2021年的危机管理
2020年是前所未有的至少可以这么说。虽然我的乐观主义者希望2021年一切都好，但我不得不说我不知道。
在这样一个动荡的时期，营销可能是困难的．人类的行为已经发生了巨大的变化，更不用说消费者或在线用户的行为了。但有一件事我们是确定的
即使制定了最完美的计划，也可能得不到预期的结果。
Seer已经市场营销人员引导行业转变的资源由于大流行-在这篇文章里我想专注于在(但不限于)种族正义运动和/或政治动荡的情况下进行营销。
如今，品牌比以往任何时候都更需要做出艰难的选择——通常是非常公开的——除了应对经济困难和当前事件对商业的影响之外。什么都不做说明了什么，做了说明了什么。
我并不是在这里告诉你什么是对的，什么是错的，而是提供一个清单/框架，告诉你如何管理当前的情况，这样你就有了应急计划，在变化期间保持敏捷。
危机管理检查表
消息灵通
无论是定期查看推特上的热门话题，看新闻，还是从热门新闻应用程序获取提醒，等等。
正面评估形势
发生了什么?你可能还不知道整个故事，但可以根据情况的严重程度做出初步决定。
管理你的领导团队
管理层是否清楚营销是否应该解决这个问题?
制定一份行动计划总是明智的，以防你没有明确的方向，或者在采取行动之前无法及时与领导团队取得联系。如果你正在阅读这篇文章，而你还没有一个备份计划，我建议你尽快制定一个。
评估你的数字/在线表现
考虑一下你的品牌和广告文案，在新的背景下，它会被认为是冒犯或不恰当的吗?
暂停付费社交或搜索广告有意义吗?你是否应该跳过定期发布的有机社交帖子?如果你不确定，可以咨询你的PR或营销代理，寻找最好的前进道路。
例如，我们的一些客户选择在这样的活动中继续发布/广告，而有些则决定停止。你的帖子或广告总是有可能出现在接近两极分化的内容中——冒着与之关联的风险。
在一天结束的时候，继续或停止的决定完全取决于你是否为你的公司做最好的事情。
了解你的目标受众
你知道你的目标受众对正在发生的事情有什么感受吗?
品牌可以选择保持中立，比如在敏感的情况下显得不偏袒任何一方。这可能是为了保护他们的业务，不疏远一个或另一个受众。然而，如果你90%的观众来自一个群体，并且他们都喜欢某样东西，你可能会选择这种方式。但如果你的观众更多的是一半对一半，那么也许不会。
不要让员工蒙在蒙里
公司的行动会得到员工的支持吗?是否会有不一致的可能性?
不仅要考虑事件/事件如何影响你的底线，还要考虑它如何影响你员工的生活。重要的是要让你的行动计划透明，这样你的团队就不会觉得决策是在黑盒子里进行的。
Seer的核心价值观之一是透明度- - - - - -在过去的一年里，我们与我们的团队紧密合作，正面应对变化．
做出决定(迅速)并采取行动
一旦做出决定，就执行计划。如果有必要，您可以公开宣布有关该主题的行动计划和声明。
- 如果你要解决这个问题，确保你传达的信息与公司的价值观一致，这样每一个人可以站在它后面。
- 如果你不打算解决这个问题，确保你的领导团队理解(并准备好应对)不作为的后果。有时，什么都没有发生。其他时候，Twitter决定这么做#取消你．你可以看到这是一个滑坡…
不断地重新评估形势
现在公众/公众对形势的看法如何?是结束了，还是这个问题仍然存在?
事后诸葛亮总是正确的。继续社会倾听和监测你的网站的表现，以了解你的观众的态度随着时间的推移而变化，这样你就可以在需要的时候采取战略行动，处于更好的位置。
保持你的计划敏捷和自主
正如前面提到的，有时最周密的计划也无法解释曲线球。
为危机管理制定一个长期的应急计划非常有帮助，但更重要的是确保这些计划易于修改(就像另一本书的结尾)，而不是固定不变的。
根据你的团队规模和繁文缛节的数量，信任员工，并在必要时给予他们自主权，这也是确保数字营销能够快速做出反应的好方法。
总之
我们明白，你不可能每次有机会就改变你的营销策略。
但是，如果这些风达到每小时100英里，而且没有停止的迹象，那么考虑一下，当你度过这场风暴时，你可以做些什么来让你的公司以最能反映你的文化和价值观的方式发展。
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