关于代理公司，我可以保证一件事——客户来来往往。它不好，也不坏，就是不好。有时，星星就是不一致:预算改变，新的首席营销官有新的愿景，公司被收购，供应商被合并，名单很长。
我认为伯特·库珀从《广告狂人》最好说:
“我可不想每次丢了客户都得走到这里来。这是一家广告公司。我会把地毯磨破的。”
然而，我看到我们的一些最好的伙伴关系是在冲突和困难中诞生的。所以，在你让客户说再见之前，遵循以下三个步骤。
步骤1:调查
不管你的客户离开的原因是什么，如果你能更好地理解导致他们做出这个决定的细节，这对你们所有人都有好处。
安排会面
不要试图通过电子邮件来保存项目。与客户安排一次面对面或虚拟视频通话，以了解他们对项目的具体想法。概述你对会议的目标和你想问的问题。我建议至少问以下几个问题:
- 是什么导致了这个决定?
- 对于我们的工作，你喜欢或不喜欢的是什么?
- 我们能做些什么改变?
- 你的目标是如何改变的?
创建控告审计
如果客户离开的原因与您的团队的表现有关，那么指控审计可能会有帮助。对客户可能提出的关于当前项目的所有批评进行头脑分析。然后写出你对每一个问题的回答。这不是要找借口，而是要有一个坚实的回应，以推进项目，而不是进一步危及国情。
一些指控可能是这样的:
- 这个团队不了解我们的行业
- 我认为这个项目没有投资回报
- 我们行动不够快
- 我没有任何预算
- 我们不够有策略
获得枢轴权限
如果你的客户真的想要结束这段工作关系，你的目标应该是让他们同意再坚持一段时间。现在，你对他们离开的原因有了更好的了解，你可以决定这个账户是否可以保存，如果可以，就转向一个行动计划。
步骤2:创建一个帐户行动计划
现在你已经对客户的期望和目标有了更好的了解，是时候创建一个详细的行动计划了。这将是你未来30到60天的策略路线图。它的目标是让您的团队和客户都知道我们的进展，因为您的旅程，以新的前沿。
这个计划包括什么?
是有效的,每一个你的行动计划应回答以下问题:
- 谁负责完成这项任务?(具体的名字或者仅仅是你和客户的名字)
- 这个行动支持什么目标?
- 输出是什么?(游戏邦注:即文字内容和媒介是什么)
- 结果是什么?(这样做的结果会是什么?)
- 什么时候交?
- 状态是什么?
对于计划的实际格式，我倾向于谷歌Sheets。你的可能是这样的:
你打算怎么处理这个计划?
首先，让你的客户批准你的计划。如果你得到了他们和你的团队的点头，那么这个计划现在就是项目管理的天赐之物。
在接下来的30到60天里，这个行动计划就是你的圣经。你把它带到每一个客户电话，它作为你的议程。如果你与客户谈论的是计划之外的事情，那么就应该有一些感觉(好吧，火灾会发生，但如果你做得对，就不应该在计划之外有重大的战略转变)。
注意:这是一个好主意，安排一到两次与客户的中途检查，以确认计划仍然符合他们的目标。
第三步:进行事后分析
无论您的计划是否保存帐户，您都应该留出时间来审查该计划对项目的影响。问这三个问题:
- 什么有效，什么无效?
- 实现了什么目标?
- 如果我们继续下去，接下来的30-60天会是什么样子?
最后一个问题很重要。如果客户想让事情继续下去，那么你就要计划下一步。如果客户有一只脚出门了，那么至少你让他们知道他们会错过什么。
我很幸运能在Seer工作，我们总是选择为客户做正确的事。所以，当我听到客户选择离开时，我尊重他们的决定，但我也让他们知道，如果我不让他们意识到他们离开的是什么，我就不是在做我的工作。希望这些步骤也能帮助您的客户意识到这一点。
无论客户是否离开我们，我们都为我们的工作感到骄傲。他们和我们一样在旅途中。这就是为什么我们仍然在我们的客户端页面．
如果你想在一家以这种方式处理客户关系的机构工作，请查看我们的职业页面开放的机会。
