在本指南中:
为什么聘请转化率优化专家具有挑战性?
如果你打算专攻转化率优化(CRO)或正在考虑聘请该领域的专业人士，准备好迎接一些挑战吧。
需求很高
培养一支拥有转化优化和实验技能的员工队伍是当今许多公司所渴望的。
在eMarketer在2019年发布的一项调查中(对我来说，这似乎正中当今形势的要害)，在数字机构最需要的技能中，CRO是第二大被提及的能力:
事实上，在世界上竞争最激烈的领域，领先的公司是如此越来越多地投资于CRO也有助于提振市场。毕竟，这些公司除了相互竞争人才之外，他们的战略往往会被许多其他公司复制，这自然会导致被追捧的人才稀缺。
但目前的高需求并不是CRO独有的，不是吗?数据科学、数字分析、网络开发以及其他市场营销和技术领域也是如此。
主要问题是，对CRO的需求尤其高于人才供给量。
例如，你可以向数据科学家推销全国性的活动。但要想找到足够多的CRO专业人员来填满一个房间，那就得祝你好运了。
稀缺性损害市场
不要误会我的意思。我不是在庆祝稀缺，因为它让我在这个领域的专业人士脱颖而出。恰恰相反。目前供需失衡的程度对市场不利。
我越来越多地看到或听说一些公司迫切希望找到CRO人才——但他们在这个过程中犯了很多错误。
下面是一个常见的场景:
公司雇佣他们遇到的第一个初级专业人员，并分配给他们一个不可能完成的任务。他们希望这名员工能神奇地提高公司的KPI转化率，从而改变每个人的生活。毕竟，他们就是这么做的，对吧?
问题显然要深刻得多。我们还需要技术、流程、文化和其他人力资源，让CRO专业人员有机会交付真正的结果。即使公司已经愿意进行投资(他们很少达到这种水平)成熟)，正确执行一个可靠的计划需要一定的CRO资历，而这种资历在市场上很少存在。
这就是通常由稀缺性引起的结果:
- 公司在不顾一切的情况下雇佣员工
- 员工没有发现/创造条件来交付结果
- 员工变得沮丧
- 公司变得沮丧
- CRO在公司的优先级列表中被挤到了后面(“CRO不起作用。我们在这里也试过。”)
这就是我写这篇文章的原因。指导CRO专业人员的发展道路，同时帮助企业以可持续的方式发展内部人才。
理想的品质是什么转化率优化专家吗?
在超音速咨询公司，我们是CRO的先驱。我们从2013年开始，当时巴西几乎没有人听说过CRO。所以从第一天起，我们就知道我们需要靠自己的力量晋级。我们在开发和优化培训方面投入了大量资金。
如今，可以肯定地说，世界上没有任何一个地方能像超音速这样培养如此多的CRO专家，无论是在我们的团队中工作，还是直接与雇佣培训/分配服务的客户合作。
多年来，无数的成功和失败教会了我们很多关于如何识别想要与CRO合作的专业人员有希望的品质。
以下是我们收集到的一些最重要的见解:
丁字形的吗?不够的。我们需要钥匙形状的。
近年来，一个被称为“理想现代专业人士”的概念引起了广泛关注，它被称为t型身材:
基本上，t型专业人士有能力在几个不同的主题上积累一般知识(不会太深入)，同时在他们的主要专业领域成为一个伟大的专家(有深厚的知识)。
t型身材很好，但不幸的是，这对CRO来说还不够。CRO结合了一系列的主题。如果你想在这个领域取得卓越成就，你需要在不同的领域发展大量的知识——不仅仅是一个多面手。我们接下来将讨论这个问题。
因此，一个优秀的CRO专业人员不应该是t型的，也不应该只是一个领域的专家，而是应该是key型的。
不出所料，这个词的字面意思是像钥匙一样。这是一个最近的概念，用来描述那些与t型专业人士类似的人，他们对各个领域都有更广泛的了解。但不同的是，他们能够深入研究不止一个领域:
学术背景?
这并不重要。老实说，我甚至不记得我曾经管理或培训过的大多数CRO专家毕业于什么专业。
正是由于CRO的多学科素质，学术培训对任何人都没有帮助。广告专业人士需要学习统计学。科学家需要学习心理学。
比这个人的专业更重要的是他们的Key-shaped——在几个不同领域的知识，在一些领域更深入。
过于自信不是一个好兆头
不要问我为什么，但有些人经常倾向于崇拜大师。我们太关注那些创造了数百万条绝对正确的“规则”，并且对自己的观点如此肯定的人。
但事实是，那些充满确定性的专业人士实际上只是充满了恶习和脆弱的自我。因为CRO是一个非常透明的领域，所以这种类型的专业人士通常不会在这个领域发展。
世界上一些最好的公司所做的实验中，大约90%都以失败告终。你真的认为充满绝对确定性的专业人士有生存空间吗?
