写的:将史蒂文斯，丽贝卡·范伯格，乔Meola，简·布雷迪,特蕾莎修女洛佩兹．
作为营销人员、从业者和战略家，我们有自己的剧本、工具包和方法，我们已经找到可靠的工作。
由于社交距离和居家命令造成的干扰，搜索和社交行为已经发生了如此巨大的变化，之前的kpi和基线可能不再是我们所依赖的措施。
就算没有别的，大流行也会推动未来，金融公司现在就可以开始部署一些短期和长期战略，以应对当前情况，以及“新常态”是什么样子。
消费者现在需要什么?
同理心、耐心和安慰
53%的美国人没有应急基金，49%的美国人生活拮据。
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在这个时候，关于“金钱管理”的内容似乎令人难以置信地听不进去。有些人担心他们将无法购买食品杂货，如果他们买了，他们知道他们将带着信用卡债务和较低的信用评分走出这次事件。
要知道，人们现在搜索的一些东西不仅仅是询问，而是呼救。
看到你的金融机构如何将客户的失望降到最低并改善您的网上银行体验。
金融营销人员要做什么?
一起工作，消除阻碍你前进的藩篱
市场营销通常不是唯一需要确保组织能够在不确定时期为客户提供最佳解决方案的部门。
消除阻碍组织内知识中心之间合作的障碍，这样每个人都能从共享的信息中受益——为客户带来更积极的品牌体验。
以你从未有过的方式进行内部合作。现在是质疑假设、打破藩篱的时候了。其结果是在危机时期更加合作的努力，这将持续并使您的组织受益更长的时间。你的电子邮件团队应该与你的内容营销策略保持同步。你的登录页面应该反映你在电子邮件中使用的品牌声音。你的广告文案应该与你的直接邮件有一致的信息。等等。
了解客户的关注点
简而言之，许多家庭没有足够的财力来抵御经济风暴，而绝望的家庭现在需要金融机构以清晰、有组织的方式提供他们需要的信息。
第一波“紧急”搜索可能来自那些经济压力巨大的人。
你的紧急阶段内容应该包括关于“如何依靠信贷生活”的指导，并在他们进入下一个“适应”阶段时帮助他们更好地了解自己的情况(当事情恢复时)——例如包括“如何偿还债务”的内容。
我们最近刮Reddit上的所有财经问题。这个列表通过展示您可以创建的即时内容来解决关键问题，从而省去了一些繁重的工作。
建立支持资源来回答常见问题
可以考虑启动一个定制的FAQ页面，为客户提供他们正在寻找的全面信息(并使他们避免您的呼叫中心可能经历的长时间等待)。这将通过减少总通话量来控制你的成本，对某人的查询提供更直接和更方便的回应，最终使你和你的客户都受益。
与呼叫中心合作，从聊天机器人中提取数据。在呼叫中心的例子中，这些是人对人的互动，将提供丰富的背景，可以增加任何与你的营销策略相关的价值。从这些讨论中提取任何主题，在你的网站上建立一个专门的资源中心，提供你的呼叫中心正在被轰炸的所有信息。
通过价格，优惠，促销来减轻经济负担
在营销之外——制定一个降低利率、延期、冻结的计划——作为一个企业，你真的可以做任何事情来帮助他们。你的帮助将会影响经济的复苏和整体经济。更不用说那些处于财政危机中的人的生命了。
例如,我们看到一些银行免除了费用提早提取存单(CD)资金，以帮助增加储蓄工具的流动性，为其客户在整个居家订单和市场不确定性。
通过恐惧的过滤器搜索
意图的信号变化
请注意，几乎每一次搜索都充满了巨大的不确定性和恐惧，因为我们面对的不是流行病或衰退——我们面对的是两者。
“我身边的银行”并不是一种交易性的、功利主义的搜索，而是人们需要一个安全的ATM机，这样他们就可以保持社交距离，或者担心这么多的银行关闭，他们无法得到他们需要的钱。
与此同时，他们担心自己的钱在银行里是否安全。“我的钱在银行里安全吗?”这个问题的搜索兴趣在2020年3月中旬达到顶峰．
数据去了哪里?
