5个为什么:问5次“为什么”，找出根本原因

在找到根本原因之前问“为什么”是一项在数字营销的许多方面都有益的技能。了解5个为什么以及何时使用它们。

作为一名数字营销顾问，很大一部分工作是为问题和挑战提供解决方案。但如果我们不能正确理解问题的根源，我们更有可能解决症状，而不是问题本身。幸运的是，有一个非常简单而有效的过程，我们可以用来找到几乎任何问题的根本原因:

问五次“为什么”

如果你一遍又一遍地问为什么，直到你找到根本原因，你可以确定你正在解决实际问题，因此提出了一个有效的解决方案。五只是一个建议;你可以在更少或更多的步骤中找到根本原因，但这是一个很好的开始的经验法则

这5个为什么可以应用于数字营销的几个不同方面:

受众分析

在Seer，一切都始于人．我们对每个项目都使用受众分析和研究，以捕捉客户的声音，并了解他们的痛点、需求和动机。在进行受众访谈时，“5个为什么”可以帮助营销人员了解受众痛点的根源。

例子:对于一个小企业融资客户，我们采访了正在寻找融资解决方案的小企业主。

问题当前位置一位小企业主不得不拒绝一个大项目。
为什么?她没有足够的资金支付前期费用。
为什么?她90%的开销都花在了工资上。
为什么?这家公司现金流很少。
最终原因/根本原因:她以净30期付款给她的供应商，但她的客户以净60期付款给她，导致30多天的现金流空白

解决方案:我们建议在客户的网站上创建内容，将其定位为现金流缺口的解决方案。

客户面临的挑战

深入挖掘客户的根本原因可以帮助高效有效地解决他们的问题，提高绩效，加深关系。

例子:这是一个许多SEO顾问可能都很熟悉的问题:实施困境!

问题:我们没有达到客户的有机流量和收入目标。
为什么?客户没有执行我们90%的建议。
为什么?他们的开发团队只有很少的带宽，并将SEO建议的优先级放在其他任务上。
为什么?他们不理解SEO建议。
为什么?这些建议并没有以他们喜欢的标准格式提交。
为什么?开发团队没有告诉营销团队他们的格式要求，所以营销团队也没有告诉我们。
最终原因/根本原因:开发人员、营销人员和预言家之间缺乏沟通。

解决方案我们与开发团队和营销团队召开了会议，讨论工作流程和建议格式。一旦我们在这些项目上达成一致，我们就能够以一种对开发团队有意义的方式格式化我们的推荐，他们就能够通过积压工作并实现突出的SEO项目。

升级团队成员

在Seer做高级经理最好的事情之一是，我有机会指导同事，帮助他们升级成为经理，如果这是他们决定追求的职业道路的话。因此，如果有什么阻碍他们成为经理，我们可以一起研究这5个“为什么”来找出根本原因。

例子:我曾经有一个同事，他对搜索引擎优化策略很在行，但缺乏一些与客户沟通的技巧。

问题项目助理在客户会议上没有发言，也没有做出贡献。
为什么?虽然他很聪明，很有才华，但他相当稚嫩，缺乏自信。
为什么?他害怕自己会在电话里说错话，或者犯了错误，觉得自己很愚蠢。
为什么?他觉得自己还没有准备好接听电话。
最终原因/根本原因:他需要比我们做更多的内部准备。

解决方案在每次与客户见面之前，我们一定要提前详细地回顾一下议程，并决定由谁来讨论哪些策略。我和他一起工作，预测客户的问题，并帮助指导他找到正确的答案，这样他就会在电话中感到自信。我还帮助他明白，没有100%的答案是可以的，说一些像“我现在没有答案给你，但我会做一些调查，并尽快给你答复。”在我们做出这些改变后不久，他获得了一些信心，开始在会议上越来越多地发言。