通过居家订单进行金融服务的数字营销

作为营销人员、实践者和战略家，我们有自己的剧本、工具包和方法，我们发现这些方法是可靠的。

由于社交距离和待在家里的命令造成的破坏，搜索和社交行为发生了巨大变化，以至于之前的kpi和基线可能不再是我们所依赖的衡量标准。

如果没有别的原因，大流行会推动未来向前发展，金融公司现在就可以开始部署即时和长期战略，以应对当前的情况，以及“新常态”是什么样子。

消费者现在需要什么?

同理心、耐心和信心

53%的美国人没有应急基金，49%的美国人过着月薪式的生活。

--源

在这个时候，关于“资金管理”的内容可能会显得难以置信地缺乏音色。有些人担心他们将无法购买食品杂货，如果他们这样做了，他们知道他们将带着信用卡债务锚和更低的信用评分走出这次事件。

要明白，人们现在搜索的一些东西不仅仅是查询——他们是在寻求帮助。

看到您的金融机构如何最大限度地减少客户的不满并改善您的网上银行体验。

金融营销人员该怎么做?

共同努力，消除阻碍你前进的竖井

在不确定的时期，市场营销通常不是确保组织能够为客户提供最佳解决方案的唯一部门。

消除组织内知识中心之间合作的障碍，让每个人都能从共享的信息中受益，从而为客户带来更积极的品牌体验。

你从未有过的内部合作。现在是质疑假设和打破藩篱的时候了。这样做的结果是，在这些危机时刻，你会更加努力地合作，这将持续下去，并使你的组织长期受益。你的电子邮件团队应该与你的内容营销策略同步。你的登录页应该反映你的电子邮件中使用的品牌声音。你的广告文案应该与你的直接寄件人保持一致。等等。

了解客户的关注点

简单地说，许多家庭没有足够的财务缓冲来度过经济风暴，而以一种清晰、有组织的方式提供他们所需的信息，正是绝望的家庭目前需要从金融机构那里得到的。

第一波“紧急”搜索可能来自那些处于巨大经济压力的困境中的人。

你的应急阶段内容应该包括“如何靠贷款生活”的指南，并在他们进入下一个“适应”阶段时帮助他们更好地了解自己的情况，例如，内容包括“如何偿还债务”。

建立支持资源来回答常见问题

考虑启动一个自定义FAQ页面，为客户提供他们正在寻找的全面信息(并为他们节省呼叫中心可能经历的延长等待时间)。这将通过减少总呼叫量来控制您的成本，为某人的查询提供更即时和更易于访问的响应，最终使您和客户都受益。

与呼叫中心合作，从聊天机器人中提取数据。在呼叫中心的情况下，这些是人与人之间的互动，将提供丰富的背景，可以为与您的营销策略相关的任何事情增加价值。从这些讨论中提取任何主题，并在你的网站上建立一个专门的资源中心，提供你的呼叫中心正在被轰炸的所有信息。

通过价格、优惠、促销来减轻经济负担

在营销之外——制定一个降低费率、延期、冻结的计划——作为一个企业，你可以做任何事情来帮助他们。你们的帮助将真正影响经济复苏和整体经济。更不用说那些经济危机的人了。

例如,我们已经看到一些银行免除了费用，及早提取存单资金，以帮助客户在居家订单和市场不确定的情况下增加储蓄工具的流动性。

通过恐惧的过滤器进行搜索

意图信号变化

请注意，几乎每一次搜索都是一种巨大的不确定性和恐惧，因为我们面对的不是大流行或经济衰退——我们面对的是两者。

“我附近的银行”与其说是一种交易性的、功利主义的搜索，不如说是人们需要一个安全的ATM机，他们可以在社交上保持距离，或者担心由于关闭了这么多家银行，他们无法获得所需的资金。

与此同时，他们担心自己的钱存在银行是否安全。对“我的钱在银行安全吗”这一问题的搜索兴趣在2020年3月中旬达到峰值．

数据去哪了?

