你是否在探索如何更好地整合你的机构或咨询公司的团队?看看我们是如何进行变更管理的，看看使用软件开发方法是否适合您!
现在有一段时间，Seer已经向我们的客户展示了“打破筒仓”的美德：例如，让公共关系、搜索引擎优化、创意和付费媒体团队相互交流。见鬼，我们放上大会在我们的圣地亚哥办事处专门讨论这个话题。
事情是，看着镜子我们发现了，有点不舒服，那些非常高大厚的墙壁分开了我们自己的PPC，SEO，分析和创造性的分歧（文件这个实现，“医生，治愈了自己！”）。
与此同时，我们的客户已进化，比以往任何时候都更加复杂，需要和预期更多的专业知识，创新和从SEER的复杂性。
我们也成长为改变管理（或缺乏）已成为一个主要问题的尺寸。We’ve held “innovation days,” launched Task Forces, and have come up with killer ideas at strategy off-site meetings, but without a process for taking great ideas and scaling them across the organization in a methodical way, many died on the vine. Sound familiar?
(从前，威尔会从桌子上站起来，说:“全体会议学习新东西的时间到了。”然后8个人就把椅子转了一圈。Seer现在有180名员工，其中20人在圣地亚哥和费城的办公室远程工作(令人怀疑的是，还有5名在芝加哥的远程工作人员)，那些日子已经一去不复返了。
从我们的SEO部门开始，现在包括我们的PPC部门，我们已经采用了一个简单的软件开发模型作为一种机制，不仅更深入地整合我们的部门，而且还确保新的想法和流程部署在整个企业。
当Seer推出我们产品的新版本时，临界变化机制是我们的“释放日”。
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变化管理不佳：症状
当我第一次成为SEO的导演时，我参加了Mozcon，就像许多其他人一样，被我们的创始人，雷诺兹在谈话中扔下了什么。当他下山时，我赶上了地点的后面，“嗯，”嗯，我不确定我们今天真的出售。“我们笑着指出，他的目标是向观众展示他对未来搜索的愿景，但他确实担心SEO部门可能正在使用培训和过程的搜索方法，这些方法是可能是十年的培训和流程的搜索方法老的。
SEER当然正在为客户提供表现，但问题是我们的团队的知识是真正的部落，雾化和特质。换句话说，每个账户经理必须大幅前往Seer的“标准”SEO脚本，以满足客户工作（母猪）的客户陈述中所需的需求。
更重要的是，在塞勒的SEO母猪中被上升的是不始终反映出，这是世界各地的阶段福音。I和我们的SEO助理董事的风险艾丽莎Scharf和瑞安·丰塔纳看到的是双重的:
⚠️风险：在看过威尔的演讲后，客户可能会来到Seer，希望看到他们在舞台上看到的东西，并发现我们的SEO账户团队可能没有统一的装备来交付它。
⚠️风险二:威尔和我们的SEO团队不断创新，没有系统，不断地，滚出新的做事方式随着时间的推移。
鉴于我们全部门的努力像Powerbi这样的杠杆工具为了解析诸如搜索查询报告，有机排名，爬网数据，谷歌搜索控制台数据和分析数据的大数据集，显而易见的是，Seer的分部孤岛将妨碍为客户带来新的搜索洞察。因此，很快就会出现危急，额外的风险：
⚠️风险三：预言家没有一个可扩展的机制来更深入地整合我们的部门。
我们确定的差的变革管理方法的其他症状是：
- 缺乏过程均匀性：我们的23个帐户管理人员的团队在23种不同的方式方面接近同样的可交付。
- 大型的电子邮件:推动新的想法或可交付的频繁涉及“战争和平” - 长期电子邮件，其中包含我们怀疑没有阅读的各种Google文档的链接。
- 有限的质量保证能力:我们没有系统的方法来知道新方法是如何(或者是否!)被采用或持续地遵循的。
- 没有办法推出“大变化”：对于适度的变化，“Jumbo Email”或多或少可以做出更大的变化，但我们无法制作烧毁船只，我们正在通过70人的部门进行新的方式改变。
