主要结论:受众研究总是在不断发展，并不是一个一成不变的过程。在她的演讲中，寻找客户的科学”,亚历克西斯桑德斯股票如何可以利用你已有的数据了解你的客户，与你的团队进行有效沟通，从不回避个性化。
什么是受众调查?
亚历克西斯深入研究了“寻找观众”的含义，她将其描述为一门艺术，一门科学(定性和定量数据)，多方面的，不断发展的，对公司所有部门都很重要。
通过受众调查，你需要回答以下几个问题:
- 他们是谁?
- 他们为什么买？
- 他们需要什么?
- 他们使用什么查询?
- 他们的旅程是什么？
- 什么对他们重要?
影响购买决定的关键人口统计数据是年龄、性别、收入、地点和孩子的年龄。
定义你的听众
Alexis建议通过关键领域定义你的受众:个人核心、产品相关信息以及与技术的关系。
个人的核心
- 他们的动机是什么?
- 他们看重什么，认为什么是自我概念?
产品相关信息
- 他们想从产品中得到什么?
- 你如何赢得他们的心?
与技术的关系
- 他们在哪里进行在线活动?
- 他们如何与你的网站互动?
观众研究工具
没有数据，我们就没有上下文，而上下文会改变一切。背景帮助我们提出正确的问题，有意义地联系，识别什么是重要的，理解价值，并最终创造更好的体验。
小贴士:从……开始你已经有了观众数据由你处置
使用第一方工具有多种方法可以找到用户数据:谷歌分析，排名和调查工具，CRM，搜索性能。
谷歌分析
在谷歌分析中，利用亲和力和市场细分来了解用户对你的产品的兴趣，以及一般的爱好和行为。
此外，用户资源管理器报告，通过有机搜索和用户ID转换来跟踪用户的客户旅程。
小贴士:利用GA Intelligence向你的听众提问。
其他工具
调查应用于从一部分人那里收集定性信息。进行调查时的一些提示:测试，保持一致，使用简单的行话，避免回答是或不是的问题。
通过使用谷歌Discover询问“顶级粉丝”问题，找到用户之间的共性。
通过第三方工具可以找到受众数据:
- 搜索数据
- 用户工具(谷歌和Facebook用户洞察)
- SparkToro(顶级活跃网络)
- 研究出版物:高层次的受众数据进行归纳(CDC、皮尤研究中心、普华永道)
- 客户关系管理数据:频率高(符合标准的受访者百分比)和指数高(与基础受众相比)
分析技巧
Alexis列出了数据的层次结构:
- 面板水平:基于使用调查，PersonAs，采样的客户数据的逻辑目标
- 饼干水平:目标基于数字代理-受众和细分级分析
- 人水平:将匿名者与身份进行匹配
有关如何组织观众分析的一些提示：
- 会前头脑风暴有一个清晰的过程
- 每个人都使用微型表格写下自己的想法，并从反馈中提取最重要的见解
以下是一些如何进行听众分析的技巧:
- 确定一个用户，他们在漏斗中的阶段，并说明一个共同的用户旅程:共同特征，存在哪些网站接触点?他们的主要焦点是什么——信息等等?
利用目标模型，产品的有形利益是什么，影响用户的感受和对他们价值的反映。
如果你想更深入地了解了解你的用户如何能彻底改变你的业务，请查看我们的与兰德·菲什金和特蕾莎·洛佩兹的网络研讨会为实际的战略和战术的实施。
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