随着我们进入2022年，数字领域正在热烈讨论谷歌Analytics 4 (GA4)。随着关于GA4的新特性、不断变化的测量结构以及日常使用细节的新闻不断出现，我们很难从树木中看到森林。
这就是我们推出GA4行业系列的原因，我们将重点介绍GA4在不同行业中发挥作用的独特方式。今天，我们将关注医疗保健行业。
GA4中的跨设备用户旅程
与大多数行业一样，用户旅程是在多个设备上进行的。
虽然过去这些数字旅程通常在网站上结束，但许多医疗保健提供商现在正在进入一个更加自助式的空间，提供移动应用程序，允许用户预订预约，查看测试结果，浏览校园等。此外，良好的数字体验在患者的决策标准中变得至关重要。
根据埃森哲2020年研究在接受调查的医疗保健消费者中，有一半的人认为，与医疗保健提供商的糟糕数字体验会毁掉他们与该提供商的整个体验。
更不用说26%强烈同意或同意他们将转向一家新的医疗保健提供商，以获得高质量的数字服务。
显然，拥有优化的数字体验对患者护理的未来至关重要，而应用程序数据是等待收集的用户体验信息宝库。由于GA4收集数据的方式，GA4的app + web数据被收集在同一个地方，最终可以一起分析这些数据。
但它还不止于此，这可以被加速使用谷歌的信号该技术使用用户提供的数据，用户登录谷歌账户，并打开广告个性化功能，将不同的会话拼接在一起。现在，我们可以更好地了解这个数字旅程。
例如，用户可能更喜欢在预约前在桌面设备上填写患者入院表，但倾向于通过移动应用程序安排这些预约。这种理解可以更好地告诉你如何鼓励人们采取预期的行动。
与其在晚上向用户的移动设备推送预约前完成新患者包的提醒，不如在工作时间向他们发送带有表单链接的电子邮件，因为用户更可能在桌面电脑上。这可以帮助你增加在预约前填写文件的患者数量，减少患者的等待时间，并有助于确保提供者不会落后。
营销活动影响用户旅程
当我们更好地了解用户旅程时，营销人员也会更好地了解他们的营销活动表现。医疗保健营销需要结合线下和在线营销策略，这可能很难跟踪和归因于用户行为。
GA4不仅通过跨设备跟踪，还通过他们的机器学习技术使这变得更容易。
隐私问题
然而，确保所有数据的安全对于获得患者的信任至关重要。在2019年,89％的医疗保健客户信任医生和其他提供商保护他们的数据安全。这一数字在2020年下降了6%。
此外，对提供数字健康工具的科技公司的信任度也有所下降，一半的受访者表示，他们不相信科技公司能保护他们的数字健康信息安全。
谷歌的新工具，让分析师和谷歌分析经理更多轻松删除意外收集的个人身份信息(PII)数据和更严格的数据收集标准，更容易确保您的谷歌分析帐户保持合规。
医疗保健对保护患者隐私特别敏感(这是理所当然的!)，谷歌Analytics 4中提供的机器学习技术使我们能够保护患者隐私，并尊重用户对他们希望如何处理数据的偏好，而不牺牲洞察力。如果用户选择不与您的网站或应用程序分享他们的任何或部分数据，谷歌将能够使用所提供的数据来提供用户旅程的整体情况。
在线患者参与的可视性
如上所述，越来越多的医疗机构正在使用移动应用程序来完成从调度到发送检测结果，再到帮助患者导航校园等所有事情。了解谁在一起使用您的应用程序和网站可以帮助您确保所有患者都得到服务GA4的路径探索工具可以帮助你深入整体体验的细节!
路径探索技术允许您钻取特定事件，以查看用户如何通过您定义的事件进行操作。
它甚至允许你从起点移动到旅程的终点，或者从终点开始向后移动!
一些老一辈人对科技感到不舒服，或者有些人无法可靠地访问互联网或在线设备，这已经不是什么秘密。
事实上，最近的一项调查关于健康老龄化的全国民意调查研究发现，在50岁至80岁的成年人中，只有28%的人说他们至少使用一款移动医疗应用程序。了解这一点可能会极大地影响医疗服务提供者如何为患者提供护理。
例如，如果你知道你的65岁以上的患者中有很大一部分从未下载过移动应用程序，那么你可能会打电话给这些患者来提醒他们的约会。量身定制与患者接触的方式对于提供最好的护理至关重要。
赋予你的病人权力
GA4为医疗保健行业所做的最好的事情之一是为医疗保健专业人员提供他们所需的数据，以便继续投资于为患者提供价值的数字产品，并最终使他们过上更好的生活。
应用程序和网站等数字产品允许用户安排预约或对某些疾病进行风险评估，使患者能够将自己的健康掌握在自己手中。
提供可以在线查看的检测结果，不仅可以减少患者的焦虑，因为结果通常比医疗保健人员打电话给他们的时间还要早，而且还节省了医疗保健人员的时间，使他们能够专注于提供更好的面对面医疗保健，并使他们能够在更短的时间内为患者做更多的事情。
医疗保健提供者开始鼓励患者使用他们可用的数字工具是至关重要的。在埃森哲2020年调查55%的消费者表示，“值得信赖的健康专业人士”会激励他们在管理自己的健康方面发挥更积极的作用，但只有11%的受访者表示，他们的常规医疗服务提供者推荐数字工具来管理他们的健康。
总之
总而言之，切换到GA4为医疗保健行业解锁了数据方面的潜力世界，使他们能够更深入地了解患者如何使用他们的产品，从而改善效率低下的领域，节省患者的时间，同时保护患者的隐私。
如果您对GA4如何帮助您的业务感到好奇，我们很乐意提供帮助。给我们写信在这里！
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