本文作者:Yuzuka赤坂，基于Seerfest 2022．
企业在社会问题中的(被感知的)角色是什么?
当前的COVID-19大流行改变了一切，并继续影响着我们的日常生活。
一个结果是全球对机构的信任度显著下降比如政府和媒体。这使得人们对企业有了更高的期望，希望企业能够站出来填补空白。
事实上,各个年代的大多数人一致认为,“公司和品牌是当今人类所面临挑战的解决方案的重要组成部分”．
Pandemic-Driven趋势
在品牌考虑如何向受众传递信息时，它们必须考虑如何不断适应，甚至摒弃大流行前的假设。
有没有想过，每个COVID-19的广告基本上都是一样的?@irenekaoru刚刚说了这句话，真是太棒了——3分钟的乏味、重复和钢琴:# seerfesthttps://t.co/cJqW0PrOp8
——威尔·雷诺兹(@wilreynolds)2022年3月16日
请注意这些来自60多家公司的广告之间的许多共同点:
- 忧郁的钢琴曲
- 措辞的一些变化“艰难时期”,就像“前所未有的时代”而且“令人不安的时代”
- 旧胶片
- 以乐观的基调结束，比如"我们都在一起"
观众注意到这些诡异相似的广告，觉得这些公司只是在赶时髦。
这是对大流行开始时某个时间点的观察，但消费者的反应反映了更大范围的持续态度，这种态度始于2020年之前几年，现在仍在继续。
消费者如何看待与品牌的互动?
过去，广告更多地关注于推动消费者去追求那些无法企及的东西:完美的服装、完美的汽车等等，以努力过上完美的生活。
然而，在过去的几年里，绝大多数消费者都在寻求品牌的真实性。他们希望相信品牌会做出大胆的承诺，并遵守这些承诺。
大部分Z世代(93%)认为他们会成为对环境和社会负责的公司的积极和忠诚的客户和员工。他们明白，他们的购买力是他们可以对社会变革产生影响的一种方式。
这不是一时的趋势，而是一种日益增长的情绪。即使在七年前，大多数千禧一代(81%的受访者希望他们最喜欢的公司公开宣布他们对社会和环境事业的承诺(当然，也要有支持这些承诺的行动)。这种前景是一件大事，就像现在一样占美国人口的一半以上包括千禧一代、Z世代或更年轻的一代。
一个自豪地履行承诺的品牌
女商人兼音乐家蕾哈娜推出了Fenty美妆品牌和Savage X Fenty内衣品牌“这样世界各地的人都能被包括在内，”和庆祝“无畏、自信、包容。”
这两个品牌都尊重这些意图和对客户的承诺:
- Fenty Beauty最初提供40种色号的粉底妆，现在已经扩展到50种
- Savage X Fenty的文胸尺寸从32A到40H不等，内衣尺寸从XS到3X(现在达到了4X)不等70%的美国女性穿14码或更大的衣服，而只有不到20%的衣服是这个尺寸的)
越多的人能享受一种产品，并看到自己在使用它，就会有越多的人成为它的客户。
共同致力于一项社会事业(以Fenty为例，化妆品和服装行业的多样性和包容性)，只会加强品牌与消费者的关系。
是什么让一个品牌真实?
真实性是品牌如何将他们的承诺与消费者联系起来他们的行为。公司不能突然发出一条信息，然后指望它能引起观众的共鸣。
消费者认为公司和顾客之间的关系是一种双向的对话。他们希望建立关系，从那些了解他们的问题并愿意提供解决方案的公司那里购买产品。
你见过品牌在营销中分享他们的客户使用他们的产品吗?现有和潜在客户可以在品牌中看到自己或喜欢自己的人，并对其产生认同。
让产品自己说话
运动服品牌Girlfriend Collective努力做到尽可能环保和包容，用塑料瓶等可回收材料制作服装。该公司不仅在网站和社交媒体上展示了不同种族、性别、体型和年龄的模特，而且在Instagram上也分享了模特的照片他们的顾客穿着他们的产品．
此外，Girlfriend Collective重视客户反馈，不仅能改善他们的体验，还能改善品牌对环境的影响。例如，他们根据消费者的意见分享了2022年的决心，比如提高新品发布的透明度和采购材料的产品创新。
30岁以下人士感兴趣的“与企业分享想法和经验，帮助他们更好地解决社会和环境问题”．
这为目标驱动型品牌提供了一个巨大的机会，可以在帮助解决环境和社会挑战的同时，建立更多的信任、忠诚度和市场份额，尤其是在年轻一代中。
与更大的目标保持一致
对于一个真实的品牌来说，它必须有一个指导它的目的。
目的并不是简单地定义为选择公司在社交媒体上发布或分发资金的社会、政治或环境事业。如果没有目的，当品牌试图就紧迫的问题发表言论或采取行动时，消费者会认为这是事后的想法，或者是迎合当前趋势或标签的俗气方式，可能会选择去其他地方购物。
相反,目的是品牌决策背后的动机以及引导它前进的方向。它是关于它能带来的情感和社会价值，而不仅仅是它的产品解决方案。
这看起来很宏伟，但正确定义并与目标保持一致会给公司带来巨大的优势:
- 成长开拓新的市场，接触更多的客户，创造更大的影响力
- 激励创新变革，做行业先行者
- 团结起来员工、利益相关者、客户和公众围绕着共同的热情或事业
- 捍卫面对竞争、行业和文化的转变
例如，户外服装和装备商店巴塔哥尼亚有几个核心价值观，包括“用商业保护自然。”
这一目标并没有直接谈论其产品，但已经使该公司成为户外服装领域一个可靠的、使命驱动的品牌，同时冒险提供:
此外，该品牌还致力于对环境和社会承担更多责任，并承诺将部分销售额用于保护自然环境。这些不同的产品和服务在消费者的心目中是有意义的，因为它们都与巴塔哥尼亚利用其资源对抗气候危机的目的相联系。这一切都是在保持持续盈利的同时。
在一个领域建立在明确目标上的信任可以转化为另一个领域，即使它乍一看似乎无关——比如衣服、食物和饮料。
一个目标驱动型品牌的影响力不仅仅是服务于它的客户。
有了更深刻的意义，员工就能得到更好的支持和激励，团结起来，产生更大的社会影响、收入和市场份额。
营销人员下一步该怎么做?
一个目标驱动的品牌鼓励真实的消费者参与这就增加了更高的客户忠诚度和更广泛的吸引力。这种与消费者的联系对品牌(及其客户)的成功至关重要。
首先问问自己:
- 品牌如何反映客户的多样性?
- 我们怎样才能照亮他们呢?
- 我们的营销如何让他们更容易理解?
当一个目标将整个品牌的一切联系起来时，就会导致整个公司更加多元化和视角，做出更明智的决策，提供更优质的产品和服务，以及更好的业务结果。
深入挖掘品牌的目标并与之保持一致所需要的工作可能看起来势不可挡，但好处是无限的。
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