在CRO中，伯特兰·罗素的这句名言很有意义:
“麻烦的根本原因是，在现代世界，愚蠢的人自信满满，而聪明的人充满怀疑。”
或许科幻小说传奇人物艾萨克·阿西莫夫(Isaac Asimov)更好地总结了实验和大师是多么不相容:
“实验是获取知识最不傲慢的方法。”
另一个问题是，充满确定性的人通常不太好奇。几乎每个人都可以在浏览网站时说，“这太糟糕了。”
一个平庸的优化工作和一个好的优化工作之间的区别是用来解决问题的方法。
- 一个充满确定性的人会在没有背景的情况下宣扬表面上的最佳实践。
- 一个充满好奇心的人会不懈地工作，以真正理解问题的根源(无论是定量的还是定性的!)有了这些，你就能更自信地确定解决问题的最佳行动方案。
在一天结束的时候，我总是会接受好奇的在自信．
信息书呆子
我喜欢CRO里的书呆子。也许因为我也是。但不一定是像漫威死忠粉那样的书呆子(我自己也不是粉丝……好了，我说了)。
对于CRO来说，最重要的书呆子是那些对各种主题和信息有无尽渴望的人。再说一次，这都是出于好奇心。
当我年轻的时候，我坚持要成为朋友圈里消息最灵通的人，无论我们谈论什么话题:一个游戏，一部电影，一个电视节目等等。
我在我见过的许多优秀的CRO专业人士身上看到了同样的特质。这不仅表现了好奇心，实际上也表明他们是多学科的。CRO专业人员除了比其他人更了解他们销售的产品外，还需要成为许多领域的专家。
转化率优化专家需要哪些技能?
我们已经知道多学科是必须的。但是CRO专业人员需要知道哪些具体的主题?我们将讨论它们，但首先有一个免责声明:
显而易见的是，CRO职位的具体需求会根据公司的细分市场、时间和支持团队的其他成员等因素而有很大的不同。这也会影响每门学科所要求的知识深度。
但是，总的来说，这些是CRO专业人员应该不断寻求知识的主要领域(不一定按此顺序)，以及每个领域重要的原因:
文案
总之，文案需要通过使用——主要但不只是——文本来销售产品和服务。但不要把“文案写作”和“写好文章”混为一谈。它们是完全不同的东西。我认识的绝大多数优秀的文案都不是真正的写手。
为了提高转化率，理解销售过程、定位和价值主张等主题比掌握好语法更重要。
在大多数企业中，提高转化率的主要“杠杆”在某种程度上与文案元素有关。标题，明确的利益，竞争差异化等。因此，一个没有深入了解文案知识的CRO专家的影响力是有限的。
数字分析
每一个数字营销专业人员都需要对数字分析有一个扎实的理解，才能在高水平上发挥作用。在CRO中也没有什么不同。为了避免像我前面提到的大师一样，随机列出“最佳实践”，CRO专业人员需要准确地诊断网站或产品出现的问题，然后才能找出解决问题的方法。
转换漏斗中最大的缺口在哪里?哪些元素会给用户带来摩擦?哪些功能最受用户欢迎?
只有当你在数字分析方面有良好的背景时，你才会被问到和回答数以百计的有价值的问题。
受众研究
而Digital Analytics告诉我们什么观众调查能告诉我们吗为什么这正在发生。
为什么这么多人在结帐时离开网站?为什么用户在试用第三天之后就不回来了?为什么LTV会下降?
当Digital Analytics和来自观众的研究数据一起分析时，实验中最好的假设就会出现，以全面了解什么对我们的客户有效或无效。
用户体验设计
转换的主要障碍是错误的设计，这给用户带来了不必要的困难。
设计的“美”并不重要。如果某些内容只是为了看起来更漂亮而重做，但却给用户带来了更多干扰和复杂性，那么转化率很可能会下降。
这都是关于设计解决用户问题的界面以最有效的方式，制造最小的摩擦。即使他们与设计师并肩工作，CRO专业人员也应该能够领导专注于最有效的设计和最佳可用性的项目。
统计数据
哦,统计数据。许多人都讨厌它，但它与我们今天生活和工作的世界上的一切都日益交织在一起。
到目前为止，我在所有提到的知识领域都看到了频繁的暴行。但统计学有一些特别之处。更不用说相当危险了。毕竟，不是数据驱动的人是相当糟糕的。但有些人认为他们是数据驱动的，但实际上他们误解了数据做决定基于假数字的情况更糟糕。
无论是否有统计学家的支持，CRO专业人员都需要了解“基础知识”，比如正确规划有效的测试并正确解释其结果。现代测试工具导出的可视化报告使测试看起来非常简单，但它并不总是一个简单的过程。
沟通和软技能
如前所述，如果测试文化不存在，那么CRO专业人员产生实际影响的潜力就很有限。因此，他们需要掌握软技能与其他人员和部门合作．
以一种令人兴奋的方式展示测试结果，或者让更多的人开始运行他们自己的测试都是巨大的挑战。但它们也能带来巨大的好处。
要做到这一点，一个好的CRO专业人员需要非常好的沟通能力。
总之
CRO的需求正在上升。它的增长速度远远快于现有的供应。解决这一短缺的唯一办法是在该领域培养新的人才。
一方面，专业人士需要以正确的方式获得资格，了解该领域的多学科性，并致力于学习正确的技能。
另一方面，公司需要停止通过招聘来思考这个问题任何某个领域的专业人士会神奇地帮助他们实现目标。更有效的方法是为人才培训提供充分的支持，并提供正确的技术指导。这样，他们就可以开始实施一种实验文化，只有这样才能取得真正的成果。
在这篇文章中，我试图通过展示专业人士需要以什么为目标，以及公司如何发现和培养最有前途的人才，来帮助硬币的两面。
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