CRO策略推动营收增加15.75万美元

挑战

Twiddy & Company是北卡罗莱纳外滩地区排名第一的物业管理公司，提供超过1000个度假租赁。他们为房主提供卓越的管理服务，为客人提供非凡的度假租赁体验——这一切都始于Twiddy.com。

Twiddy.com为客人提供详细的酒店描述和所有度假资源，帮助他们轻松进入外滩群岛的心态，使度假计划变得容易。

然而，定性数据显示，在预订过程中，有一些常见的问题和担忧没有在网站上得到明确的回答。

我们的挑战:我们能否通过预测阻止人们开始预订流程的问题来增加预订量?

方法

我们的CRO合作伙伴Supersonic进行了广泛的受众研究，以了解页面内外的用户行为，并确定预订度假屋的障碍。

我们使用电子邮件调查和聊天来收集客户反馈，并揭示有关用户体验的关键见解。

用户的反馈指出，预订流程的最后步骤不够清晰。

在用户反馈中，关于定价、支付和签到的困惑是一个常见的主题47%的聊天回复与签到信息有关．

在结账过程中没有明确地解决这些问题是预订的障碍。

事实上，我们发现，访问Twiddy的客户信息页面的用户，他们最常见的问题，转化率提高了10倍比没有看到该信息的用户多。

我们的目标是让这些信息随时可用，以鼓励更多用户启动预订流程并完成结帐。

执行

使用研究阶段的发现，我们重新设计了属性详细信息页面，以包括来自高转换信息页面的内容，并建立了映射回受众洞察的层次结构。

为了支持我们的假设，我们对变量进行了两个关键更改:

• 将关键的房产细节——即价格、位置、卧室数量——拉到上面，以增加可见性，使其更容易、更快地比较在多个浏览器选项卡上打开的房子。
• 在客户信息页面中加入了可扩展的FAQ结构，以解决用户的问题。

我们在属性页上测试了新的页面结构和内容，以衡量对转换的影响。

结果

当我们将新页面与原来的酒店页面进行对比测试时，我们的主要目标是增加开始预订流程的访问者数量。

有了新的主页详细信息页面，我们不仅能够将开始预订流程的访客数量增加18.1%，而且还将交易增加了15%——估计每年增加了157.5万美元的毛收入。

基于统计上显著的测试结果，Twiddy推出了新的属性详细信息页面，以改善用户体验并优化所有用户的转换。