如果你的常规工具没有提供某些查询的月搜索量(MSV)数据，这并不意味着人们没有搜索它们。更确切地说，搜索算法还没有运行足够长的时间来为你提供数据。

作为一个反应性和限制性的数据集，MSV远远落后于很可能是紧急类型的搜索。不加批判地看月搜索量只会给你错误的负面评价．

你可以利用谷歌趋势如果其他工具目前无法提供这些新搜索，可以实时发现其中一些。

数字战略的短期影响

通常，当美联储降低联邦利率时，贷款产品变得更受欢迎，储蓄产品变得不那么有吸引力。

储蓄账户的不确定性

• 今年3月，美联储在3月3日和3月15日大幅降息，第二次降息使利率接近于0。
• 在这些减少之后，对储蓄账户的搜索兴趣下降了。

机会仍在敲门

在低利率的情况下，人们想方设法购买住房或为抵押贷款再融资也就不足为奇了。

然而，利率并不是改变房地产市场的唯一因素。例如，当人们保持社交距离时，开放日不太可能发生。但许多房地产经纪人和房地产集团正在为潜在买家提供虚拟之旅，以遵守待在家里的订单:

此外，人们可能不确定，在那些关闭了所有非维持生命业务的州，房地产经纪人是否被视为必不可少的人员。

对信息的极度敏感

美国大部分地区都处于某种类型的封锁标准之下:

重新评估你的数字资产:你的网站、广告和社交媒体图像。图像应该反映社交距离，而不是人们在咖啡店一起欢笑的图像，这可能会在当前情况下发出错误的信息。咖啡店关闭，人们的收入被抹去，甚至一杯咖啡对他们来说都是一种经济负担。

对网上银行的担忧

如果你有一款应用，要注意受影响最大的用户可能没有智能手机这样的豪华设备。有些人也可能是技术恐惧症患者，或者只是在采用技术方面落后。这就是你的工作。

虽然一流的应用程序是一项你应该努力实现的投资，但你也需要制定一个计划，如何帮助那些不使用它的人。

在最近的调查中在美国，许多美国人透露，他们首选的银行体验是实体实体的实体银行，他们对网上银行一直存在恐惧和误解，并对网上银行的保险方式感到担忧。

• 在调查中，近一半的受访者表示，他们最喜欢的银行方式是亲自前往分行或自动取款机。在受访者中，只有25%的人表示他们更喜欢通过手机应用程序进行银行业务。
• 他们对网上银行最大的担忧是隐私，担心有人窃取他们的账户或个人信息。42%的美国人表示，他们更害怕有人窃取他们的银行账户信息，而不是没有工作、永远无法退休和承担过多的银行费用。

你如何帮助听众调整?

为网上银行新用户提供信息丰富的内容和明确的说明——例如“网上银行新手?从这里开始。”

好消息是，一个积极的体验可以把一个胆小的网络客户变成一个终身的数字消费者，所有这些都有助于积极的品牌体验。

采用任何数字工具都有一个学习曲线，对一些人来说似乎是常识或第二天性的东西对另一些人来说可能是令人生畏和困惑的。

长期数字战略的影响

每个行业的每个团队现在都必须对其当前的运营进行反思。

但有一件事已经越来越清楚——如果你继续在一个竖井里工作，你就把不可替代的价值留在了桌子上。

而像这样的重大事件夏季奥运会已经推迟,NCAA的疯狂三月取消了，连同许多其他首映活动取消、推迟或普遍中断，这对最初预测的数字营销支出增长?

最初预测的数字与传统媒体支出的比较

关键的外卖

计划更多的数字投资。

而短期预算不确定由于整体经济的不确定性，数字技术比以往任何时候都更加重要。网上购物和银行行为很可能会在未来继续存在——一定要考虑到这一点。

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