现在的市场营销应该专注于用户留存还是用户获取?
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收购。如果您有一个多样化的客户基础，那么试图保留那些受到影响的客户集可能是非常困难的丢失的原因。
确定你的一组在这种环境中蓬勃发展的客户，调查和采访他们，学习如何向他们营销，并在这些渠道中进行营销。
关注客户获取
兰德Fishkin:
我与许多人的想法相反，我认为现在的公司非常注重留住客户(这是正确的)。我不认为这是一件坏事，但我认为同理心要求我们认识到，有些人受到的影响与其他人非常非常不同。
我展示了变焦是1000 -2000%．Gumroad的向上Shopify,等等。
虽然嘉年华邮轮我现在付不起你的钱。他们没有这样的预算。
你当地的餐馆没有足够的预算。
你当地的零售店没有足够的预算。
所以要认识到，如果你有一系列不同的客户，他们中的一些人将会受到巨大的影响。
把你所有的精力都花在保持20-40%的客户会说，“我没钱，什么也进不来。试图让他们继续付给你同样的薪水是注定要失败的。
相反，我将专注于识别谁是我们最好的客户，谁在这个环境中生存和发展。
让我们去找更多像他们一样的人，我们可以帮助他们对于这样的人，我不想说“容易挽留”，但是更容易保留。
将(正在蓬勃发展的客户)作为一个特定的客户群体，识别出更多像他们一样的人。去寻找影响和关注他们的根源。在这些地方做营销——可能是搜索，社交，付费等等。
这就是我和凯西为Sparktoro所做的努力。我们基本上认识到了这一点我们嘴巴挨了一拳我们以为通过Sparktoro可以吸引到的客户中，有一半都不会签约。他们只是没有预算批准了——他们所有的公司卡都被取消了。
底线:他们不能再花钱了。
让我们去寻找那些受到积极影响的行业和人群，他们的需求正在增长，他们必须在网上获得更多关注。
我们将在接下来的三到六个月向他们推销产品。
客户关系
会雷诺兹:
你知道吗，菲什，你刚开始的时候我想反对你的观点，但像往常一样，我说，伙计们有道理。这很有道理。
我认为这是(除了业务增长之外)最悲哀的部分，更多的是当你面对客户时，他们会说，“我希望我能继续和你合作。”有人说:“我爱你，但我要么一个扩展或者我可以保留某人的工作我的团队”。
兰德Fishkin:
你会说:“我懂了。我会说，我也会炒了我自己。削减我的预算，以后再来。”
例缓冲
我不知道你有没有看到，但是缓冲做了件很聪明的事。
他们发现很多客户都付不起钱，于是就提出，如果你付不起钱，可以免费三个月。坚持你的计划，我们做得很好。我觉得这太棒了。
如果我是Buffer的客户，我不会抱怨那些遭受重创的人得到了免费的服务，而我不是。
现在是非常时期，必须采取非常措施。
例Moz
在Moz在几周前的董事会会议上，布拉德•菲尔德(Moz的投资者之一)建议Moz采取一些行动。很多软件服务公司都在这么做，也就是说，"如果你和我们签了一份长期合同，我们可以给你很大的预付折扣"
如果你打电话给我们说，“嘿，我们在担心我们是否能负担得起，或者我们是否能再续订。”
你就说:“好吧，酷。如果你愿意支付正常价格的15-30%，我们将授予你下个季度、六个月、甚至一年的合同，这样你就可以继续和我们在一起。”
我当时想,哦，我明白了。这是有意义的。现在生意很好。这为顾客节省了一大笔钱。真正需要它的人仍然可以得到它，它不会造成这个问题。
我认为销售团队的一部分人和许多SaaS公司会说，“是的，现在不用担心给我们钱。你可以在90天内付款。”然后90天后，我们的现金收入看起来很疯狂我们一分钱也拿不到。
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