再营销带来23%的高投资回报率和169万美元的收益

挑战

了解客户旅程

AMResorts是一个涵盖7个不同品牌、超过6个国家和23个目的地的豪华度假目的地的集合。他们首先与Seer合作，这样他们就可以实现跟踪在某种程度上帮助他们更好地识别和理解他们所有品牌的受众，以及全面地看待搜索．

在我们为AMResorts所做的第一批分析中，我们开始挖掘从执行过程中收集到的数据，并对他们品牌网站上的受众进行分析，分析用户如何浏览网站，以及他们如何浏览不同的预订引擎路径并进行转换。

具体来说，我们感兴趣的是，对于那些只使用陆地预订引擎(只使用酒店度假，不使用航班)的用户来说，他们的旅程是什么样的。

方法

可视化预订漏斗

我们使用谷歌Analytics 360中的高级分析来可视化预订漏斗，并分析流程的每个步骤。

我们发现不同品牌的客户流失率是一致的，其中最大的流失率发生在选择度假村页面(步骤1)及客人资料概览页(步骤4）.

我们的假设是，放弃购物车的人可能已经研究了选项和价格，但在那个阶段还没有准备好购买，或者可能只是还没有准备好承诺预订。

我们的建议是，通过品牌网站和/或通过付费搜索登陆的度假村来重新定位用户:

• 弃车者(步骤1）
• 弃车者(步骤4）

执行

部署再营销活动

Seer付费搜索团队将GA360受众导入谷歌广告，并启动搜索广告再营销列表(RLSA)活动，目的是:

• 增加总预订量和转化率
• 产生收入
• 超越PPC ROI目标

结果

在头两个月，占总收入的44%从所有19次再营销活动中获得的收入都来自新的Seer受众-而仅占总成本的28%花在吸引这些群体上。总的来说，四个先知观众超过90%的ROI目标．

在所有再营销受众中，这两个“推车放弃者”群体的回报最高——这证明了重新定位的力量。