挑战

当面对大型零售商的竞争时，您如何将自己定位为您的空间中的权威，更好地为您的客户服务？通过倾听这些客户并确定他们的需求和需求。

在美国和加拿大拥有500多家商店，以及作为质量地板产品的尊重零售商的声誉，我们的地板美国希望都希望更多客户吸引其砖和迫击炮的位置以及他们在线存在的鞋垫。为此，他们希望以旨在为瞄准物品的文章形式的信息识别有影响力的内容机会，以瞄准我的文章（DIFM）房主的信息，他们正在寻求改善他们的生活空间。

该方法

SEER使用各种工具进行了观众分析，以了解触​​发用户购买地板以及内容有助于通知购买的内容。我们收集了两个月的时间，并了解到，地板美国的客户群受到重大生活事件的动机，如进入新家，翻新他们当前的家，可以增加一次性收入和空闲时间。我们更多地了解他们的购买习惯，消费者行为以及所涉及的因素（例如影响其购买途径的成本，安装选项，时间和交付）。

执行

我们使用的工具之一是Hotjar，它包含了热映射技术和用户轮询，以获得用户洞察力。弹出的用户轮询要求访问者将它们带到地板美国网站上，我们分析了识别关键字和主题机会的响应。我们还使用ngrams来分析用户评论，分组关键字和主题。

我们看到了人们正在寻求更多关于维护，照顾和修复现有地板的信息的趋势，而不是购买新地板。这些用户正在寻找关于课题的指导和提示，从恢复硬木地板到固定宠物损坏的地毯。

根据我们的观众分析，SEER建议建立新的内容，以生活在地板美国的博客上，这些博客将为游客提供他们正在寻找的指导，并将其定位为地板空间的可信赖的领导者。

结果

• 有机博客会议增加869％
• 自实施以来，同大有机交通增加264％

在算法更新之后，地板美国的博客在推出后几年的交通中看到了一个主要的尖峰，在工程地板上有一个帖子，为博客提供了大量的交通（五个月期间7,408个会议）。捎带这一波浪，实施我们的观众分析调查结果一个月后，我们的客户在有机博客会话-9,700有机课程中增加了869％，基于期间过期的比较。新创建的内容
观众周围的特定地板问题令人担忧的是地板美国博客的流量，谷歌答案框达到几个关键术语。

下载案例研究PDF

联系我们