了你的品牌鲜明的个性。
提高用户满意度
你是在问:
- 我该如何击败竞争对手，成为行业内首屈一指的数字化体验者?
- 对于我或我们的内容管理员来说，根据需要使用直观的内容模块构建新的模板化页面是否容易?
销售图表显示:
“47%的消费者会告诉别人他们有过糟糕的网络体验，并且不太可能返回网站。相反，高质量的用户体验为用户提供了直观的体验，可以让他们开心。”
更新的体验设计可以解决:
- 文字墙:
- 用自定义的图像和视频内容打破文本块，刺激读者并鼓励他们继续探索你的内容。应该构建文本块组件来包含这些视觉元素。
- CTA层次结构:
- 确定您的主要、二级和三级cta设计按钮和相应的文本链接-巩固按钮副本，用例，并确保链接为移动优化。
- 信任的信号:
- 优先考虑那些明确定义了你的独特价值主张或页面对用户的好处的内容和后续UX组件
- 内容经理经验:
- 用户体验并不仅限于你的网站访问者——它包括那些每天为你的网站管理和创建新内容的人。设计一个具有清晰用例的灵活且可伸缩的组件库可以改善员工的站点体验并提高工作效率。
醒目的热门资源快速链接可以让用户在很短的时间内找到他们想要的东西。
最大化网站投资回报率
你是在问:
- 我有内部设计团队吗?
- 他们的优点和缺点是什么?这些与我们的首要任务是否一致?
不管你是否在你的网站上进行付费社交和搜索活动，你的页面是否被正确地标记和跟踪，你的内容是否为有机搜索进行了优化——如果你的经验过时或难以使用，你会失去一些人。
用户体验元素是构建公司数字形象的基石——在进行优化的同时，应牢记所有层次的体验，以确保凝聚力。
通过不断更新用户体验和界面来保护你在数字营销上的投资是非常必要的。
用户体验是持续成功的关键
用户体验会影响你的收益、品牌定位和留存率——你应该像付费活动、分析设置或SEO一样考虑用户体验、投入精力和时间/资源。
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