- 关于“核心”SEO产品的困惑:在Seer的搜索引擎优化产品中并没有真正的“圣经”。我们的业务开发团队会问:“嘿，我们能做X吗?”“我们会让各个部门的中小企业相互联系，看看谁知道该怎么做。
- 隐藏的辉煌想法：个人项目团队经常出现惊人的胜利，但我们无法系统化它们（见“巨型电子邮件，上面”）
变更管理解决方案:软件开发
像许多想法一样，这个想法是在我洗澡时酝酿出来的——我一直在思考是否需要以一种可控的方式推动整个SEO部门的变化。
但是关于SEO(和数字营销)的事情是它在不断发展。
总会有新的工具，新的方法，谷歌算法的改变，或者新的搜索景观功能更不用说威尔和他的团队推动的所有创新。我想到的是我加入Seer之前所在的SaaS能源初创公司的产品经理。我记得每月的产品管理会议和他的软件产品“路线图”。
那份产品路线图是一份活生生的文件，联系着一切:
- 我们的创始人，董事会和投资者的战略见解
- 我们的客户和运营团队的产品反馈
- 我们软件开发团队的开发限制，功能和效率建议
- 我们的CTO和R＆D负责人的新思路和方法
- 我们销售，营销和客户服务团队的市场和竞争洞察力
在面向客户端的能力方面，在客户端的功能方面向前驾驶软件产品是每个增量的新软件版本。
为什么咨询公司就不能采取同样的方法呢?
从这个最初的火花来看，我们在过去一年中开发了一个完整的机构变革管理模型，包括SEO和PPC产品管理路线图，主要版本，小版本，补丁和产品管理团队。我们从SEO开始，现在在我们的PPC部门折叠。
为了激励这种方法，我们首先观察到SEER的数字营销产品从根本上包括：
硬技能:成为SEO或PPC主题专家和战略家的螺母和螺栓。
软技能:作为顾问和客户顾问的技巧，以及团队或部门的贡献者。
流程：Seer如何做事;采取的步骤及其序列，以便为客户提供并运营团队或部门。
工具和模板：如何使用Power BI, STAT, Kenshoo, ahrefs等以及建立内部模板，如Opt计划在我们的PPC团队或搜索引擎优化关键字矩阵。
因此，通过定期的全体员工“发布日”培训，我们的搜索引擎优化产品的新版本可能会以部署新流程、推出新工具或培训如何成为一个更有同情心的顾问为特色。
“释放日”期间团队的关键信息是，可能会有我们将询问人们的东西：
▶️开始做
⏹️停止做
继续做
我们可以问人燃烧的船一个给定过去实践:我们可能反对交付和完全取代它交付B释放一天,因此,为客户创建可交付成果是不可接受的,会被一个团队领导之前提交给客户端。
产品管理团队
我们刚刚推出了产品管理团队（见下文实施）。
它包括我们的数据策略团队的领导成员，PPC和SEO部门主管，以及来自两个部门的团队领导代表。其他利益相关者包括我们的首席执行官、总裁、客户参与负责人、业务发展负责人和财务总监。
考虑到我们行业的发展速度，产品管理团队每两周开一次会，他们的工作是:
- 收到从我们产品中添加或删除的事情的建议
- 根据利益相关者的意见确定优先级
- 确定部署的时间和方法(例如主要版本、次要版本或补丁)
- 通过时间在我们的“核心”SEO和PPC产品中包含的时间，并批判性地维护路线图，鉴于SEER作为代理商战略性地进行;
- 确定SEO和PPC过程和交付成果之间的协同作用，并找到利用大数据集推动跨部门客户战略的方法
SEO和PPC产品路线图
路线图本身是一个简单的模板，它管理流程、优先级划分、部署新想法的方法和时间，以及添加或更改我们的产品的请求。
主要利益相关者团队的代表，如SEO和PPC部门、客户参与、BD/销售和观众研究，通过“产品简报”提交想法。
产品简介回答了一些基本问题，比如变革的战略目标是什么?培训费用和预计培训时间是多少?产品简介还阐述了变革的战略目标。
产品简介的例子
在两周的产品管理会议期间，产品简介使用Fibonacci方法进行了数值分数，辩论，然后优先考虑。
基于优先级和战略目标的水平，产品管理团队然后确定部署更改的最佳方法（例如，等待下一个主要版本，计划轻微释放或立即推出）。
产品短暂的战略影响：
从这一点开始，产品简介将通过以下几个阶段的组合....
