受众研究:从你已经拥有的数据开始
进行观众研究似乎是一个艰巨的任务。是的，这是一项工作，但相信我，值得一定的是，可以产生宝贵的见解，这可以帮助您在一起比单独使用假设的更知情的方法。
当你将受众研究分解成更小的部分，然后后退一步，从整体上分析你的研究时，受众研究的过程就不会那么吓人了。更好的是，你不需要一系列特定的受众研究工具来尝试。许多人和组织没有意识到的是，他们可能已经坐拥一个宝贵的数据宝库，为他们的目标受众的需求、需求和痛点提供了有价值的洞察。
最简单的起点是在进行更深层次的潜水和进行调查或访谈之前评估和开始，并进行调查或访谈（以及支持您的受众研究策略的其他策略）。不仅可以为此现有数据觅食可帮助您节省时间，从您已经拥有数据并进行不必要的工作的区域中将您从双倍返回缓存，但此信息可以作为跳板，以询问您的客户和客户的正确问题填补这些知识差距。
在这篇文章中，我们将为你提供不同类型的数据，你可能已经有了这些数据，可以用来描绘一个全面的客户档案。您将了解更多关于这些不同数据源的信息，以及如何使用它们进行受众研究。
虽然你拥有的数据本质上可能是定量的，但它可以帮助你提出正确的问题，并以定性数据支持这一点;问问题，直接从你的目标受众那里听到，用他们的话来说，是为了对一堆不知名的数字有一个更人性化的看法。
饼图和条形图可以提供极好的一目了然的信息，而深入研究定性数据可以帮助你揭示这些数据背后的“为什么”，并更好地把握观众情绪。
营销人员可以使用哪些类型的数据来了解他们的受众?
营销人员可能已经可以访问——或者可以很容易地访问——现有的数据，以便他们的客户了解他们的受众。即使是最小的数据片段也可以产生重大的见解，或者让你知道你需要自己进行额外的研究来填补信息空白。
现有营销研究
也许您的客户以前与一家研究公司合作以创造客户概性研究？或者也许他们进行了一些独立的研究。伟大的！这意味着您已经有一些见解来检查和基准，以比较您可能进行的任何研究。
要求您的客户可以访问这些目标受众营销研究，并梳理他们的信息掘金。在审查这些研究时，客观。认识到这些信息，虽然有帮助，但不会是所有人，最终全体到您的受众研究。考虑：
- 这项研究进行了多久以前进行了？如果是几年前完成的话，您可能希望跟进以来，从那时起，如果您的客户在本前早期研究中提出的任何调查结果上，那么就会改变。
- 研究质量。并非每一项研究都是正确的。如果这项研究是由一家专门从事品牌、受众研究或类似领域的公司进行的，那么很有可能你会有一个遵循精确方法论的、文件翔实的研究。如果你的客户是在公司内部进行的调查，可能不会那么彻底，除非他们的员工有这类调查的背景。
- 这些数据是否与您的研究目标相关?从观众研究项目开始具有明确界定的研究目标，可以帮助您防止兔子洞并从您试图解决的问题中转移您的重点。在审查现有的营销研究时，您可能会遇到一些有趣的信息。此信息可能很好地了解和文件将上下文添加到您以后可能遇到的数据。但是，如果它没有直接绑定到您的目标，这些见解将对您的研究的直接影响不太有价值。
你的客户可能拥有一系列完整的a /B测试，分析他们的目标用户并得出相关结果。这是太棒了!或者，他们可能在客户服务电话或聊天记录上有一些随机记录，只提供一些一般性的发现。虽然这不是你能期待的最好结果，但这也很酷!它仍然可以作为一些工作，并确定你需要找到更全面的研究。知道你有什么可以支配就是成功了一半!
这把我们带到了另一种类型的数据，你可能已经在你的指尖....
