所面临的挑战

这家客户——一家著名的云计算公司——发现其服务的注册人数正在下降。竞争者们在原地打转并逐渐取得进展。

与这种规模和复杂性的客户一起工作是一个先行者。客户的流程和工作范围与我们所做的任何事情都有根本的不同。起初，我们的团队努力跟上进度。我们在这些请求中迷失了方向，不知道它们背后的理由。即使在扩大团队后，客户的一些更繁重的任务也耗尽了我们的资源，让我们没有足够的时间来创建新的策略。

我们的首选策略不是翻译。我们需要从头开始。

的方法

在重新审视我们的战略和目标后，我们着重于三个主要目标:

1. 用全新的团队和可扩展的策略构建自定义流程。
2. 培养与客户和团队的友好关系。
3. 设计新的工具使过程自动化，为策略腾出时间。

执行

1.从头开始

我们停下来，向后退了一步。我们抛弃了旧的方法，并与客户合作，围绕季度测试和目标构建定制策略。我们制作了可伸缩的格式，可以在不同市场进行调整和重用。我们的团队也发生了变化，对客户和Seer来说都是新的成员。首先，他们只有一个任务:确保这个客户的成功。

2.Out-Caring竞争

这个客户名气很大，但我们想知道它背后的面貌。我们花更多的时间在他们的校园里，从而建立了信任。我们问了更好的问题。我们努力工作。我们在三天内完成了50个活动，包含2万个关键字，让客户可以在会议上展示。这种同理心在团队内部也在增长，因为团队成员经常跳出来承担彼此的角色。

3.发明新的工具

对于某些日常繁琐的任务，没有任何捷径。所以我们发明了它们。我们将每周的报告流程自动化，从4小时缩短到40分钟。在整个团队中，它每年在低级任务上节省了208个小时，这让我们能够重新分配时间，专注于策略。我们用一个启动清单、一个分配任务的队列表单和一个将性能变化与特定优化联系起来的优化跟踪器完成了这个武器库。

结果

通过战略性的清洁、沟通、关怀和创造，我们取得了令人羡慕的胜利:

• 从2014年到现在，注册人数有望同比增长360%。
• 从2014年到现在，注册会计师数量同比下降了32%。
• 2015年，我们超过了50%的注册目标。今年，我们将超过他们30%。
• 我们已经将覆盖的国家从19个增加到44个。
• 我们的支出将增长214%。

并且由于这个项目的成功，客户将我们的服务推荐给了公司的其他团队。从那以后，我们又增加了两个账户。

引用我们团队成员Ali的话:

”我们只是表现出我们在乎。我认为客户认为我们值得信赖，因为当他们要求我们做一些我们从来没有做过的事情时，我们只是按照要求去做。测试是否成功并不重要，重要的是你从中学到了什么。”

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