如果你的常规工具不能提供某些查询的月搜索量(MSV)数据，这并不意味着人们不会搜索它们。相反，搜索算法运行的时间还不够长，无法为您提供这些数据。
作为一个反应性和限制性的数据集，MSV远远落后于很可能是紧急类型的搜索。不加思考地看每月的搜索量会给你错误的阴性结果．
你可以利用谷歌趋势在其他工具无法提供的情况下，实时发现这些新搜索。
短期数码策略的影响
通常，当美联储降低联邦利率时，贷款产品变得更受欢迎，储蓄产品变得不那么有吸引力。
储蓄账户的不确定性
- 3月，美联储在3月3日和3月15日大幅降息，第二次降息将利率降至接近零的水平。
- 在这些削减之后，对储蓄账户的搜索兴趣下降了。
尽管对开设储蓄账户的搜索兴趣有所下降，但有一个机会可以让现有客户放心，在居家订单和社交距离期间，他们的钱在储蓄账户里是安全的。
机会仍然敲门
在低利率的情况下，人们寻找买房或抵押贷款再融资的方式也就不足为奇了。
然而，利率并不是唯一改变房地产市场的因素。例如，当人们练习社交距离时，开放日就不太可能发生。但许多房地产商和房地产集团正在为潜在买家提供虚拟旅行服务，让他们遵守“待在家里”的订单:
此外，在关闭了所有非维持生命业务的州，人们可能不确定房地产经纪人是否被视为必要人员。
这些都是金融机构在回答他们网站上关于在经济衰退时期买房的问题时应该考虑的事情。
过度敏感对消息传递
美国大部分地区都处于某种封锁标准下:
重新评估你的数字资产:你的网站、广告和社交媒体图像。图片应该反映社交距离，而不是人们在咖啡馆一起大笑的图片，这可能会在当前情况下传递错误的信息。咖啡店关门了，人们的收入被一扫而空，甚至一杯咖啡对他们来说都是一种负担。
在保持社交距离和呆在家里的情况下，你的品牌应该在你的信息中直观地展示这一点，否则你怎么能被信任来帮助金字塔上的其他需求呢?
网上银行的焦虑
如果你有一款应用，请注意那些最受影响的人可能没有像智能手机这样的奢侈设备。有些人可能是技术恐惧者，或者只是在采用技术方面普遍滞后。适应是你的工作。
虽然一款一流的应用是你应该努力争取的投资，但你也需要一个计划，如何帮助那些不会使用它的人。
在最近的一项调查中在美国，许多美国人透露，他们首选的银行经验是在实体实体店，他们对网上银行有挥之不去的恐惧和误解，并对网上银行的保险方式感到担忧。
- 在调查中，近一半的受访者表示，他们最喜欢的银行服务方式是亲自到银行网点或自动取款机前。在受访者中，只有25%的人表示他们更喜欢用手机应用办理银行业务。
- 他们对网上银行最大的恐惧是隐私，以及有人窃取他们的账户或个人信息的威胁。42%的美国人表示，与失业、无法退休和银行收取过高费用相比，他们更害怕有人窃取他们的银行账户信息。
你如何帮助这些听众做出调整?
为网上银行新用户提供翔实的内容和清晰的指示，例如“网上银行新用户?”从这里开始。”
好消息是，积极的体验可以把一个胆小的网络消费者变成一个终生的数字消费者，所有这些都有助于积极的品牌体验。
采用任何数字工具都有一个学习曲线，对一些人来说似乎是常识或第二天性的东西，对另一些人来说是令人生畏和困惑的。
长期数码策略的影响
每个行业的每个团队现在都必须反思他们当前的运营。
不过，有一件事已经变得越来越清楚——如果你继续在竖井里工作，你就会把不可替代的价值留在桌面上。
像这样的重大事件夏季奥运会已经推迟,NCAA的疯狂三月被取消了,连同许多其他首映活动被取消、推迟或通常中断，这对最初预测数字营销支出的增长？
关键的外卖
计划更多的数字投资。
而目前的预算是不确定的由于整体经济的不确定性，数字化比以往任何时候都更加重要。网上购物和网上银行的行为很有可能在未来继续存在——确保在未来继续考虑这些行为。
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