聊天日志和客户服务成绩单
聊天日志和客户服务成绩单可以让您了解人们在整个搜索之旅中的常见问题，问题和问题。通过聊天和成绩单展望可以帮助您了解将它们从搜索漏斗中带出，并且在需要修复的过程中可能存在休息。您还可以了解有关痛苦点的更多信息;定价，特定提议或无法找到所需信息。
您的客户可以访问与客户或潜在客户的实时对话记录。询问客户的客户服务团队分享他们可能已保存或记录或客户服务呼叫的记录或录音的任何聊天日志。
你可能会说:“但那有很多聊天要读，有很多电话要听。”别担心!您不必花费整个工作日的时间来手动查看这些日志以找到有价值的项目。有很多快捷方式可以帮助你有效地解析这些数据，获得有用的见解:
- 使用自动化工具来帮助分析规模的研究。您可以将这些聊天丢弃到聊天日志中的每一行手动窥探Ngram分析．在自然语言处理中，ngram是一串单词(范围从2到5个，或者更多)，在多个对话中出现在一起，比如在聊天或论坛中。Ngram分析工具可以帮助您收集见解，找到共同的线索，并基于这些术语扩展您的研究。
一旦您对这些聊天中经常出现的共性有了更好的感觉，您就可以手动查看那些弹出术语的聊天，以便对情况进行更深入的上下文分析。注意:虽然你可以通过快捷方式找到客户经常遇到的痛点，但不要在更深入的对话中忽略分析这些关键短语。 - 转录客户呼叫以更轻松地进行分析。如果你有几个小时的客户电话，有转录服务它可以通过转录这些聊天记录，给你一个文档来解析或运行Ngram分析，从而节省你的时间。除了节省你的时间，这些转录服务还可以节省你的钱，如果你比较听每段录音花费的时间和转录成本(每分钟几美分)。
内部销售团队
虽然没有什么比直接听取客户的意见更好的了，但与客户的内部销售团队交谈可以让你从另一个角度来看待客户的痛点。这些人在与客户打交道的第一线。他们可以与你分享有价值的见解，因为他们与客户的工作关系密切，是知识的源泉。以下是一些可以从这群人身上学到东西的策略:
- 采访与客户密切合作的销售代表或团队成员。问问你的客户，你是否可以和他们的内部销售团队的几个成员谈谈，以了解更多潜在客户和客户为什么会接触他们，以及他们有什么类型的问题。如果与内部销售团队成员交谈，要意识到他们可能有些偏见。如果你认为他们给出的答案可能让你感觉有点盲目，或者对前景描绘得过于乐观，那么就对这些对话持保留态度，并看看随后的客户访谈或评论，以获得更全面的情况。
- 与内部团队进行模拟访谈。另一种接近面试销售代表或其他客户团队成员的方法是与他们进行模拟访谈。在这些模拟的访谈中，您基本上是角色扮演，并指示销售代表从客户的角度来回答您的问题。这可以将他们的思维方式转移到他们公司的销售人员或代表，并通过回答它们来将它们放在客户的鞋子中。
- 要求观察销售电话。您还可以走一些超出面试销售代表的一步，并询问他们是否允许您坐在销售呼叫中以观察它们的互动。这可以让您首先听到这些对话的利益。
但如果你无法接触到客户的销售团队呢?有时候，如果你自己的公司足够大，或者拥有足够的个体样本，你可以采访你自己的团队成员，以发现用户的痛点。对于本质上更通用的行业(想想:每个人在日常生活中都会遇到的事情，比如保险、医疗保健或网上购物)，在隔壁隔间采访自己的同事可以为你收集和构建数据提供依据。
顾客评论
另一个了解客户需求的好方法是看产品评论。如果一个客户的网站有能力包含来自客户的直接评论(除了热情洋溢的推荐)，梳理产品，从实际购买产品的人那里收集用户的情感。
同样，跳转到亚马逊，了解产品的评论，看看客户对客户的产品和竞争对手的看法。如果您的客户在软件中处理，卡斯特拉是另一个看到聚合评论的好地方。Yelp或Google评论也是其他好选择，也可以看看。以下是分析客户评论的提示：
- 查看给定产品有多少条评论。拥有200条评论的产品比只有10条评论的产品提供的样本量大得多。
- 比较评论的百分比．其中有200条评论中有多少颗星？还是一颗星？相反，这些评论中有多少10条评论是五星级或一星级评论？
- 在这些评论上通读课文或按短语过滤。（或将页面并将该文本刮到您的OL'PAL，ngram分析仪！）如上所述，相同的原则适用：每当偶然的短语或疼痛点时，检查更好的背景的完整审查。
如果你的客户没有产品评论在他们的网站或大型零售网站,如亚马逊、家得宝(Home Depot),或者另一个网站,你可以得到更多用户的反馈通过社会媒体和相关论坛(如Reddit或特定于行业的论坛对于那些在一个特定的利基市场)。
社交媒体
欢迎来到21世纪，几乎每个人，商业和实体都有自己的社交媒体存在。虽然所有企业可能有特定的产品或产品，但每个消费者都有自己对所述产品的看法 - 并且将以精神搬迁将其倡导或批评产品来宣传或批判。
