2021年的危机管理
2020年是前所未有的至少可以这么说。尽管乐观的我希望2021年是最好的，但我不得不说，我真的不知道。
在这样一个动荡不安的时代，营销可能会很困难．人类的行为已经发生了巨大的变化，更不用说消费者或用户的在线行为了。但有一件事我们可以肯定:
你可能有最好的计划，但仍然没有得到你期望的结果。
Seer已经为营销人员导航行业转变提供的资源由于大流行——所以在这篇文章中，我想专注于(但不限于)种族正义运动和/或政治动荡期间的营销。
如今，除了应对经济困难和时事对商业的影响之外，各大品牌比以往任何时候都要做出非常艰难的选择，而且往往是公开的。什么都不做说明了什么，做了说明了什么。
我不是在这里告诉你什么对你的品牌是对是错，而是提供一个清单/框架，告诉你如何管理手头的情况，这样你就有应急计划，在变化时期保持敏捷。
危机管理清单
消息灵通
无论是定期查看推特上的热门话题，看新闻，还是从流行的新闻应用程序中获得提醒，等等。
正面评估形势
发生了什么?你可能还不知道全部情况，但可以根据情况的严重程度做出初步决定。
管理你的领导团队
行政领导是否清楚市场营销是否应该解决这个问题?
制定一个行动计划总是明智的，以防你没有明确的方向，或者在采取行动之前无法及时与领导团队联系。如果你正在读这篇文章，而你还没有后备计划，我建议你尽早制定一个。
评估你的数字/在线表现
考虑一下你的品牌和广告文案，在新的语境下，它会被认为是冒犯或不恰当的吗?
暂停付费社交广告或搜索广告有意义吗?你是否应该跳过预定的有机社交帖子?如果你不确定，可以咨询你的公关或营销机构，以获得最佳的发展路径。
例如，我们的一些客户选择在这样的活动期间继续发布/广告，而一些则决定停止。你的帖子或广告总有可能出现近乎两极分化的内容——冒着与之产生关联的风险。
在一天结束的时候，继续或停止的决定完全取决于你做什么对你的公司最好。
了解你的目标受众
你知道你的目标受众对正在发生的事情有什么感受吗?
品牌可以选择保持中立，这样在敏感的情况下就不会偏袒任何一方。这可能是为了保护他们的业务，不疏远一个或另一个观众。然而，如果你90%的观众来自一个群体，他们支持某件事，你可能会选择向那个方向倾斜。但如果你的用户是50对50，那就不一定了。
不要让员工蒙在鼓里
公司的行动会得到员工的支持吗?会有任何潜在的不协调吗?
不仅要考虑事件/问题如何影响你的底线，还要考虑它如何影响你员工的生活。对你的行动计划保持透明是很重要的，这样你的团队就不会觉得决策是在一个黑盒子里做出的。
Seer的核心价值观之一是透明--在过去的一年里，我们与我们的团队密切合作，以正面应对变化．
做出决定(迅速)并采取行动
一旦做出决定，就执行计划。如果有必要，你可以公开宣布行动计划和关于该主题的声明。
- 如果你想解决这个问题，确保你的信息与公司的价值观一致每一个人可以站在它后面。
- 如果你不打算解决这个问题，确保你的领导团队理解(并为不作为的后果做好准备)。有时候，什么都不会发生。其他时候，Twitter决定这么做#取消你．你可以看到这是一个滑坡……
不断地重新评估形势
公众/大众对现在的情况有什么看法?是结束了还是问题还存在?
事后诸葛亮总是20/20(啊!)继续倾听和监控你的网站的表现，以了解随着时间的推移受众态度的变化，这样你就可以在需要时再次采取战略行动。
保持你的计划敏捷和自主
正如前面提到的，有时最好的计划也不能考虑到曲线球。
虽然有一个长期的危机管理应急计划非常有帮助，但更重要的是要确保这些计划易于修改(就像另一本书的结局一样)，而不是一成不变的计划。
根据你的团队规模和繁文缛节的数量，信任员工，并在需要时给予他们自主权，这也是确保数字营销能够快速做出反应的好方法。
总之
我们明白，你不能每次都改变你的营销策略。
但是，如果狂风正以每小时100英里的速度呼啸而过，而且没有减弱的迹象，那么在你度过风暴的时候，考虑一下你能做些什么来让你的公司最能反映你的文化和价值观。
- 需要数字营销支持?让我们知道我们能提供什么帮助！
- 想要(更可预测的)数字营销更新?在下面注册Seer时事通讯。
注册我们的通讯，以获取更多这样的文章-直接发送到您的收件箱!
