多年来，数字营销人员只服务于一位大师:谷歌(好吧，还有其他搜索引擎)。搜索引擎曲折前进，我们也曲折前行，按照它们设定的规则行事。页面上的关键词对排名最重要?好吧，让我们达到6%的关键字密度，今天就到此为止。链接被视为“信任票”，将使我的网站排名更高?提交给更多的目录，实习生!
随着时间的推移，数字营销人员也在不断发展，但主要是为了服务于搜索引擎。
当我们一直专注于谷歌和它的算法时，那些真正做搜索的人——人——并没有被放在第一位。在一天结束的时候，谷歌并不是在浏览您的网站，阅读您的内容，并提交引导表单——是人在做。监控谷歌的算法变化要比理解一些非常棘手的事情容易得多:比如真实人群的动机、经历和需求。这就是用户研究的切入点。
我们建立了一个完整的服务来优化搜索引擎(SEO)而忘记了我们应该做的事情:优化人们的搜索体验(PSX)。这不仅仅是关于“优化”，我们需要发现、理解和支持它们。
事实证明，黄金法则也适用于数字营销:你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人(在网上)。
为什么关心别人很重要(这不是一件好事)?因为它带来了结果:我们的客户想要找到新的方法来理解和满足客户的需求后，重新品牌。Seer采访了他们的BD团队，以了解这些需求，并了解到定价是客户旅程中考虑阶段的关键部分，但由于网站的复杂性，没有现有的定价页面结构。Seer与我们的客户合作，建立了一个全面的定价页面，既能满足客户的需求，又能以一种有影响力的方式分享客户的信息，这与他们的品牌重塑是一致的结果在头90天内增加了4.4万美元的收入。
那么，什么是用户研究，为什么它很重要?
在Seer，我们将用户研究定义为了解客户潜在客户在线行为的调查，从他们希望解决什么问题，他们如何搜索，他们需要回答什么问题，到使用定性和定量策略最终说服他们转换。
这种用户研究的重要性不是收集有趣的见解与我们的客户分享，而是更好地了解我们的潜在客户，这样我们就可以改进我们的策略。因为我们关注的是用户的在线行为，所以我们寻求采取措施来改善他们的购买过程，从填补内容空白，更好地满足他们在信息传递方面的需求，以及根据用户的反馈改进网站体验。
现在，你可能会想，“Seer是一家数字营销机构，而不是客户品牌机构。为什么用户研究对他们来说很重要?”这是因为我们看到我们的角色不仅仅是让潜在客户访问我们客户的网站，而是支持他们的转换路径。作为一家代理机构，我们与各种各样的客户合作，对于大多数人来说，我们不是目标受众，所以我们怎么能假设我们知道他们的动机和需求呢?关键字研究和审查人们也问(PAA)查询是有用的，但转化潜在客户不仅仅是针对正确的关键字——它是关于以正确的方式传达我们客户的产品或服务的好处，回答他们的问题，并建立信任。我们有责任支持客户的转变，而不仅仅是把事情留给客户。
用户研究的重要性总是回到结果上。如果我们能更好地向这些潜在客户进行营销，并提高转化率，我们作为一个代理商就成功了。
那么，Seer现在是一家完整的市场研究公司吗?不。尽管我们有专门的资源来雇佣市场研究专业的毕业生，并培训Seer团队进行研究，但我们认为这是一种更快获得积极客户结果的方法。我们宁愿问人们他们需要什么，关心什么，然后将其纳入我们的策略，而不是玩基于少数几个关键词的猜谜游戏，并期待最好的结果。我们进行用户研究不是为了公开探索受众的人口构成，而是为了了解存在哪些空白，我们的客户应该填补，并使之成为现实。
seo需要站在搜索者的角度思考问题
如果你还不明白为什么用户研究对数字营销很重要，这里有一个例子。如果你正在期待一个孩子，并搜索有关哪些婴儿产品是最安全的信息，你是否考虑过你作为SEO审查的网站的实力，或者你是一个即将成为第一次父母的人，正在尽最大努力为你的孩子创造最好的环境?您阅读H2s并不是为了了解它们优化得有多好，而是为了了解这些文本部分是否能够回答您最容易引发焦虑的问题。
如果一个网站盲目地遵循SEO“最佳实践”，那么，他们充其量只是使用了谷歌的“人们也会问”(PAA)问题来决定在文章中包含哪些主题。但是，他们真的回答了你的问题吗?他们关于安全的婴儿用品材料的段落是简单的和优化的，但它没有包括儿科医生和其他值得信赖的专家的意见吗?这篇文章是由一个没有错，但没有深度回答你任何问题的低薪文案写的吗?
