在线声誉管理终极指南
互联网充满了错误信息，但积极的在线声誉管理战略可以保护您的品牌免受玷污。
在线声誉管理（也称为ORM）是一项重要的战略，应包含在您的数字营销工具箱中。
在本指南中，我们将讨论：
什么是在线声誉管理？
在线声誉管理是拥有你的品牌的数字叙述的过程，以确保当搜索者寻找你时，你是公平的代表。
拥有这种叙述，您需要积极地对互联网上的品牌所说的信息进行脉搏。特别注意你品牌的消极或虚假提升，以便您及时对他们作出反应。
为什么在线信誉管理重要？
嘴巴一直是最强大的营销形式之一。在数字时代，消费者在做出决定时不仅调查他们的朋友和家人。感谢一件名为互联网的东西，他们可以访问世界各地的意见。
1）它影响购买决策
这些意见，尤其是消极的意见，可能是潜在客户选择您的产品还是您的竞争对手的决定性因素。
例如，如果我正在寻找披萨（我经常常见），则当地搜索结果中的评论将影响我的决定，披萨（特别是如果他们全部围绕相同的成本）。
2）它可以影响投资者决策
虽然不是本指南的重点，但值得一提的是，如果一家公司是上市公司，这意味着它有一只股票可在证券交易所购买，品牌感知可以影响现有和潜在投资者的决策。
例如，如果投资者正在寻找有关Planet Fitness股票的信息并搜索“PLNT”（股票代码），他们会看到以下搜索结果，这些结果可能会影响他们对该股票的看法并指导他们的研究。
如何监控您的在线声誉
我们的一些自由关注人们对您品牌的评价的常用方法包括：
- 谷歌快讯
- 在线评论
- 第三方审查网站
- 论坛
- 谷歌我的生意
- 社会化媒体
- 搜索引擎结果页面
谷歌快讯
在发布新内容时进行监视是其中之一许多谷歌警报应用。当你设置谷歌警报如果您发表了一篇关于您的品牌的新文章，您将收到发送给您的收件箱的通知 - 好的，坏或无动于衷。这让您有机会看到最新的人发表您的品牌和迅速回应的机会。
在线评论
你可能会想到“更容易说出，一天都有这么多小时！”但是，您可以通过专注于最有限的（即潜在客户最有可能看到的）将审查网站集中到可管理列表中。
把注意力集中在最重要的评论网站上，避免吃得太多。
在线品牌管理应该关注哪些评论网站?
简单！在第1页为你的品牌+评论关键词排名的网站。
例如，如果我们正在为Tito的伏特加这样做练习，一个潜在客户可以搜索“Tito的Vodka评论”。关闭蝙蝠，有一些网站可以优先考虑，例如自己答案框（Flaviar.com和Spriritsreview.com），顶级排名有机列表（如BusinessInsider.com），以及出现的视频在结果中。
如何判断论坛是否与您的品牌相关
在ReDIT或QuoLa下一个兔子洞之前，考虑一下你的品牌名称中是否有搜索兴趣+“ReDIT”或“QuoRA”。
测试的两个选项：
- 这是谷歌自动推荐的论坛修改器吗？
- 当您寻找品牌时，您的品牌+“Reddit”或“Quora”出现在相关的搜索中？
例如，如果品牌是灿烂的地球。品牌搜索识别以下相关搜索（其中之一是“Brilliant Earth Reddit”）。
其中任何一个都是一个良好的指标，人们在论坛上谈论你的品牌 - 表明探索机遇的领域。
谷歌我的生意
对于谷歌我的业务成为一个可行的选择，您将需要Google我的商家上市。谷歌我的业务可供在有物理位置的企业提供，客户可以访问或旅行，以访问他们所在的客户。
这是在客户询问或审查的内容上获得脉搏的好方法。谷歌我的商家信息不仅包括谷歌点评，而是问题和答案。这是收集反馈和的好方法回应客户担忧。
社会化媒体
社交媒体是现代社会的一个等价物伦敦演讲者角. 在这里，每个人都可以向你的品牌受众表达自己的不满。
留意负面评论、推文和帖子。这种负面反馈可以成为进行双向对话和锻炼客户服务技能的机会。
搜索引擎结果页面
搜索引擎结果页上的元素可以帮助品牌了解人们通过PAA搜索结果搜索与品牌相关的问题的大趋势。
例如，如果你的品牌是“蓝色尼罗河”，你在谷歌上搜索你的品牌，你会发现围绕你的业务和产品的有效性有一些常见的问题。这些类型的问题可以帮助确定品牌应该发布哪些类型的内容来拥有答案。
如何影响在线声誉
1） 增加正面评论的数量
鼓励使用产品或服务的人留下评论，特别是如果他们有积极的经验。毕竟，消费者是21%的人更可能留下负面评论而不是积极的。
2） 将评论视为双向对话
如果有人在你的网站上留下评论，谷歌我的商业列表，或者社交媒体档案会回应！
这是你澄清问题的机会，不仅可以为你不开心的客户将消极的体验转化为积极的体验，还可以向潜在客户表明，如果出现问题，你会支持他们（建立信任）。
康卡斯特的推特账户@ComcastCares是一个很好的例子，说明了如何回应推特上不开心的客户。
在回应客户投诉时，重要的是要有同理心，并为他们提供解决问题的途径。
3） 使用评论来增强您的在线状态
聆听您的客户所说的话！将他们的评论视为建设性的批评。您可以利用其反馈的某种方式：
- 查找客户发现的客户体验中的任何差距- 例如，如果您是头发染发公司，并且您收到了反馈，人们正在染发并期望它看起来不同，您可能想考虑添加有关染料如何看待不同彩色的头发的信息。
- 如果过期过期审查并且您已更正了此问题，请考虑在您的网站上包含此信息- 例如，如果您是度假村，有人在2018年抱怨您的食物，您会改变您的菜单 - 推广它！
这是反驳负面评论并表明你在倾听客户关注的一个很好的方式。
4)邀请客户直接在你的网站上留下反馈
63％的客户更可能从有用户评论的网站购买。
这是在浏览网站时加入客户的信任的绝佳方式。这些评论也可以用Schema标记并出现在搜索引擎结果页面中，使您的品牌有机列表对搜索者更具吸引力。
例如，如果我正在寻找“尘土飞扬的玫瑰伴娘礼服”，下面的JJS House下面的列表为我提供了比其他有机列表更多的信息。
测试查看架构标记如何影响点击率。考虑使用少数产品页面在您的网站上测试它，并在决定在您的网站上实现它之前影响点击率。
5） 直接回答客户问题
在网站上创建专用内容有助于回答潜在问题，并确保第三方来源不拥有对话。
当你让第三方回答有关你品牌的问题时，你就为不准确的信息打开了大门。
回到我们的蓝色尼罗士的榜样，它可能有助于创建一个页面，该页面解释了他们如何为如此实惠的价格出售真正的钻石，而不是让别人讲述他们的故事。
除了现场更改外，如果您有Google我的商家上市，您可以通过直接回答真实人称的问题。
在线声誉管理：一个激动人心的机会
通过在线声誉管理策略，降低传播品牌错误信息的风险。这将使您更容易确保在潜在消费者浏览您的商品或服务时合理地描绘您的品牌。
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