分手很难，但当你在一家机构工作时，失去客户是影响每个人的现实。每个人都会遇到客户流失。当客户告诉你他们要离开的时候，知道该怎么做，以及如何以良好的方式结束这段关系是很重要的。
看看我们下面的建议，看看如何应对这个消息，以良好的方式结束这段关系。
1.用同理心来处理这种情况
当一个客户告诉你他们要离开的时候，你会觉得这很私人。在一起工作了几个月或几年之后，很难不觉得他们的决定不是你表现的直接反映。正因为如此，退后一步，从商业的角度评估形势是很重要的。
客户选择结束一段关系的原因有很多(例如:预算、领导层变动、公司目标)，了解他们决定背后的想法至关重要。
安排一个后续电话
一旦你的客户告诉你他们要离开，安排一个电话来了解是什么让他们做出这个决定。不要一开始就试图说服他们留下来;利用这段时间倾听他们的担忧和离开的原因。
有时候，你可以通过倾听客户的担忧来挽救一段破裂的关系。然而，通常情况下，这个决定是你无法控制的。
2.把零碎的东西收拾好
客户关系的结束可能会让你觉得你把几个月的工作扔进了垃圾桶，但事实并非如此!用剩下的几周或几天的时间来完成零碎的工作，跟进正在进行的项目。
即使你的客户决定离开，也不意味着工作就结束了。与你的客户合作，在项目结束前确定他们需要在一个好的地方做什么。通读项目计划，在优先项目退出前划掉它们。
如果他们要跳槽到另一家公司，你要昂首挺胸，把你已经完成的工作放在一个集中的地方。这简化了涉及到变更的所有各方的转换。
3.进行尸检
在这段关系结束后，和你的团队重新组织一次事后总结会议。事后分析会议是回顾项目挑战、成功和失败的好方法。
这些会议可以采取不同的形式，但目标是确定发生了什么，以及你如何从中吸取教训。会议期间需要审议的问题包括:
- 是否有被你忽略的危险信号，在反思后变得清晰?
- 你怎么能以更好的方式处理这个项目?
- 你从这段关系中学到了什么，可以应用到你的其他客户身上?
- 客户是否需要你的团队没有资格提供的支持?
4.保持联系
如果你以良好的关系结束了这段关系，那么保持沟通渠道的畅通也没什么坏处。查看他们应该了解的相关行业更新?给他们发一封电子邮件。举办一个你知道他们感兴趣的主题的网络研讨会?邀请他们。
合同的终止并不意味着你们再也不能说话了，也不意味着你们要断后路。持续的接触为未来合作的机会打开了大门。
在Seer，我们很幸运能与像我们一样对他们的数据和客户充满热情的客户合作。想提高建立良好客户关系的技能吗?查看我们的职业页面应聘你所在领域的空缺职位。
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