在这个充满不确定性的时代，企业应该专注于帮助他们的受众，了解他们的新需求，并解决他们的担忧。了解七个行业中人们最常问的问题现在应该由你来回答。
当你努力在这段时间生存和适应时，把你的观众放在首位也很重要。在Seer，我们一直在与客户合作，以确定人们提出的新问题，因此我们可以在我们的内容中提供明确的答案。
回答听众的问题并承认他们的担忧是至关重要的，尤其是在这个高度焦虑的时期，这样他们就知道你的业务正在帮助他们而且反过来，他们会如何支持你。
使用Reddit进行受众研究
由于对大流行的担忧在3月份迅速加剧，典型的关键字研究工具，如谷歌关键字规划器，无法提供我们通常依赖的方向。相反，我们一直在转向实时数据，以了解人们在这个时候特别需要什么信息Reddit．
过去几周我们一直在帮助客户，我们发现Reddit是一个了解人们的担忧、焦虑和问题的资源，可以指导客户的内容策略在这段时间里。
如果你不熟悉Reddit，它是一个网站，有数百个类似论坛的社区(称为子Reddit)，围绕着重大话题，如政治，小到非常小众的粉丝群体，如RedditBrad Leone subreddit关注YouTube频道“好胃口”的一名成员。在这里学习Reddit 101．
在Seer，我们收集了与七个主要行业相关的reddit子版块，以了解人们需要什么以及我们如何提供帮助，我们将与您分享这些见解。如果您想直接跳到与您最相关的行业，请随意:
COVID-19相关担忧的常见类型
在每个行业中，我们注意到问题倾向于分为五个主要类别:
1.建议
许多用户在他们现在处理的特定情况下会向同伴寻求指导，比如，“我预定了六月份的旅行。我应该现在取消吗?”
对于这类问题:
- 考虑那些概述人们所询问的决定的利与弊的内容。
- 咨询一下你的法律团队，在这种情况下你能提供多少指导，这样你就不会逾越公司的法律界限。
- 记住:人们现在很焦虑。现在不是向用户强行推销你的产品或服务的时候。而是提供公正、专业的意见，直接回答他们的问题。
2.当前的信息
许多人被每小时冒出的大量新闻所淹没，他们转向他们信任的社区来问问题，比如“我的钱现在在银行安全吗?”
对于这类问题:
- 记住:有些信息请求最好留给医疗机构，比如疾病预防控制中心。
- 考虑写一些与你所在行业相关的问题。例如，如果你是金融市场专家，可以考虑回答上面的问题，提到联邦存款保险公司的保险，以及为什么它在这段时间很重要。
- 因为我们唯一能指望的是更多的变化，考虑经常更新这类内容，所以它永远不会过时，并链接到信誉良好的来源，用户可以了解更多。
3.积极的准备
有些人关心的是如何走在变化的前面，并在大流行中处于有利地位。关于准备工作的问题包括:“在此期间，暂时停业的企业该怎么办?”
对于这类问题:
- 类似于建议，问这些问题的人在这段时间是在寻求指导。他们在考虑如何维护自己的安全(从健康或财务的角度)。
- 考虑编写内容，提供关于如何防范大流行、维护安全以及度过当前市场状况的策略的提示。
4.故事
因为Reddit是基于社区的，人们在询问与COVID-19影响相关的个人经历，比如，“我要暂停租客的房租——你呢?”
对于这类问题:
- 由于新冠肺炎疫情使许多人无法面对面交流，人们开始求助于网络社区，询问其他人如何应对自己企业受到的影响。
- 虽然企业很难提供个人故事，但这是一个很好的时机，可以突出任何正在经历挑战的客户或消费者，以及他们是如何应对这段时间的。让他们分享他们的故事，而不是让你的公司插话，这很重要，尤其是在这个时候，这是关于你的客户，而不是关于你。
5.未来的预测
在这个充满不确定性的时期，人们对未来有很多疑问也就不足为奇了，比如，“你认为冠状病毒疫情后旅游价格会发生什么变化?”