人们对你的内容的实际看法很重要
尽管谷歌已经发展到在算法中包含行为信号，但我们需要创建的内容不仅从搜索的角度来看是高质量的，而且从用户的角度来看也是高质量的。
你怎么知道人们需要什么?虽然关键词给了我们很大的提示，让我们知道人们想要了解更多的话题，但这只是一个方向。它不是你需要写什么的路线图。那么，我们该怎么办呢?我们与目标受众交谈并观察他们。
我们一直在进行自己的训练用户对我们客户的受众进行研究两年来，我花了将近3000个小时研究领导与目标客户和内部客户服务团队的访谈，分析搜索查询，进行用户搜索会话。我们不只是内容，让关键字规划师指导什么我们的客户的内容策略应该是。相反，我们正在学习的经验和需求人并因此调整我们的策略。
也许这听起来像是浪费时间，但花1200美元根据关键字和假设写一篇关于某个主题的博客文章，只是为了发表它，然后发现它的表现不佳，这根本没有意义。你不仅要花费更多的时间和金钱根据“预感”来更新内容，而且你还会失去那些在你的网站上寻找答案却一无所获的人的信任。
这也不仅仅适用于SEO。根据我们的假设猜测不同的广告文案信息进行测试，将其发送给世界，并期待最好的结果，这是没有意义的。当然，你可以在集合中找到一个赢家，但是如果什么人呢真的如果你在意这一点，那么CTR就会增加150%，而不是15%。这就是进行用户研究的好处。
这是一个更聪明，更有条理的做法，花同样多的钱，投资于调查或少量的采访，以了解人们真正需要的答案，并使用这些信息来创建优秀的内容，第一次就能得到正确的答案。
将以受众为中心的方法付诸行动
两年来，Seer一直生活在以观众为中心的心态中。在与客户合作的任何时候，我们都需要确保我们把搜索客户信息、产品或服务的人记在心里。而且，不仅是我们客户的受众从我们的转变中受益，我们的客户也受益。这里还有一个例子:
我们的一个客户正在寻找更好的方法与他们的观众联系。他们已经在目标术语中排名很好，但正在寻找更好地与受众联系并提高转化率的方法。
我们在SAAS领域的一个客户正在寻找更好的方法与他们的受众联系。他们已经为他们的目标条款排名很好，但正在寻求更大的连接，以提高他们的转化率。
Seer采访了我们客户的12位现有客户，询问他们在登录页上需要什么信息，以及他们更喜欢什么样的体验。从这些访谈中，我们确定了共同的主题，并对一组登录页面进行了测试。在进行了优化人们搜索体验的研究，并为他们提供满足他们需求的最佳内容版本后，测试页面的转化率平均提高了31%。现有的内容无论如何都不糟糕——我们只是发现，通过与人们交谈，我们更好地了解如何定制他们正在寻找的内容。
为了帮助其他数字营销人员做到这一点，我们开始了一个关于如何在线了解您的受众的系列，探索我们如何进行用户研究，以及它如何帮助我们的客户。它将涵盖如何:
- 发现目标客户的潜在动机和他们试图解决的问题
- 在网上搜索时，观察我们的目标受众如何描述他们的需求
- 了解我们的目标客户的在线内容需求，这样我们就可以填补空白
- 分析我们的目标受众是如何参与serp的，以及客户和竞争对手的网站，以观察他们实际网络行为vs依赖记忆
在Seer，我们考虑的不仅仅是SEO，而是PSX，也就是人们的搜索体验。我们专注于如何使我们的客户的网站体验更好的人将浏览和阅读它，而不是搜索引擎决定排名。这并不意味着我们不再认为排名很重要，我们仍然如此。但是，我们相信，通过关注人，我们将从进行搜索的人们那里得到回报，而不仅仅是搜索引擎本身。
继续阅读:如何撰写市场调研目标
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