什么是Hotjar，它是如何工作的?

Hotjar具有令人难以置信的功能，有大量的方法来更好地了解使用你的网站的人。

在这篇文章中，我们将帮助您获得一个Hotjar帐户，以优化您的页面转换，同时收集最重要用户的行为的见解。

图片来源:Hotjar

Hotjar是什么?

目的

提供关于如何使用Hotjar提高录取人数和改善网站体验的背景信息。

背景

Hotjar是一个网站可视化软件，让我们从:

• 的热图
• 访客记录
• 转换漏斗报告
• 形式分析
• 反馈调查
• 调查

Hotjar和谷歌Analytics等其他来源为我们的建议提供了数据驱动的基础，以提高转化率和网站用户体验。

创建账户

你可以在上面注册一个免费帐户www.hotjar.com．

以下是Hotjar计划的参考。

用户权限选项:

• 读访问:只查看报表
• 读写权限:允许用户进行调整
• 管理员权限:做更多的帐户设置，如管理用户，添加/删除网站

安装Hotjar

Hotjar可以简单地通过谷歌标签管理器或任何现代标签管理系统安装。您将需要Site ID，当您登录到新帐户时，它应该就在仪表板上。

当你登录到Hotjar界面时，你会看到一个仪表板:

• 在左侧导航中，您可以单击以查看正在运行的各种报告，包括热图和记录。
• 在屏幕的右上方，你会发现一个指示器，显示你的IP地址被阻止，跟踪是活动的。
• 如果您的IP地址为不阻塞或跟踪是不活跃时，应尽快通知先知。最近的用户活动显示在屏幕的右侧，并能够直接单击进入特定的报告。

Hotjar功能

的热图

为什么热图对你的业务很重要

热图显示了对您站点上用户行为的各种见解。它们显示了页面的哪些区域获得了大量关注，哪些区域获得了较少的关注。通过显示人们在哪里点击、滚动、点击和悬停，它们以一种你从未见过的方式显示用户行为。

设置:热图

• Hotjar热图文档
• 基线:首页、主转换页面
• 根据先前分析中确定的页面或影响较大的页面，选择热图的页面。一些例子可能是:
  • 主页
  • 有转换表格的网页
  • 高于或低于平均水平的页面可能是转换的一部分
  • 页面跳出率高于预期
  • 页面跳出率低于预期
• 检查谷歌Analytics，了解平均每天有多少流量访问该页面;根据流量的大小，请注意抽样也很重要．如果与计划分配相比，您的页面浏览量特别高，您可能需要升级以获得更大的样本量，这将提高数据的准确性。
• 匹配URL时的匹配类型。考虑您是否想要捕获带有或不带有参数的变化，并根据应用编写匹配规则。
• 分析指导:揭示访客行为的8个热图测试

导航到热图

热图可以让你直观地看到用户如何与网站交互。在查看热图之前，您将看到热图仪表板，其中显示当前正在记录、暂停或已完成记录的所有热图。目前，我们正在追踪两页。

开放热图示例

当您单击进入热图时，屏幕顶部会显示几个选项。您可以在台式机、手机或平板电脑上查看热图;通过点击、鼠标移动或滚动来切换热图;然后下载热图的。jpg文件。

热图的类型

点击热图

• 这张主页热图显示了用户在页面上点击的位置
• 一个版块越“热”(越红)，该版块被点击的频率就越高
• 此热图向您显示用户频繁地单击产品选项卡、搜索栏和推进图像滑块

当你将鼠标悬停在一个特定的部分，Hotjar会告诉你的点击，该部分收到的数量和百分比的所有用户在该页上点击的部分。这张特别的热图显示，38%的主页访问者点击了顶部导航中的汉堡风格菜单。

移动的热图

移动热图显示用户在哪里悬停鼠标，但可能会或可能不会点击。这个热图自然遵循了与点击热图相似的模式，但也向我们展示了用户经常在点击其他地方之前徘徊在某些区域。

Scrollmaps

• 滚动地图显示用户在页面上滚动的深度
• 红色表示每个人都能看到页面的某个部分，深蓝色表示只有不到25%的用户能看到该部分
• Hotjar还显示了每页的平均折页位置
  • 页面折叠是页面首次加载时可见的页面区域。这意味着只有当用户向下滚动时，才能看到褶皱以下的内容。滚动地图在对页面上的信息进行优先级排序时特别有用。我们希望首先显示最重要的信息，以便确保观众在滚动之前看到它。