根据PEW研究中心民意调查，14％的美国人已经承认基于他们在社交媒体上看到的东西的问题或产品来改变主意。这意味着每六人中大约一个人将阅读审查或看到他们以前从未见过的人写的东西，并且在作出决定时借给它的相当重量。
- 看看您的客户的社交媒体资料。您可以手动查看它们，滚动，或者可以查看像Hootsuite，Hubspot等社交听力工具，以获得更大的社交占地面积。看看他们所说的，询问和他们可能有关于产品的问题。交叉引用，数据实际上在其网站上的数据。客户是否可以轻松访问此信息？或者它被埋在网站上吗？还是根本没有解决？
- 在社交媒体中使用本地用户洞察工具。除了观察用户与客户的社交媒体资料的互动外，Facebook和Twitter的界面中还融入了用户洞察工具，这可能会对企业产生特别的兴趣。通过养羊Twitter受众洞察力，您可以发现与关注者的位置、兴趣等相关的数据。同样的,Facebook用户的见解提供类似的数据，让您有机会更加粒度地挖掘，了解您的受众的喜欢，兴趣，职称，甚至关系状态 - 在年龄，性别和地理数据之上。
通过要求您的客户访问社交媒体配置文件，您有机会戳活并收集这些信息并与其他类型的观众数据进行比较并与其对比。
与业界有关的论坛和Reddit
虽然社交媒体可以让鸟瞰着观众与品牌或产品的互动，但能够挖掘与行业有关的论坛的信息，也可以为您提供有价值的受众洞察力。这些品牌无关的洞察力可以为您提供更深入，潜在的坦率，瞥见为特定产品或行业的用户情绪。
虽然您的客户及其销售代表可能能够指出特定于行业的论坛，但可以在Reddit这样的公共留言板上找到更多一般信息。这些论坛上的用户通常非常详细，并且由于它们为他们提供了一个无偏见的空间，以与他人沟通到他们的发现，兴奋或挫败感。
作为额外的奖励，你可以从相关的Reddit论坛上获取信息。在任何推荐的论坛和Subreddits，你可以发现或你的客户可以指出，你也可以使用此工具查找更多的相关的资金金．（如果你足够深，总是有一种方法可以在野外找到更多数据！）
谷歌分析
说到其他数据来源，谷歌Analytics (GA)可能是它们的鼻祖!如果您的客户在其网站上配置了谷歌Analytics，那么您可以将大量的信息纳入报告和指标中进行审查。
- 查看推荐流量、人口统计数据和设备来构建用户肖像。首先，如果你能够从客户的社交媒体平台上获得洞察，你可以将这些数据与GA进行对比，看看哪些社交媒体平台是你最大的推荐流量来源。然后，有了这些数据，你就可以通过详细的用户统计数据(游戏邦注:如年龄、性别和地理位置)，以及他们使用什么设备进行互动(游戏邦注:如手机或桌面)，以及他们中的哪些人正在进行转换等报告来进一步研究GA中的流量。
- 行为和参与度量标准显示您的受众正在搜索的是什么以及它们如何使用该信息。除了人口统计数据外，还可以在GA中潜入行为和参与数据，可以帮助您进一步区分新用户和返回用户，以及他们在整个客户网站中采取的路径。它允许你看到什么他们想要的信息如何他们正在寻找它，他们曾经（或者如果）他们发现它。
您从Google Analytics中拉的数据不仅有价值了解您的受众以及他们目前与您的网站互动的有价值，但它也可以帮助UX帮助您的观众更轻松地找到回答他们问题的信息在未来。
PPC数据
如果你足够幸运，能够接触到客户的PPC数据，或者与一群致力于PPC的从业者一起工作，跨部门合作可以帮助你发现一些意想不到的受众发现。通过查看你的团队的PPC数据——特别是利用搜索查询报告——你可以进一步了解人们是如何真正搜索你的产品的。
- 挖掘搜索查询报告。类似于在谷歌Analytics中查看相关报告，你的搜索查询报告可以显示哪些查询导致转化率，以及印象率(有或没有点击!)和个人查询或广告组的点击率。(您也可以使用这些报告来帮助您查找浪费花费．)
记住:每个搜索查询的核心都是一个人。
它不仅仅是键入谷歌（或冰，如果是您的包）的短语或字符串）。这只是一个如何的指标一个人正在寻找一个问题的答案．而那个人可能是许多有类似问题或疑问的人之一，他们想要回答。
记住这一点人包括您的受众可以帮助您更好地利用您已经拥有的数据并使用它来探测更深，并更加了解他们的需求和需求。
入门读取研究：您可能已经有很多信息！
开始真正 - 无论是有条不紊的 - 绘制您的目标受众综合肖像，不必复杂。了解您在阿森纳中已经拥有的信息可以帮助您弄清楚您的研究中的任何差距，或者找出您需要询问的问题。
我们希望我们在这里提到的不同的部件和工具能给你一些从哪里开始的想法。在此基础上，对每一部分进行单独评估，然后汇编这些信息，将其作为一个整体来看待，以确定差距并进入下一个阶段。记住:这是一个过程!你不可能一蹴而就，但更好地了解你的受众，更好地满足他们的需求是值得的。
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