5令人费解的问题:问“为什么”五时代来确认根原因

问“为什么”，直到找到根本原因，这是一种对数字营销的许多方面都有益的技能。了解5个为什么以及何时使用它们。

作为一名数字营销顾问，很大一部分工作是为问题和挑战提出解决方案。但如果我们不正确地理解问题的根源，我们更有可能解决的是症状，而不是问题本身。幸运的是，有一个非常简单和有效的过程，我们可以使用它来找到几乎任何问题的根源:

问五次“为什么”

如果你一遍又一遍地问为什么，直到找到根本原因，你就可以确定你是在解决实际问题，因此提出了一个有效的解决方案。五只是一个建议;您可以通过更少或更多的步骤来找到根本原因，但这是一个很好的经验法则

这5个理由可以应用于数字营销的几个不同方面:

受众分析

在Seer，一切都始于人．我们对每个项目使用受众分析和研究，以捕捉客户的声音，了解他们的痛点、需求和动机。在进行受众采访时，这5个为什么可以帮助营销人员了解受众痛点的根本原因。

例子:对于一个小企业融资客户，我们采访了寻求融资解决方案的小企业主。

• 问题字体一个小企业主不得不拒绝一个大项目。
• 为什么？她没有资金提供预付费用。
• 为什么？她90%的开支都花在了工资单上。
• 为什么？这家公司的现金流非常少。
• 最后为什么/根本原因:她以净30期付款给她的供应商，但她的客户以净60期付款给她，导致了30多天的现金流缺口

解决方案:我们建议在客户的网站上创建内容，将其定位为现金流缺口的解决方案。

客户面临的挑战

与客户深入挖掘根本原因，有助于高效、有效地解决他们的问题，提高绩效，深化关系。

例子：这是许多SEO顾问可能熟悉的问题：实施困境！

• 问题：我们没有击中客户的有机交通和收入目标。
• 为什么？客户无法实现我们90%的建议。
• 为什么？他们的开发团队带宽很少，使SEO建议取消了专注于其他任务。
• 为什么？他们不明白SEO的建议。
• 为什么？这些建议并没有以他们喜欢的标准格式提交。
• 为什么？开发团队没有告诉市场营销团队他们的格式要求，所以市场营销团队也没有告诉我们。
• 最后为什么/根本原因:DEV，营销和人员之间缺乏沟通。

解决方案：我们与Dev团队和营销团队建立了一次会面，以讨论工作流程和建议格式。一旦我们在这些项目上对齐，我们就可以以对DEV团队的方式进行意义的方式格式化我们的建议，他们能够通过积压并实施优秀的SEO项目。

提升团队成员

在Seer担任高级经理的好处之一是，我有机会指导同事，帮助他们升级为经理，如果这是他们决定追求的职业道路的话。所以如果有什么阻碍他们成为经理，我们可以一起研究5个为什么，找到根本原因。

例子:我曾经与一位同事共事，他在SEO策略方面很在行，但在一些客户沟通技巧方面缺乏技巧。

• 问题:项目助理在与客户的会议上没有发言，也没有对客户做出贡献。
• 为什么？虽然他聪明而有才华，但他是新手，缺乏自信。
• 为什么？他害怕自己会在电话里说错话，或者犯错误，觉得自己很愚蠢。
• 为什么？他觉得自己没准备好接电话。
• 最后为什么/根本原因:他需要更多的内部准备比我们在做。

解决方案在每次与客户开会之前，我们一定要提前详细回顾议程，确定谁将讨论哪些策略。我和他一起工作，预测客户的问题，帮助引导他找到正确的答案，这样他在电话中就会感到自信。我还帮助他明白，没有100%的答案也没关系，你可以这样说:“我现在没有答案，但我会做一些调查，然后尽快给你答复。”在我们做出这些改变后不久，他获得了一些信心，并开始在会议上越来越多地发言。

结论

这个简单的框架可以帮助数字营销人员快速有效地找到几乎所有挑战的根源。下次你解决问题的时候试试这个方法;如果你喜欢，可以使用这个方便的模板:

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