在我的内心深处，我相信让人们觉得自己很特别是一种竞争优势，无论是与员工或者与客户。
你的客户感觉像客人吗?
我之所以选择这本书，是因为我在一些精品风格的酒店里体验过令人惊叹的款待(这是我的一个嗜好)。我认为在酒店业(尤其是酒店)工作的人会从两种角度看待他们的工作，大多数人认为他们的工作是帮助别人在干净漂亮的房间里睡个好觉。有些人认为他们的工作是确保客人放松，客人享受他们的城市，客人不必担心任何事情。后者是5%的人。
当你是5%的人时，多做一英里是很容易的
这两种方法之间有很大的区别，尽管这两种方法都达到了相同的最终结果(一个放我头的地方)。就是那次我被一群清迈的酒店老板因为她想确保我和诺拉不会拐错弯，不会走错地方，我仍然记得她的人字拖在滚烫的人行道上发出的咔嚓咔嚓的声音，越走越近，雷-诺尔德先生，雷-诺尔德先生，她尽量用她自然的语调说着，使我的名字与她的名字相配……我想你应该向右转去夜市。在伊斯坦布尔有一家酒店，我放在沙发上的运动夹克被服务员挂在沙发上，在我离开后的某个时候，他们还为你的枕头提供了5种不同的填充物，所以你的睡眠可能“刚刚好”。我还有8个故事，但你知道要点了。
这些经历中有一些东西，永远铭刻在我的记忆中。他们不仅仅是一个睡觉的地方，更是一种体验，有人关心我走对了路，以至于他们跟着我走出酒店，以确保我走对了路。我去找了一本书来帮助我学习如何为我们的“客人”或我们在代理界所说的客户创造良好的体验。
这本书”摆桌子”丹尼·迈耶，击中要害。我得到这本书是因为我想学习如何帮助与SEER一起工作的人，我们的队友和客户都有一个惊人的经历。那我怎么做呢?我从哪里学来的?希望这本书能成为我的指南。
这本书一开始就讲了很多关于丹尼的背景，我承认它写得很慢，但是第四章是我开始理解的时候，所以如果你时间紧迫的话，可以从第四章开始。
“让别人觉得自己很特别的机会就在你身边，只要看看那些石头下面就知道了。”
在这一章中，它以一个关于翻盘的故事开始，Danny谈到了他是如何把翻盘生意当成自己的工作的，要比表面上看得更深入，更了解你的客户。像往常一样，学会观察和倾听再次显示出自己是一项让人感到特别的关键技能。
我从哈里·贝克威斯的《卖看不见的人》这本书中学到了一些东西，自从我6-8年前读到这本书以来，它一直萦绕在我的脑海里。人们不会解雇他们的朋友。这本书并没有谈论如何与你的顾客成为酒友，而是谈论如何让他们感到特别，你关心他们，以及这如何为你赢得时间，当你犯错的时候。当沟通不畅的时候，它给了你怀疑的好处。这一切都是为了建立信任。当有人为你付出了很多之后，你是否发现自己在未来会给他们留有余地?我们大多数人都喜欢，我认为这是人性使然。
丹尼还谈到了雇佣51%的员工。我一生都相信这一点，雇佣那些你无法教给别人的东西。天生的东西就是天生的。这是情感技能vs技术技能的事情。51%的人有5个核心特征:1 -乐观热情2 -智力3 -职业道德4 -同理心5 -自我意识和正直
这不是什么秘密，我努力争取行业知名度和被考虑。”成功的， Danny简短地谈论了一些公司的业绩记录，这些公司赢得了评论家的高度赞扬，而当公司受到批评时，他们会受到抨击。这句话最能引起我的共鸣
“人们会说很多关于你公司的好话，也会说很多坏话。记住，你永远不会像他们说的最好的东西那么好，也永远不会像负面的东西那么坏。”
我喜欢第九章开头的“持续，温和的压力”，丹尼指出，有效领导的核心在于:1 -为你的团队设定一个清晰的愿景，这样他们就知道你要把他们带到哪里，我有一天会谈到SEER的战略地图2 -让人们对始终如一的卓越标准负责3 -反复沟通一套定义明确的文化优先级和不可协商的价值观。
在这一章的后面，丹尼开始讨论从餐馆老板转变为首席执行官的过程，这让我产生了很大的共鸣，因为这一部分谈到了规模，以及公司开始规模时某人的角色。这可能会产生问题，他详细介绍了他是如何处理的。我认为，你越关心创造令人惊叹的体验，就越难扩大规模，但他提供了他是如何做到这一点的见解。秘诀不是秘密，而是拥有优秀的管理者。
规模——伟大的管理者=失败
扩大深度关怀的一部分需要出色的管理者，他也谈到了这一点，他说他们应该具备以下特质:1 -传染性的态度——很简单，这个人做事的方式和态度是你想要传播的吗?2 -自我意识最好的管理者了解自己，公开承认自己的缺点，并且每天都在改进自己的缺点慈善的假设-一个慈善的心态假设别人的最好的意图(阅读这个概念的信任速度)。心态往往会成为自我实现的预言，所以你对某人的看法很可能会发生。那些生性怀疑的人通常不会在建立在慈善假设上的组织中奋斗。4 -对成功的长远看法-发展业务的最佳方式是与有良好体验的回头客合作，我们如何推动这一目标的增长，你的经理创造了什么样的良好体验?5 -富足感-这部分有点长，但至少对我来说是关于慈善，即使在困难时期也要关心你的社区信任-让人们在恐惧的环境中工作，会带来一个完全不同的球员。我认为首席执行官们都是可怕的人，无论我们多么希望人们觉得他们可以尝试、失败等等，我们每天都努力沟通这一点是至关重要的，因为在SEER，人们固有地认为，搞砸了会让你被解雇它不会。7 -赞成耐心和严厉的爱-严厉的爱意味着愿意告诉别人真相，即使他们很难听到，这需要勇气。管理者必须有能力做到这一点，他们必须从一个试图抓住人们的地方出发，在做正确的事情的过程中，而不是在他们犯错的时候。
阅读第10章——第10章开头也引用了一段很好的引言……
“成功之路是由处理得当的错误铺成的。”
换句话说，我们都会犯错误，这是必然的，关键是你如何处理它们。关键是要把每个错误都写在最后一章。犯了错误就犯了，但未来还没有确定。你怎么能把一个已经发生的错误变成与客户故事的最后一章呢?只有当你真正关心这个人并纠正错误时，你才能扭转局面。
用一个接一个的例子来说明他们是如何写出伟大的最后一章的，这样你就明白了。在他们结婚20周年纪念日那天，侍酒师为了防止香槟爆炸而跑到别人家里把香槟从冰箱里拿出来，这只是其中一个例子，相信我，这篇文章值得一读。本周，我们不得不与一位长期客户分道扬镳，我们的团队写了一篇很棒的最后一章，我们都很高兴离开桌子，他们得到了“比预期更多的东西”，我们写了一篇很棒的最后一章。这就是搞砸的原因。
如果你想成为一个能帮助你的客户获得良好效果的人(让他们在干净的房间里把头靠在枕头上)，但想要实现更多，如果你想成为侍酒师或酒店老板，在你的客人之后发出咔嗒声阅读第227页那么我会告诉你这本书是给你的。
嘿，丹尼，如果你读了这篇文章，谢谢你!哦，我希望你能到我们办公室来，在教堂里为150-200人做一次演讲，所有的收入都会捐给演讲者的慈善机构。我们希望你能成为我们的“客人”:)