待办事项列表
积压由通过团队代表提交给产品管理团队的产品简报。产品简介是审查和得分，作为优先级进程的一部分。
在设计中
产品简介在这个阶段获得的阈值水平,优先级和被分配一个所有者()外的产品管理团队或短暂变成一种更健壮的计划,包括建议部署方法和时机,对齐或整合与现有培训、工具、知识等。
业主还将评估此新更新是否会替换SEO或PPC帐户团队已经在执行的情况下取代，并在如何测试更新是否正常工作，后部署。
在建造中
在这个阶段，已经决定了部署方法和时间，更新所有者积极构建培训：车间风格，课堂教学，小组等是否是奖品的游戏？我们是否需要在扬声器或Seer高级领导人身边发挥为客户端执行权等？
主要释放
主要释放每年发生两次（春季和秋季），并代表在SEER的部门中所做的重大变化。这些可以包括艰难技能（如何使用Power BI和Audience Research基础）和软技能（如何应对艰难的客户问题以及如何向客户介绍）的SEO和PPC数据。
主要版本是整个师的全天培训课程，跨越海岸，往往是特色。
小版本
随时可以发生次要释放，通常持续90分钟，需要大约六周时间来计划。这是一个培训和内容交付窗口，在同一天影响两个海岸的整个部门，但不一定在同一时间。到目前为止，SEO司还有一个小小的发布，以便在今年2月对Powerbi提供初步培训。
补丁
Patch是一种高影响、时间敏感、相对容易消化的东西。部署有两个形式:一个团队的教练参加每周的团队领导会议的每个团队部门(在搜索引擎优化,我们有八个这样的团队)在过去的几周,或者我们培训的团队领导依次交付内容的同时他们的团队。例如，搜索引擎优化部门已经使用补丁为受众研究推出了新的流程和模板。
注意:整个年份都可以发生补丁和次要发布，主要释放在固定时间发生。
通信和利益攸关方
自然利益攸关方包括我们的创始人威尔，我们的总统水晶奥尼尔，以及向我们提供企业战略方向的部门董事，以及我们业务发展和客户参与团队的领导者。
我们正在练习DACI.方法，那里有高级领导者我nformed的决定和其他人C在产品管理团队商议时进行咨询(谢谢奥黛丽！）。
产品路线图可供选择，由Seer的每个人都观看，并且可以从位于SEER的任何人那里来看。每个团队将能够建立自己的手段对他们的团队代表冒险的方式（例如，创新日，建议盒，举办淋浴）。
将SEER的受众融入过程中
我们发现，将观众的见解和“客户的声音”引入我们的变更管理系统的核心的健壮机制的基本构建块已经存在:
- 客户参与（CE）：我们的电子商务团队目前占据了Seer 50%的收入基础，并且电子商务人员与我们现有的客户保持着持续的沟通。通过CE，我们听到了客户的痛点和业务目标，我们经常收到要求Seer提供可能帮助他们的新方法的请求。
- 业务拓展/销售:我们的BD团队，与CE一样，在市场上不断获得宝贵的信息。在这个案例中，BD与各种规模、商业模式和所有行业的大量潜在客户进行了交流。可以说，他们比Seer的任何人都更了解客户的痛点、需求和恐惧、竞争对手的产品和新技术。
- NPS和定期客户端调查：Seer是NPS的忠实信徒，这项两年一次的工作还从现有客户那里带来了创意。我们还不时向客户发送简短的调查，询问可能提供的服务，或他们在不同工具或渠道上的投资。
我们正在进行的利益相关方流程旨在将这些见解，并通过代表，将机会和想法转化为新的SEO和PPC“功能”请求。
实施解决方案
一年前，我们开始通过SEER在SEO部门的首次释放我们称为“SEO释放3.0”，实施新的变更管理解决方案。（第1版是Wil创立的Seer Seer 16年前;第2版是“RCS”时代;第3张迎来了观众的概念，首先是点击之后的人。）
这是各种各样的一天培训，各种办公室和特色角色扮演和小组练习，传统的“课堂式”指导，奖品和糖果在问答期间提出问题。
