你好!我是拉里·沃德尔，SEER的新首席运营官。这些年来，我参与了一些创业冒险，经常有企业家和ceo问我，“嘿，拉里，我什么时候应该聘请首席运营官?”我喜欢这个问题，我通常会用一个故事来回答，这让那些没有耐心的企业家很是懊恼。一个延迟维护的故事。
“延期维修”是房地产和设施管理中一个众所周知的概念，它描述的是当建筑物和设备在这里没有必要的油漆，那里没有轴承润滑脂等时所发生的情况。通常情况下，原因是楼上的西装革履者希望通过节省定期维护费用来节省预算。然而，随着时间的推移，推迟需要的维修可能会导致一长串需要的清单递延，有时甚至长达数年。在这个过程中，美元肯定被节省了下来，但最终事情开始破裂、漏水、嘎吱嘎吱……你懂的。
想象一下，一所大学推迟更换教学楼的屋顶。它迟早会开始渗漏，损坏内墙的灰泥。然后油漆开始剥落。然后地毯开始发臭。最终，更换气球屋顶的初始费用变成了需要固定石膏、油漆和更换地毯。这都是延迟的维护，在某种程度上，它会阻碍建筑中人员的工作能力。
创业型公司需要基础设施。不,真的。
那么，这些和招聘首席运营官有什么关系呢?好吧，精明的读者可能已经理解了我在这里要讲的寓言，但不管怎样，还是让我们来做吧。一个成长中的创业公司，尤其是快速成长的公司，需要很多不同的东西。其中最重要的是，经常需要对管理现金有绝对的狂热。但是，先把这个问题放在一边，它还需要:
- 一个由高级领导组成的内部团队来帮助运营公司
- 与业绩指标挂钩的财务报表
- 与收入预测挂钩的销售渠道
- 一种预测人员需求的方法
- 充足的办公空间，以及预测的手段
- 多年预测，包括资产负债表和现金流(现金流量表?我们不需要讨厌的现金流量表!)
- 一种判断客户/客户是否有利可图的方法
- 一种通过仪表盘传达公司业绩的方法
这样的公司还需要一个自举创业中最邪恶、最令人厌恶的东西:“P字”。你知道，P - R - O - C - E - S - S[暗示着阴险的笑声，还有许多哭泣和撕裂衣服的场面]。
值得注意的是，有些公司可以在很长一段时间内不使用这种基础设施，并且可以实现良好的规模和盈利能力。然而，最终，固有的低效和内部协调问题，充其量也会成为增长的巨大拖累。在最坏的情况下，组织的齿轮将开始磨损，因为优秀的员工耗尽精力，一个关键客户被忽视，首席执行官有一种令人不安的模糊感觉，事情正在“失控”。
尝试首席运营官一职
聘请首席运营官是对基础设施建设的投资，您的业务增长需要基础设施的支持，并在许多情况下实现未来的增长。这是对公司未来的投资。你能这么快就让首席运营官上任吗?有时。首席运营官通常都是不记帐的，因此损益表可能会受到很大影响。不过，如果他们成功了，他们的影响可以从生产率和盈利指标的最终改善中看到。根据你现有的和/或计划的增长率，确保业务中有足够的“活动部分”，这样你就可以充分利用首席运营官的技能。然而，处于高(预期)增长轨道上的公司应该考虑尽早引入首席运营官，这样她就可以在预期的高增长轨道上开发和实施流程。
责怪自己没早点做?咩。一切都在适当的时候。重要的是你要明白，今天如果你雇佣了一个人，你会尽你所能帮助她走向成功。
然而，让一些首席执行官感到困惑的是，他们没有足够的授权，让首席运营官发挥效力。聘用首席运营官也可能造成混乱，因为这将重新安排首席执行官与下属之间的沟通，并经常报告他们之间的关系。但正是这种重组，让首席执行官能够从日常琐事中解脱出来，专注于战略、客户服务、研发、管理董事会、推动销售或以上所有事情。
SEER首席运营官的决策时机。
今年3月我加入SEER后不久，我问我们的创始人威尔•雷诺兹(will Reynolds)，他是如何知道是时候任命首席运营官的，他说:“我遇到了瓶颈，兄弟。我就是做不到一切他说的还不止这些:“我已经到了不能专注于我喜欢做的事情的地步，那就是为客户创造价值。”相反，我和(PPC负责人)克里斯特尔·奥尼尔(Crystal O’neal)的很多时间都花在了那些我并不关心的事情上。无意冒犯。”没有一个。亲爱的读者，这就是你如何知道是时候聘请首席运营官了。
威尔严格地跟踪他在SEER的各种任务上花费的时间，他知道，在相当细的层次上，他确切地想要(和需要)卸下什么。他也知道这样做可以每个月腾出相当大的时间，他可以把这些时间重新用于搜索引擎优化研究和为客户开发成功战略。我强烈推荐这一最佳实践。了解你想要授权什么以及为什么要授权，可以让你与潜在的首席运营官候选人就角色、责任和期望进行更复杂的讨论。
底线:延迟维护=大量工作要做
那么这个延期维修业务呢?好吧，这又回到了首席运营官的招聘时机，以及新首席运营官面临的健康待办事项清单的情况。想想那些最终被雇来处理大学大楼里堆积如山的延期维修的承包商。他肯定比一个独臂挂纸的人还忙。在SEER的例子中，让我们假设有很多事情让我忙一段时间。
我们开始了。在以后的文章中，我们将以“我们没时间了，快去做吧”的方式来看看如何执行上面列出的一些COO的工作。第一步是意识到需要，对吧?