移动加热和滚动地图

• Hotjar可以让你在手机、平板电脑和台式机上查看所有页面的热度和滚动地图

访客记录

为什么访客记录对你的业务很重要

访问者记录是用户在网站上真实体验的一瞥。您可以观看记录，以了解用户如何真正利用您的网站，以及确定可以优化的摩擦点。

设置:录音

• 基线:记录100个会话，只有点击和滚动会话
• Hotjar录音文档
• 快照最小值100
• 目标:
  • Plus级别的一个关键特性是能够只记录访问特定页面的访问者或JavaScript触发器触发时的访问者。这将大大减少不相关的会话，因为你更有针对性地跟踪你想要跟踪的行为。
• 记录选项（重要的):
  • 捕获击键数据:如果您的访问者可能正在输入敏感信息，则应将此开关打开从．您也可以在站点设置级别关闭此选项，以避免将来有人意外地打开此选项。在打开击键数据之前，请务必阅读Hotjar的文档。
  • 只有点击和滚动会话:这通常应该被扭转在以确保只捕获有活动的会话。如果它们不活跃，就没有什么可审查的了。
  • 只有30 +次:这是默认值从但是否开启取决于网站和你正在浏览的内容。

在Hotjar中，我们能够捕捉到真实用户使用该网站的视频。在界面中，我们能够通过访问页面、访问页面数量、在站点的时间、设备类型、浏览器、操作系统、日期等进行过滤。

记录是一个非常有价值的工具，可以了解用户如何与站点的各个区域进行交互。通过按浏览页面、浏览器和设备类型进行过滤的功能，我们可以深入挖掘并分析特定类型的用户如何与站点上的特定页面进行交互。

转换渠道，反馈民意调查，调查

转换漏斗报告，表单分析，反馈民意调查和调查是Hotjar的高级功能。这些还可以用于确定用户是否在网站上找到了他们需要的东西，在表单完成过程中出现了哪些缺失，等等。

为什么用户输入选项对您的业务很重要

在这里你可以从用户那里得到真实的反馈。这是对你的用户的直接联系，你可以从他们自己的话中听到他们喜欢/不喜欢你的网站，为什么他们来这里，他们认为需要改进的地方。Hotjar的输入选项是一个简单，直接的方式来沟通和了解您的用户。

设置:传入反馈

• 基线:开机2-4周
• Hotjar传入反馈文档
• 外观设置:
  • 决定任何基线配色方案来选择强调色
  • 使用默认的右中位置，除非这与你的网站设计冲突
  • 如果项目中有一个设计团队，请就这些选择与他们协商
• 消息传递:
  • 默认信息是“你如何评价你的经历?”是一个很好的基线。稍微修改一下是可以的，但要保持问题的一般性和开放性。
  • 电子邮件请求收到跟进:只有在你能找到员工并承诺做出回应的情况下，才打开这个选项。
  • 默认的感谢信息是很好的使用，但可以修改
• 目标:
  • 对于第一次安装，建议在所有页面、所有设备上运行
  • 对于以后的运行，请在交互率可能较低的特定设备类型上运行
  • 对于以后的运行，可以指定特定的页面，特别是当您发现您得到的反馈比您在所有页面上应用程序所能得到的更多时
• 提出反馈:
  • 将反馈直接发送给支持系统
  • 建议在所有设置中包含此选项。如果你设置了接收后续邮件的邮件请求，这是至关重要的

接口:输入反馈

设置:投票

• Hotjar投票文档
• 这些是直接的现场投票，实时询问有关您的网站的问题
• 民意调查是关于网站体验的快速、直接反馈的理想选择
• 目标:
  • 如果您对特定于移动/桌面的体验有疑问，请修改本节中的设置
  • 如果你的问题是一般性的，你可以在所有页面上都有，但通常你想从主页上的人那里得到的问题可能与你想在转换页面上提出的问题不同。避免重复针对同一页面的不同民意调查。
• 问题:
  • 在此部分中添加问题，直接在工具中使用题库获取想法，或者查看这些问题常见问题及建议．
  • 民意调查最好保持简短，因为它们直接出现在页面上。把你的第一次民意调查集中在几个精选问题上。
• 外观:
  • 决定任何基线配色方案，以选择强调色或补充色
• 行为:
  • 根据用户行为进行调查:
    • 页面加载后立即(最适合一般民意调查)
    • 延迟X秒后(如果你想确保他们有机会在投票弹出之前查看页面)
    • 当用户要放弃桌面设备上的页面时(遗弃具体问题)
    • 当用户将页面向下滚动一半时(如果你想确保他们在投票弹出之前已经浏览了一些页面内容)
  • 访问者将看到这个投票:
    • 直到他们提交回应(默认和通常是较高响应率的最佳选择)
    • 只有一次，即使他们没有回应(较少的侵入性，可能导致较少的反应)
    • 一遍又一遍地，即使他们提交了一个响应(只有当用户可能希望在不同的页面和访问中对调查问题做出不同的回答时才有价值)

接口:民意调查

设置:调查

• Hotjar调查文档
• 调查比快速民意调查更适合于更大的问题集
• 调查可以发送到现有的客户基础，或者您可以邀请人们通过网站弹出框填写调查
• 调查是最好的关于网站或客户整体体验的更普遍的反馈

接口:调查

Hotjar案例研究

使用Hotjar, Seer Analytics团队为商业服务行业的客户提高了超过400%的领先优势。了解完整的故事．

总之

如果您有兴趣了解更多关于Hotjar的功能，或者通常对从这样的工具中可以获得什么见解感到好奇-保持联系或订阅: