10个客户难题&我们如何回答
我喜欢Seer的一点是每个人如何分享他们的挑战，帮助彼此提升水平。我们都支持分享从成功和失败中获得的经验教训，以提高我们作为SEO的客户沟通技能。如果不练习解决这些困难的问题，我们就有可能错过建立客户关系和实现客户SEO梦想的关键机会。
在我们的双年期间发布日， Seer的SEO领导与团队分享现实生活中棘手的客户问题，并挑战我们练习回答。我们喜欢任何锻炼我们咨询技能的机会，这次角色扮演练习也不例外。更好的沟通技巧有助于我们与客户建立更牢固的关系，从而实现长期合作的成功。
周到的客户沟通技巧对于任何数字营销人员来说都是必不可少的，以获取管理层的战略。从处理具有挑战性的情况的其他人的学习有助于让我们在客户 - 代理关系中成为更好的沟通者。
准备好提升你的客户沟通技巧了吗?
客户与代理之间的关系可能很难平衡——改变优先事项、重新分配预算、执行积压，等等。与客户沟通的全部内容就是在你的工具箱中有正确的工具——今天我们要与你分享这个工具箱!
我们根据我们值得信赖的客户沟通最佳实践和现实生活中的野外体验，汇编了我们团队面临的10个客户难题，以及我们建议的回答方法。
场景＃1：一位数字营销经理引入了Seer。她知道自己需要数字营销，但也需要帮助来设定目标。
她没有2019年的目标，但业务确实有3年的目标，最近设定了，整个营销是负责人的负责。她向我们开放，帮助她预测数字营销的贡献可以对这些更大的营销目标进行贡献。
她的数字分析经理最近关闭了Salesforce和网站之间的联系，因此她从上到下了解所有接触点的价值。
问题1：我们没有搜索引擎优化的目标，你建议我们的目标应该是什么？
回答：首先，在与客户沟通时，询问当前的基准和增长趋势是很重要的，以便更好地了解他们迄今为止是如何增长的。
然后，我们将解释如何根据市场机会预测影响，通过估计的关键字数量，网站如何转换，以及这些转换的价值。预测对于获得高层管理层的认可至关重要。
我们希望讨论今年1年的目标以及SEO的常绿性质以及我们建议的3年的影响。
接下来，我们将通过构建不同的示例提示客户输入目标：
例如:如果我们的业绩增长10%，人们会感到兴奋吗?20% ?有可能增长50%吗?
根据对话，我们将对优先级指标进行调整，以确定对我们来说最重要的影响指标。
场景＃2：我们刚刚启动了一名新客户，并为我们伙伴关系的第一季度提供了拟议的项目计划。我们的PoC渴望开始打击目标并希望加速可交付时间表。
问题2：我们如何能比概述的更早开始？我们如何加快我们的时间表？
回答：首先，我们想反映客户希望尽快开始工作的兴奋心情。当我们的POC也有同样的感受时，我们也希望能够跑起来，并且感到兴奋。
然后，我们会试图解开这个问题背后的原因。当你在学习如何与客户沟通时，问一些战略性的后续问题是获得更多背景信息的好方法。
- 我们的POC是否被限制在侵略性的目标?
- 我们的POC是否希望得到管理层的支持以扩大主动性?
- 客户的旺季快到了吗?
- 是什么造成了这种紧迫感？
一旦我们对这个问题有了更好的理解，我们就会想要调整客户将如何进行实现。估计的实施速度将帮助我们理解我们可以以多快的速度移动并相应地调整项目计划。
例如，我们会询问我们的客户问题，如：
- 在网站上发布内容的审批过程是怎样的?
- 从技术审计中获得网站变更的过程是什么?
- 哪些团队负责实现副本更新、元数据更改、重定向建议等?
从这里，我们将分享关于研究和分析的背景，我们通常从（如受众研究，关键词研究等）开始，但也认为我们渴望通过SEO的速度赢得我们的快速获胜的地面跑步。。
场景＃3：客户今天正在启动，但他们审查了拟议的项目计划，并需要添加一些物品。
问题3:我们还需要在预期的可交付成果之上完成X, Y, Z。你能做到吗?
回答：对于这个客户问题，我们将通过确保双方对我们的伙伴关系有所了解，从而开始。客户通信的关键是提出其他问题，以获得更多信息，而不是提供立即解决方案。我们建议使用这些问题来指导转换：
- 我们是否以我们的目标对齐这一伙伴关系？
- 成功在12个月的订婚结束时看起来像什么？
一旦我们确定我们在同一页上，我们可以回到我们将如何到达那里的方式。
我们建议用“是，并且”的解决方案来回答这个问题。
例如，“是的，我们可以为您提供成功所需的支持，我们需要讨论如何将额外的工作与我们现有的优先事项结合起来。我们是否会削减或延迟交付成果，以处理更高的优先事项？”
在这里，我们将通过解释现有流程及其背后的原因来提供支持，为客户提供上下文。
最后，我们将通过询问客户来帮助我们了解为什么x，y，z的优先级来包装谈话，而是在项目计划中最初详述的优先级。
场景＃4：您在企业级公司的POC负责站点上的所有内容。她与“品牌内容”团队密切合作，该团队为所有渠道制定内容战略，而不仅仅是SEO。品牌内容团队对他们目前的代理不满意，希望与Seer合作，但不确定这是否适合支持他们的整体品牌使命。
当涉及到策略时，品牌内容团队感到迷茫，他们无法证明自己的影响力。他们喜欢Seer带来的数据，但他们不完全了解数字工作如何影响用户的决定。他们的主要目标是找出如何通过品牌的声音与客户建立联系，并通过所有营销渠道激活洞察。
问题4:这方面你还能帮忙吗?你能解释一下吗?
回答：我们将通过讨论“一个SERP，一个战略”的方法来解决这个难题。我们相信，我们的见解不应该仅仅通过搜索引擎优化加以利用，我们应该利用我们的研究和数据来帮助我们决定在不同渠道进行哪些战略投资。
例如，我们可能推荐：
在商业脚本中使用搜索词
A / B测试PPC广告副本，用于广告牌消息
建立赞助的内容合作机会，具有高级站点的竞争主题
在这种情况下，我们不想在下一步行动中采取超级战术，因为我们的POC对数字化战略的细节不感兴趣。
我们还希望将这个策略与度量联系起来，以及它将如何帮助POC理解什么是有效的，以及这些建议的潜在影响。
例如，对于受众研究这样的倡议，我们希望将受众洞察发现应用于有机渠道以外的渠道，包括社交或节目等付费渠道，在这些渠道中，我们可以快速衡量我们发现的影响。
情景5：CMO意外地参加了我们的新客户，一家企业制造公司的启动仪式。她有数字方面的背景，所以会说我们的语言，但我们对她了解不多。她认为，公司的愿景是成为最值得信赖和重视的以客户为导向的制造公司。我们是一家致力于为客户提供无与伦比的客户服务和特殊保护的公司。
问题5：他们有收入目标，但他们对Seer如何通过这些SEO战略支持使命感兴趣？
回答：在Seer，我们久经考验的、真正的客户沟通最佳实践是始终表现出同理心。因此，我们建议的主要策略是倾听。倾听CMO所说的，以及他们作为品牌的目标是什么。从这里，我们建议回应我们听到的主题，以及我们将如何将这些主题与我们的战略联系起来。
主题：客户驱动。我们将把客户至上的方法与我们所做的一切联系起来，从博客副本到标题标签。
主题：未解释的客户服务。我们将通过我们的内容，观众研究和UX建议讲述故事。
主题：特殊的保护。我们将在这个品牌使命的背景下讨论Seer的过程。
情景6：客户是他们行业的创新者，并为受众创造了新的解决方案。目前市场上还没有类似的产品，他们希望利用这一优势，实现尽可能多的增长。
客户使用可以与我们团队共享的内部专有系统来衡量品牌健康。
客户有一个战略机会，可以通过一个同类解决方案进入市场，但我们的跑道并不长。在竞争迎头赶上之前，他们有大约9个月的时间尽我们所能，在这一点上，营销战略将需要相应地改变。
问题6:告诉我你的SEO策略将如何考虑到这个目标?
