这是关于整合团队如何为你的电子商务网站构建杀手级资产的5篇文章的第2部分。
第1部分:优先级第2部分:观众的采访第3部分:设计与创作第4部分:缴纳社会第5部分:有机的促销
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我们都有自己所在行业的经验，但这有时会让我们盲目地认为自己了解用户的一切。了解观众的观点，了解他们真正想要的和需要的是什么，这很重要。
有时，我们也会倾向于在任何话题出现时重复一件或另一件轶事，但获得新的视角来刷新我们对人们的了解，扩展我们对他们、他们的旅程和他们的需求的理解是很好的。
从内容的角度来看，进行采访可以让我们根据观众的需求来确定我们真正需要报道的主题。当我们研究史泰博的椅子购买指南我们知道我们想把重点放在椅子上，采访让我们了解了我们需要解决的常见问题。
制定研究目标和计划
- 考虑预期的产出，但要超越预期考虑结果
- 确定为了达到你的目标你需要问什么问题
- 确定你需要什么资源来回答这些问题
制定研究目标和项目计划使我们保持专注和正轨。
在史泰博，我们知道我们想要创建椅子的购买指南，这是预期的产出，但研究目标应该比这更具体。例如，我们真正想知道的是:人们在购买椅子时最大的问题是什么，我们可以帮助缓解他们最大的挫折是什么?
在一天结束的时候，我们想要创建一个资源来为人们解决这些问题
根据这个目标，我们可以考虑我们具体需要什么来完成这个目标。我们需要明白:
- 如果有人最近买了一把椅子，当他们通过这个过程时，他们希望得到什么信息?
- 他们在旅途中的什么地方感到沮丧?怎样才能有所帮助呢?
从那时起，我们开始整理面试问题，并确定我们需要什么资源来回答这些问题。
在《椅子购买指南》中，我们采访了最近购买或想购买新椅子的人。其他经常使用的数据来源包括分析、用户测试和调查结果。
决定面试对象
另一件需要考虑的重要事情是面试谁。通常情况下，你的目标受众是那些你想为特定资产采访的人。这可能意味着现有客户、潜在客户等等。
在史泰博的工作中，采访的是最近购买椅子或正在市场上购买椅子的人。我们能够直接从他们那里了解他们的旅程，他们开始搜索的触发因素，他们在寻找什么信息，他们浏览了哪些网站。
采访观众的好处是直接获得他们的观点和经验，而不是做假设。
另一个需要采访的重要群体是话题专家或主题专家(SME)。如果你正在为一个你可能不是专家的专业产品创建内容，它们就特别重要。
在你采访他们之前，专家可以为你提供听众的背景资料。他们还可以讨论任何关于产品的重要信息，比如具体的措辞和背景。
我们采访了一些中小企业的主席指南，以了解他们的观点，以及专家的建议，包括在资产本身，这是非常有价值的。
创造面试问题
从内容的角度来看，进行采访可以让我们根据观众的需求来确定我们真正需要报道的主题。
在整理面试问题时要记住的一件事是面试的流程。在进行采访时，我们希望人们回想一下他们买椅子或寻找椅子的过程，以帮助他们记住他们的经历。其中一种方法是根据他们旅程中的步骤来组织问题。
例如，我们想要开始询问是什么触发目标用户开始搜索一把椅子，然后了解他们是如何搜索的以及他们在寻找什么信息。我们不想从他们买了什么椅子开始，然后沿着漏斗往回追溯。
预测回答并提出后续问题
专家研究人员能够根据经验快速完成这项工作，但我建议提前预测可能的答案，然后将后续调查进行下去。这将帮助你在面试中继续深入挖掘，而不是直接进入下一个问题。
例如，如果我们问你是如何开始搜索椅子的，有人说他们上网了，我们可以准备后续问题，提醒我们询问他们开始搜索时使用的单词，他们上了哪些网站，等等。
在你的清单上标记5-7个优先级问题，专注于最重要的事情
在进行面试时，你和被面试者在一起的时间是有限的，所以你要确保我们最重要的问题都得到了回答。
我建议你把你想问的问题列在一张理想的完整清单上，然后回过头来，标出哪些是最重要的。这样，如果面试者回答问题的时间比预期的要长，时间也不多了，你就知道该跳到哪里了。
确定哪些问题是优先考虑的最好方法是回顾你的研究目标，并选择可以直接帮助回答该目标的问题。
面试问题示例
- 带我回到你第一次决定需要一把新椅子的时候。
- 你想解决什么问题?
- 为什么你决定现在是寻找解决方案的时候?
- 你希望换把新椅子能改变什么?
- 你是怎么开始找新椅子的?
- 你从哪里开始找的?
- 当你开始搜索时，你在寻找什么类型的信息?
- 你在找新椅子的时候有什么问题吗?
- 你在找新椅子时最担心的是什么?
- 你在旅途中感觉如何?
- 一把椅子需要具备什么样的特征或品质，你才会把它放在你的考虑范围内?
- 有没有特别有用的网站或内容?
- 有没有什么问题是你在研究中无法找到答案的?
进行采访
问开放式的问题
在面试中，我们想让人们敞开心扉，分享他们的经历。要做到这一点，我们需要问一些开放式的问题，促使他们详细讲述他们的旅程和想法，以便我们尽可能多地了解，而不是只得到简短的答案。
因为你会提前列出一个问题列表，所以你可以为此做好准备，但当你询问后续问题时，记住这一点很重要。
例如，如果你问某人他们提到过访问的一个网站，你可能会忍不住问他们是否喜欢这个网站，而对方可能会说“是”或“不是”。我们希望专注于深入，所以我们可以问“这个网站能解决您的需求吗?”为什么或者为什么不呢?”
习惯停顿
面试中最难的部分之一就是适应面试者在回答问题前花时间思考时的停顿。这些停顿有时会比正常的对话花费更长的时间，老实说，它们会让人感觉有点尴尬。
通过给他们潜在的答案来填补沉默是很有诱惑力的，比如，“也许你担心的是价格或功能”，但关键是要有耐心，给他们时间。
如果面试官已经超过五秒钟没有任何回应了，你可以问他们是否需要你重复或重新措辞这个问题，但就这样了。
你肯定不想把话强加给面试者，让他们的回答产生偏见，所以试着深呼吸，让他们保持沉默。
面试时要在场
做笔记和面试很容易让人一气呵成，但这不是最好的主意。如果你在做笔记，你就没有在听，这才是你真正在那里的目的。
要么征求被采访者的同意来录制采访(我们通常使用UberConference，它提供免费的录音服务)，之后再听录音来做记录，要么让另一个团队成员在房间里做记录。
我们团队建议的一个技巧是，记下有趣的见解出现的时间，这样我们之后可以回头看看，但除此之外，专注于引导面试并提出相关的问题。