对于这类问题:
- 虽然没有什么是确定的，但这可能是一个利用任何行业专家的机会，无论是公司内部还是外部，都可以提供他们对两个月、六个月或十二个月后可能发生的事情的意见。
- 当人们都在尽可能地制定计划时，你可以提供一些专家的见解，帮助他们减少焦虑。
COVID-19行业洞察
以下问题和话题来自对相关的、活跃的行业版块的分析，这些版块横跨今年1月至3月20日。
虽然这些见解并不是您的听众在这段时间内可能遇到的所有问题的全面视图，但这是探索一些最常见问题的良好起点。
- 我有不退的机票和不退的酒店。我有什么选择?
- 航空公司将来会破产吗?
- 我计划在接下来的几个月去旅行。我现在要取消吗?
- 我的旅游签证可以延期吗?
- 对于打算出国实习、工作的同学，怎么办?担心目前失业或没有住所。
- 我在旅游业工作。我很担心回家后能不能找到工作。
- 我攒了好几年钱去旅行，现在我很沮丧，因为我不能。有人有建议吗?
- 他们会退还我的机票退票费吗?
- 对我来说，重新安排行程还是取消行程会更贵吗?
- 等这一切都结束了，你想去哪里?
- 有什么法律或其他措施保护感染大流行的旅行者吗?
- 哪些航空公司或订票代理是好是坏?
- 你认为冠状病毒疫情后旅游价格会发生什么变化?
- 我的Airbnb被取消了。我该怎么办?
- 美联储将利率降至零意味着什么?他们为什么要降息?这意味着什么?什么会“出错”?
- 经济衰退来了吗?与之前的经济衰退(比如2008年)相比如何?
- 复苏会是什么样子?什么时候会发生?
- 当冠状病毒影响市场时，我应该采取什么策略?
- 我应该如何处理储蓄账户呢?抵押贷款吗?租赁物业?债券?股票?
- 我应该保留多少现金?
- 我在银行的钱安全吗?
- 人们如何保持他们的投资方向?
- 冠状病毒将如何影响我的退休?如果我刚刚或即将退休怎么办?
- 政府正在考虑做什么来抵消冠状病毒的影响?刺激计划会有什么作用?
- 如果刺激方案真的出台了，我该如何使用这笔钱?
- 购买大件物品，比如汽车，是个好主意吗?
- 如果我失业了该怎么办?我该怎么办?我可以延期付款吗?如何?
- 如果你还在工作，但没有时间，你会怎么做?如果我被迫休假怎么办?
Seer从52家银行收集了1.2万条推文，以确定自2019年3月以来用户抱怨最多的推文。阅读我们的团队提示如何为你的客户创造更好的体验。
- 房主会开始出售第二套房/爱彼迎房产吗?
- 现在是买房的好时机吗?
- 现在是购买投资房产的好时机吗?
- 我应该再融资吗?
- 我要暂停租客的房租-你呢?
- 美联储降息会影响抵押贷款利率吗?
- 其他房地产经纪人是否也看到了购房的低迷?
- 在隔离期间你在做什么家装项目?
- 疫情过后，房租会全面下降吗?
这一分析主要集中在学生的角度，而不是教师的角度。如果老师是你的目标受众，还有很多其他的看板将有助于你的研究!
- 有没有人有任何可靠的信息表明，由于COVID-19，毕业成绩被推迟了?
- COVID-19将如何影响我的学生签证?
- 新冠肺炎疫情后，学生们可以考虑哪些专业/职业道路?
- 你认为今年秋季大学会因为新冠肺炎而降低学费或提供更慷慨的奖学金吗?大学会被要求退款吗?
- 冠状病毒的爆发如何影响你的研究?
- 如何向学校查询因冠状病毒而导致的入学申请情况?
- 由于疫情，你们学校是否正在转向P/F(及格/不及格)制度?
- 还有人觉得自己被检查过了吗?
- COVID-19如何影响未来的学生?(取消他们可能在申请中提到的课外活动和项目)
- 学生使用虚拟学习平台有什么建议?
- 你认为整个学期都会在网上上课吗?
- 学校什么时候开学?
- 助教管理在线实验室的技巧
看看我们的2020年高等教育行业报告:搜索营销趋势了解更多关于学生如何搜索的信息，以及你可以做些什么来帮助他们。
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我们希望这能帮助你帮助你的观众。如果你有任何问题，请在下方评论!
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