关键业务问题
大多数企业都清楚地了解关键绩效指标(kpi)，并利用它们来了解绩效;然而，由于kpi是基于历史数据的，因此很难将其用作推动公司实现目标的工具。相反，从关键业务问题开始，启动分析过程，并通过将问题与总体目标联系起来，确保结果对业务有影响。
通过确保问题指向业务目标和策略，团队可以避免虚荣指标的陷阱。此外，通过深入了解公司为了实现其目标所需要了解的根本问题，分析团队可以确保他们在整个过程中收集到正确的数据。
“如果我们知道……然后我们就可以……”
识别关键业务问题
从目标开始
我们生活在一个充斥着数据的世界。通过每天收集的大量信息，我们可以回答任何数量的问题，但这些最终会影响您的业务目标吗?可能不会。关键业务问题应该集中在“业务”目标或战略上，所以为了提出好的关键业务问题，你需要对组织目标有一个坚定的理解。
您想要定义问题的目标可以在粒度上有所不同。它们可以针对特定的渠道(如电子邮件)或营销活动类型(如数字营销)。这些问题还可以提升到组织中最高的战略优先级，甚至是具体的品牌努力。重要的是要有一个明确定义的组织目标，以便提出你的问题。
问题发展框架
一旦你知道你想要关注的目标是什么，一个有用的框架来开发你的问题集就是思考“如果我们知道_____，那么我们就可以知道____。”以这种方式重新措辞你的问题有助于将其与最终目标联系起来，以确保你正在朝着一个可操作的答案前进。如果没有“我们可以”，你可能会得到一些有趣的答案，但最终会纠结于如何应用它们来影响你的业务。通过定义正确的问题，你将能够减少评估的时间，因为你将有一个完成分析所需的集中数据列表。
主要业务问题工作坊
为了解决关键的业务问题，最好的方法是通过协作过程。您应该尝试从组织中不同级别和功能领域的不同人员那里收集输入。将这些人聚集在一个研讨会的环境中，可以让他们根据目标提出自己的问题，但也可以听取和获得其他人的意见。通过让他们了解部门之间的交叉以及如何更好地相互支持，这种协作可以构建更强大的团队。在Seer，我们称这些协作会议为关键业务问题(KBQ)研讨会。
KBQ研讨会可以在短短一个小时内进行，并提出足够多的问题，让分析人员忙上几个星期。研讨会可以亲自或以虚拟方式举办，以便所有利益攸关方，无论其所在位置，都可以参与。你的每个战略目标在研讨会中都有自己的限时部分。对于每个目标，参与者将他们的问题添加到共享画布上。一旦每个人都给出了答案，就会发现共同的主题，以确保每个人都专注于相同的关键点。
举办研讨会不应该是一次性的。在当前的市场中，目标和优先级经常发生变化。在这些变化的基础上，额外的研讨会应该举行，以确保你继续回答正确的问题，而不是依赖于你6个月前需要知道的东西。
研讨会可能很难计划和运行。如果您需要帮助，我们可以与您的团队一起举办关键业务问题研讨会!
优先回答关键业务问题
关键业务问题流程的最后一部分是问题的优先级排序。不是所有的问题都是一样的。其中一些问题的答案可能只会使您的目标相对于进行分析所需的资源逐步前进。其他可能听起来很棒，但需要的数据或资源就是不可用。为了确定哪些问题应该首先回答，我们建议使用优先级矩阵来对研讨会的输出进行分组。
矩阵左边的问题应该是你优先级最低的问题，右边的问题应该是你最关注的问题
分组到“不可操作”象限的问题可能听起来很棒，但当团队由于技术困难或时间限制而无法回答这些问题时，他们会感到沮丧。
“低影响”的问题是可以回答的，但结果很可能是“很高兴知道”的信息，不会影响你的目标。
“增量式”的问题会帮助你的业务向前发展;然而，这种影响将不值得资源投资。
你应该把重点放在“高价值”的问题上，因为得到这些问题的答案将确保你拥有对业务产生影响所需的洞察力。
回答关键业务问题
数据收集
主动确定您想要回答的问题的好处之一是，您能够在开始任何分析项目之前确定需要什么数据。事先知道你需要什么总是好的，这样你就不会因为没有数据来回答问题而失去一个很好的机会。如果您在当前的数据收集中有空白，您可以解决它们，并在数据收集完成后启动项目。
方法
通过准确定义你想要回答的问题，你也可以确保你有正确的方法可用。所需要的方法可以是您和您的团队内部覆盖的东西，或者您可能需要确定其他资源来帮助您完成分析。你还可以通过已经收集的数据来确定是否可以回答你的问题，或者你是否需要做一些实验(转化率优化)，或者通过与你的客户(受众)交谈来确定。
如果你的问题可以通过分析你拥有的历史数据来回答，你可以使用传统的分析方法来得到这些答案。您从您的网络分析工具、CRM系统或第三方提供商收集的数据，如Seer的超新星数据仓库可以为您提供提高竞争优势的见解。
如果你的问题更多是基于假设，那么你可以应用测试或转化率优化(CRO)技术来得到答案。把你的问题变成实验，在真正的客户身上运行，看看你的改变如何影响目标。
如果你需要更多地了解你的客户，我们建议你进行一些深入的客户研究。这些客户洞察可以通过各种方法获得，包括:
通过访谈或调查与客户直接对话
从社交平台收集数据，分析客户对话
与客户服务部门合作完成的客户调查的声音。他们与顾客有直接联系，知道他们的抱怨
这些信息有助于更好地了解您的客户，这将最终影响您组织的目标。
结论
关键业务问题对于理解和提高任何业务的绩效都是必不可少的。识别和回答这些问题需要综合理解业务目标、资源分配和优先级排序。通过提出正确的关键问题，企业可以做出推动增长和成功的战略决策。
厌倦了毫无灵感、毫无影响的分析?请与我们联系帮助您确定需要回答的关键业务问题。
