挑战

Twiddy＆Company.是北卡罗来纳州外面的＃1物业管理公司，提供超过1000个度假租赁。它们为房主提供了卓越的管理服务，为客人提供非凡的休闲租赁经验 - 这一切都始于Twiddy.com。

Twiddy.com通过为客人提供详细的房产描述，可以让您提供度假计划，并且所有的假期资源都需要帮助他们进入外部银行的思维。

但是，定性数据显示，关于网站上没有明确回答的预订流程存在一些常见问题和担忧。

我们的挑战：我们可以通过预期阻止人们开始预订过程的问题来增加预订吗？

战略

我们的CRO合作伙伴超音速进行了广泛的受众研究，以了解和偏离页面的用户行为，并识别预订度假屋的障碍。

我们使用电子邮件调查和聊天来收集客户的反馈并揭示对用户体验的关键洞察。

用户响应围绕预订过程的最后步骤缺乏清晰度。

关于定价，付款和办理登机手续的混淆是用户反馈中的一个共同主题，有47％的聊天响应与入住信息有关。

在结账过程中没有清楚地解决这些问题提出了一本书的障碍。

事实上，我们发现访问Twiddy的访客信息页面的用户，这些页面解决了他们最常见的问题，转换率为10x更高比没有看到这些信息的用户。

我们的目标是让这些信息随时可以鼓励更多用户启动预订流程并完成结账。

执行

从研究阶段使用查询，我们重新设计了属性详细信息页面以包括来自高转换信息页面的内容，并建立映射回到观众洞察的层次结构。

为了支持我们的假设，我们将两个关键变化应用于变体：

• 拉钥匙物业详细信息 - 即价格，位置，卧室数量 - 折叠以提高可见性，使得在多个浏览器选项卡上打开的房屋更容易和更快。
• 纳入了“客户信息”页面的可扩展常见问题解答结构，以解决用户问题。

我们测试了物业页面的新​​页面结构和内容，以测量对转换的影响。

结果

当我们测试对原始属性页面的新页面变化时，我们的主要目标是增加开始预订过程的访客人数。

使用新的主页详情页面，我们不仅可以增加预订过程的访客人数将以18.1％增加，但也增加了15％的交易 - 导致总收入的年增长率为15.75亿美元。

基于测试的统计上显着的结果，Twiddy推出了新的属性详细信息页面，以改善用户体验并优化所有向前移动用户的转换。

“这显然具有巨大的财务影响，这是一个巨大的胜利。转换的这种增加还会降低我们对实际具有更大更快的乘数的付费支出和减少的依赖。“

- 罗斯·威世，威世总统＆CO。

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