主要结论:在项目开始时运行发现流程将帮助您识别客户端的危险信号。在这次演讲中，”危险信号:使用发现过程从危险信号到绿灯”,Dana DiTomaso讨论如何创建一个无缝的发现过程，将危险信号变成绿灯。
为什么需要发现?
您需要发现阶段，因为您将更好地了解您的客户和项目需求——很少有客户在与您联系时确切地知道他们想要什么，您将获得报酬，这是投入的时间，审查是提案的一面。
许多活动部分都是在探索过程中进行的，在开球时要牢记以下几点:
- 涉及每一个人:了解跨部门的目标，项目涉众从项目一开始就提供输入和反馈
小贴士:当项目中出现新声音时，利用“神秘声音条款”来寻找额外的时间/输入。 - 希望与梦想:从报告开始——报告将开始对角色和责任的讨论，确定客户的梦想目标
- 有史以来最好的一天问自己:“是什么让你走到这一步的?如何让你再次走到这一步?”
- Micro-copy:使用客户的内部术语会使这种关系更加人性化
- 问尖锐的问题:上次有什么没用的?谁可以访问你的谷歌广告?谁拥有公司/他们向利益相关者报告?
理解他们的营销
在发现过程中，检查他们的营销基础，问自己以下问题:
- 分析:他们用什么?他们使用自定义尺寸吗?访问者采取什么行动不再被认为是反弹?他们使用什么像素?
- 广告:他们是否使用标签来正确分类广告?还有其他东西出现在GA吗?他们知道自己的广告预算吗?他们有集体保险吗?他们有媒体买家吗?
- 搜索引擎优化:他们的搜索引擎优化项目是哪一年?他们是如何把业务/收入归因于SEO的?他们如何在搜索引擎优化过程中使用内容?
- 社交媒体:谁在管理它?他们是全身心地投入到工作中，还是在办公桌旁边做呢?他们是否分配了适当的时间?他们只是在追求喜欢吗?或者他们投资社交媒体是为了他们的客户?
- 品牌:有品牌指南吗?如何评估品牌物品?谁对其进行评估以确保其保持品牌标准?他们有品牌话语权吗?
- 网站:平台?它附属于客户关系管理系统吗?它是否附属于电子邮件营销自动化系统?网站在哪里托管?域名在哪里注册?如何批准网站的变更?有遵循的流程吗?
关于从发现阶段获得最大收益的提示
Dana建议保留所有接触点的清单:第三方再营销、客户旅程等。它们的价值是什么?时间和预算是如何分配的?
跟随客户旅程，神秘商店，在他们的网站上聊天，进行购买，并在后端观察公司如何处理。
发现的结果就是你的计划。这包括(详细地)您将要做什么，您的团队如何提供帮助以及需要多长时间。
记住:如果你担心客户可能会在提交之前就放弃你的计划，请确保发现过程是付费的，他们更有可能提交。
这个计划应该包括一个目标章程，分析计划，网站蓝图和营销策略。同时还提供了一种确定内部政治、时间表、技能集和问责制的方法。
在发现过程中，你将了解你与客户的工作关系，看看你是否最适合他们的需求。
所以，如果你收到了反对意见，要强调它的重要性，利用他们给你的信息来证明这个过程是正确的。
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