这是在我们的第一个发行日，我们开始与团队沟通燃烧船的概念：作为一个部门，我们可以进入一个方式做某事的释放日，并留下那个释放的日子根本不再这样做。
我们提前通知了我们的客户，让他们知道他们的账户团队在发布日无法使用，并且所有部门的成员都屏蔽了他们的日历。之后，我们进行了一项调查，看看团队是否喜欢它，并要求员工对所有培训课程打分并提供反馈。人们的反应非常积极。
2018年2月，我们举办了我们的第一个SEO Minor Release——SEO Release 3.1——其中包括关于PowerBI基础知识的培训，以及使用该工具筛选大数据集以找到有竞争力的见解。
4月，我们举行了SEO发布4，这是一个主要发布，提供了更多关于使用PowerBI结合SEO和PPC数据的指导，以及营销心理学的培训，受众研究的新方法，以及为SEO推荐建立ROI的培训。
在SEO版本4之后，我们将新的数据策略可交付成果添加到我们的标准播种，我们弃用了我们竞争分析的旧方法。
船被烧死!
7月，2018年7月，我们的PPC部门汇集了他们的第一个主要版本。这太专注于培训PowerBI，还包括对客户通信的培训，计算客户盈利能力，并回答艰难的客户问题。SEER的下一个主要发布日将于2018年11月，这将是我们在SEO和PPC之间的第一次联合发布。
对于2019年春季的主要发布，我们期待在我们的SEO和PPC部门之间实现更大程度的集成和协调。
正如前面提到的，我们也建立了我们的产品管理团队，到今天为止，我们在Backlog中有几十个建议增加和修改我们的SEO和PPC产品，包括:
- 新的PowerBI模板用于解决客户端搜索问题，例如为SEO创建多少内容
- 交叉分区PPC重新定位基础
- 如何与客户建立信任和融洽关系
- 改革我们的PPC竞争洞察力可交付，以利用PowerBi等等！
产品管理团队现在正在根据Seer的战略目标为所有这些项目建立优先级，并将很快决定哪些项目应该在11月部署，哪些可以在稍后的Minor版本中发布，哪些可以通过补丁快速推出。
讨论必然会生动，特别是当我们折叠高级利益相关者的意见时，会有马交易。
这正是我们想要的!
结果
首先，需要注意的是:我们还处于推出这个解决方案的早期阶段，我们不是软件开发人员!解决了这个问题，到目前为止，结果非常非常有希望:
✅这是第一次，我们有一个跨部门的团队讨论和辩论SEO和PPC部门的服务产品的核心组成部分。
✅我们正在计划于2018年11月首次联合发布。
✅我们现在正在积极识别可以完全协调的划分的可交付成果和流程。
✅从我们的团队准备优先考虑并部署，我们完全了解审查的审查思想的共同“积压”。
而且，我们可以自信地阐明威尔，我们的总统，Crystal O'Neill，以及我们的BD团队，恰恰是我们今天的产品，将添加或贬值，以及何时何地。
结论
因此，远离完美，远非完全，Seer正在实施一种方法，以便在迅速变化的行业中促进随着时间的推移而变化，并且在努力处于搜索前沿的机构中。
我们的客户不断增长并与我们的行业一起发展。SEER需要一种为客户提供最佳解决方案的方法。
我们松散地建立在持续软件开发的模型上，我们相信我们的变更管理方法利用主要和次要版本、补丁和一个产品管理团队将允许我们:
- 通过我们的SEO和PPC团队以有组织的方式部署更改和创新。
- 将想法和反馈纳入广泛的Seer利益相关者。
- 随着时间的推移，促进整合和协调我们的SEO和PPC工具、方法和可交付成果。
- 加快我们的创始人Wil的新方法和技术的采用，以便作为Seer增长的方式。
您是否正在研究如何在整个组织中部署变更和新功能?有一个行之有效的方法，你现在正在扩大规模?我很乐意在下面的评论中听到它!