回答：我们将推荐从尽可能多的漏斗曝光开始，因为如果您正在创建新市场，目前可能对HEAD术语可能没有多大需求。我们希望在SERPS中存在寻找客户的产品解决问题的问题。我们建议优化顶级漏斗的可见性，旨在常见的问题我们的受众询问。
我们理解建立品牌是一项团队努力，因此我们希望采用整体多渠道方法来支持我们的有机战略。
根据品牌的不同，知名度策略可以包括展示、社交、YouTube或Remarketing活动，以建立知名度，并将公司定位为最终问题解决者。
一旦竞争激烈的市场迎头赶上，我们会建议我们的客户改变产品定位，以抵御日益激烈的竞争。
情景7：客户处于专注于技术的业务。创始人是前工程师和CTO，他们了解从头上建造的网站的复杂性和细微差别。每次决定都是用数据进行的。
他们正在寻求重新设计和迁移网站，了解该过程将是一个漫长而艰巨的旅程。他们的开发人员将在未来6个月内备份所有请求，代码更改，更新等，以及我们不会有空间将在未来六个月内从SEER团队居住的更新。
问题7:你认为我们应该如何进一步发展?我们应该暂停这种合作关系吗?
回答：我们希望向首席技术官提出一些后续问题，并对无实施问题进行回击，例如：
- 由于每个决定都是用数据进行的，因此您是否拥有所有数据来制作该决定？
- CTO如何成功改造和迁移在内部测量？收入是考虑吗？
- 如果不为SEO优化复制或创建新内容，你会损失什么?
最终，我们希望Seer能够使用数据来显示不实现的机会成本，以便客户机能够平衡优先级以推进实现。
情景8：客户是SaaS业务，有30-60天的销售周期/freemium选项。不幸的是，我们没有GA中的收入数据（不准确、抽样、不信任）。
我们可以从Salesforce申请报告，这些报告能够与营销合格的营销合格>销售合格>关闭，以及总交易价值。
问题8:我从我的高管那里得到了关于SEO对我们业务的价值的问题，他们不会理解我们一般在做什么;你能帮我量化影响/ ROI吗?
回答：我们首先表达同理心并重复备份，以表明我们了解情况。我们都陷入了不准确的GA数据的粘性情况，并明白所有各方都可能会令人沮丧。
接下来，我们会转移对话，讨论收入条款，并通过如何从我们提供的数据推断收入，即我们的数据。什么百分比流入MQLS转变为SQL等。
然后，我们将提出闭环解决方案，将手工工作从影响报告中去掉，并更好地理解哪些网站内容会带来收入。
场景# 9:客户知道从Seer和他们的客户经理那里得到世界级的SEO咨询，但他们不能在他们的组织内部宣传SEO，因为他们对标题标签、H1s和排名一无所知。
问题9：如何将您的工作转化为我的内部利益相关者实际关心的内容？
回答：对于这类问题，我们喜欢把事情从杂草中拔出来，提升到业务主管能够理解的更高层次。
例如，页面优化是为了达到一个结果：增加有机搜索中的关键字排名，以便在用户搜索我们客户的业务希望呈现的内容和解决方案时更容易看到。
我们用来展示这一点的工具之一是我们的OST视觉 - 代表客观，策略和战术。OST的目的是连接企业客观的具有特定于频道的战略战术杠杆作用满足收入或增长目标。
场景＃10：我们的客户刚有了一位新的首席营销官，他认为代理公司太贵了，想在公司内部提供服务。
问题10:我如何解释服务的不同，并说服他们?
回答：我们建议用另一种同理心策略来处理这个问题，镜像。这是一个很好的策略，通过向对方反映你对情况的理解来帮助提前解决沟通问题。我们希望反映新首席营销官所说的话，以正面解决他们可能对支付我们的代理服务的怀疑。
接下来，我们想问一些关于新首席营销官与机构合作经验的澄清问题:
- 你以前和中介公司合作过吗?
- 你在搜索引擎优化机构有过不好的经历吗？
- 有什么不好的经历吗?
在艰难的客户对话中，我们通常使用的另一种策略是“指控审计”，我们列出了新首席营销官可能对与代理机构合作产生怀疑的所有潜在原因。
例如:
- 成本
- 缺乏品牌知识
- 在之前的公司有不好的经验
从那里，我们一定会参考迄今为止的投资回报率，从搜索引擎优化参与和参考预言家的关键区别，包括
- 在多个行业工作的大型团队
- ROI投影
- 大数据的方法
- 深度渠道专业知识
希望这给了你一些如何处理与客户沟通困难的想法。对于如何处理这些情况有一些想法吗?把它们放在评论中，继续讨论。
了解更多关于Seer的搜索引擎优化咨询方法让我们知道我们可以如何与您合作，使SEO梦想成真。
